天津市地下铁道运营有限公司（以下简称天津地铁运营公司）成立于2006年5月，目前承担着天津轨道交通1、2、3、6号线共4条线路84座车站的运营管理任务，线路总里程115.2公里，每日运营17个小时，日均客流量近100万人次，是天津市重要的窗口服务单位。公司现有员工4100余人，其中35岁以下青年员工占90%，党团员占职工总数50%以上。公司近年来先后荣获全国工人先锋号、全国青年文明号、全国精神文明建设工作先进单位、全国安康杯优胜单位、全国巾帼文明岗、全国模范职工之家和天津市先进基层党组织、天津市文明单位、天津市五一劳动奖状等荣誉称号。
作为天津城市形象的一面镜子，天津地铁运营公司恪守“发展轨道交通运营事业、提供安全优质出行服务、助推城市社会文明进步”的企业使命，大力弘扬和践行社会主义核心价值观，积极开展职工职业道德建设，投身建设美丽天津，促使企业在经营管理、安全生产、窗口服务、党建文化等方面取得显著成效。
一、强化组织引领，夯实道德建设基础
天津地铁运营公司高度重视职工队伍建设，不断加强组织领导，建立健全工作制度，为全面开展职业道德教育奠定组织队伍基础。
一是强化组织机构建设。成立职工职业道德建设办公室，负责公司职业道德建设的部署和组织工作，由党政一把手亲自挂帅，党群工作部门具体开展，工会和共青团积极参与，切实做到统一规划、上下联动、全面建设，形成了党政工团齐抓共管的生动局面。
二是健全民主管理制度。健全公司工会组织，完善工作机制，明确阶段目标任务，定期召开职工代表大会，扎实做好职工意见征集和回复工作，充分发挥民主监督作用，增强职工的主人翁意识和责任感。
三是构建和谐劳动氛围。严格遵守国家法律法规，职工100%签订劳动合动和《集体合同》《工资集体协商协议》《女职工权益保护专项集体合同》。成立了女职工委员会、劳动人事争议调解委员会和劳动保护监督检查委员会，劳务派遣工全部加入运营公司工会，有力保障了职工的合法权益，构建出和谐劳动关系的新格局。
二、强化机制保障，创新道德教育载体
天津地铁运营公司始终将职工职业道德建设作为企业精神文明建设的重要环节，坚持有形载体和无形教育“双轮驱动”，形成职工群众广泛参与、人人遵守职业道德规范的良好局面。
一是全面打造职业道德教育有形阵地。贯彻落实《国家公民道德建设实施纲要》，将职工职业道德建设与职工素质教育紧密结合，建设打造了企业文化长廊、党建文化长廊、道德讲堂、职工书屋、青年之家等有形教育阵地，引导职工牢固树立社会主义核心价值观和“共事、共责、共享、共进”的企业核心价值观。
二是全面做实职业道德教育活动载体。编制印发《员工手册》《职工职业规范系列丛书》《职工文明礼仪知识200问》等制度和教育读本，有序开展职业道德培训教育工作，促使全体职工树立正确的世界观、人生观、价值观。大力开展职工“三严三创”主题教育，开展家风主题经典诵读、职业道德培训、青年辩论赛、“我们的节日”主题活动，将职业道德教育列入工作绩效考核范围，明确主体责任，促使职业道德建设规范化、职业道德教育常态化、职业道德载体具体化，确保职业道德建设工作得到有效落实。
三是全面推动职工职业技能水平提升。大力支持职工“学习型社团”建设，开设“专业技术大讲堂”，开展职工“师带徒”“一帮一结对子”活动，促进职工业务技能针对性提升。设立每日一题、每周一考、每月一课的培训考核机制，实现业务连续巩固和提升。通过开展“桌面+实战”组合式演练，实现应急处置实操能力和快速响应综合能力有效提升。大力开展职工“五比一创”劳动竞赛和职工创新创效活动，切实推动打造服务一流、管理一流、技术一流、业绩一流、人才一流的优质职工团队。
四是全面发挥职工先进典型引路作用。大力弘扬劳模精神和工匠精神，全面开展职工职业道德“创先争优”活动，积极营造“学先进、比先进、争先进”的良好氛围，认真开展“文明车站”“党员先锋岗”“团员示范岗”“学雷锋志愿服务岗”创建活动，突出党团员在职工职业道德建设方面的责任，充分发挥党团员的战斗堡垒和先锋模范作用，培养一支有理想有信念、懂技术会创新、敢担当讲奉献的职工队伍。近年来，荣获天津市及以上荣誉的个人和集体达到300个（次），涌现出全国最美青工王兆玮、全国巾帼建功标兵王连霞和天津市道德模范提名奖孙树旗等模范典型。
三、强化职业素养，积极接受社会监督
天津地铁运营公司秉承以人为本、乘客至上、关注细节、服务大众的服务宗旨，执行“五优”服务标准，兑现“六化”服务承诺，不断擦亮“快捷无忧、贴心一路”的服务品牌。
一是推行准军事化管理，做到服务标准整齐划一。编制了以《客运组织规则》《职业行为规范手册》《窗口服务规范手册》为主要内容的服务标准体系，员工上岗统一着装，推行“三个一”服务、“十字文明用语”和限时服务，切实做到言行举止文明得体，服务乘客主动优质。
二是推出人性化举措，做到特色服务优质贴心。不断调整线网运行图，延长运营时间，缩短行车间隔，提高运能运力。结合地理位置客流特点，建设打造了天津站“彩虹岗”、西南角站“青年先锋岗”、南站“一米阳光站”等特色岗站，推出“爱心伞”“急救箱”等便民举措，广受乘客好评。此外，还与高铁玫瑰结成了“一站式”服务，与公交8路开展地铁公交“1+1”服务，解决了服务乘客的“最后一公里”问题。每月11日定为“天津轨道交通文明日”，各车站开展丰富多彩的文明宣传活动。为进一步创建文明城市，迎接全运会召开，投资数百万元在全线网布置了700余块、8000余平米的公益墙贴，开行了“全运号”主题文化列车，集中宣传社会主义核心价值观、公司道德模范先进事迹，起到良好社会反响。
三是打造新媒体平台，建设服务市民第二窗口。较早开通了“@天津地铁运营”新浪官方微博和“天津地铁”官方微信，总粉丝数量近170万人，累计发布信息3万余条，影响力一直位居天津市交通政务新媒体前列，多次荣获“天津市十佳市直机关新媒体”称号。
四是畅通反馈通道，自觉接受社会和媒体监督。实行公司内部监督、社会监督员监督、公众媒体监督和信息热线平台监督“四位一体”监督模式，同时开展地铁沿线走访，乘客满意度调查等活动，进一步深化内外沟通工作，畅通反馈渠道。
四、积极承担社会责任，助推城市文明进步
天津地铁运营公司始终牢记国有企业身份和社会公益性行业属性，积极承担社会责任，在倡导社会文明、促进社会和谐发展等方面发挥了国企骨干作用。
一是组建成立了“红铆钉”志愿服务队。3700余名青年员工全部注册成为志愿者，平均每年开展志愿服务活动1400余次，累计时长8.8万余小时。两年来，先后参与抗战胜利70周年纪念活动、“中国坐标•天津城市定向户外挑战赛”等重要活动及国庆、圣诞等重要节日的交通保障任务，服务市民530余万人次。
二是服务地铁运营，倡导文明绿色出行。建立“党员奉献一小时”长效活动机制，面向广大乘客倡导文明出行，参加的党员干部和骨干青年总数超过1000人，每年志愿服务超过2万小时，地铁内文明乘车风气浓厚。
三是开展公益服务，打造特色志愿服务品牌。各站区纷纷成立文明公益宣讲队，到沿线周边开展进社区送服务、进校园送关爱、进单位送文明“三进三送”活动，共组织道德文明宣讲500余场次，服务市民群众超过10万人次，募捐衣物7.5万件，为全国灾区捐款超过30万元。近几年，运营公司相继打造了1个天津市优秀志愿服务创新项目、2个市级优秀志愿服务基地、3个市级学雷锋志愿服务岗，涌现出3名市级优秀志愿者、56名市级优秀平安志愿者，公司志愿服务队伍也分别荣获“天津市最佳志愿服务组织”、全国“暖冬行动优秀志愿服务团队”等重要荣誉，得到社会各界的广泛认可。
