太原公交公共自行车服务有限公司隶属于太原公共交通控股（集团）有限公司，公司成立于2012年5月。2012年9月28日，公共自行车项目正式向太原市民开通，至2015年6月18日陆续建成服务站点1285个，安装锁止器5.897万个，投入公共自行车4.1万辆，配置调运车22辆，所建站点实现了建成区220平方公里内全覆盖。公司现设一个经理，两个副经理，下设1室5部5个运营车队，另有1个维保中心，1个服务热线，共有职工850余人。其中网管员与自行车车辆比为1：122，与锁桩比是1：175。该公司始终坚持全心全意为市民服务的宗旨，以满足市民出行需求为出发点，不断提高服务质量，提升服务水平，同时，在工作实践中找规律、从规律中定制度、从制度中寻成效，严格管理，狠抓落实。
一、运营管理方面
1．制定不同岗位的考核标准，先后制定了职工《工作手册》、各基层单位月指标考核办法及各项工作标准，加强规范化和制度化管理。起草并提交市有关部门联合发布《城市公共自行车运营管理规范》和《城市公共自行车运营服务规范》，成为除杭州外，全国第二个制定集管理和服务于一体的地方标准的城市。
2．根据客流情况确定服务站点锁止器数量，尽可能使系统内自行车流形成自循环。使用调运车辆，加强调运，辅助系统内的车辆循环。对客流集中地方，按季节灵活设置有人值守服务站点。调整“过夜还车”时间，从原来的24时提前到23时，设置超时提醒功能，避免造成公共资源浪费对市民产生费用。对锁止器和自行车等设施故障问题，实行就地修理和定期修保相结合。对员工的服务质量、设施的卫生以及故障解决等实施规范化考核奖罚。
3．公司先后采取了分区包片、定额包号、维修贴标、定时回收、对系统中提供的疑似故障车进行逐日排查，常态与突击相结合等办法对故障车辆进行维修和保养，保障车辆故障率不超过3%。坚持每年对41000辆公共自行车进行不少于三次的大型维修、保养，确保车况良好,骑行安全。
4．公司领导带队每月组织机关人员到服务站点进行抽查，对服务站点的所有设施及公共自行车进行逐一检查，同时对全体维修工进行科学化、系统化的技能培训及考核，不断提高维保质量，提高质检水平，自主建设维保分部，缓解了南北横跨18公里的调运压力，加强了维修力量，节约了运输成本，加快了维修速度。
5．“龙城单车”APP ：采用“互联网+公共服务”模式，打破传统短信、电话模式进行站点信息查询，通过开发手机客户端解决租还车难题。
6．通过智能化平台系统对维修任务进行下单，维修工通过手机管理平台领取维修、保养任务，避免了重复、错误出工，提高了工作效率。为每台调运车安装精确定位系统，调度在后台实时了解车辆动态，提高调运效率。公司服务热线总调度实时观察监控画面，根据站点整体车辆在架及空桩情况，为各车队调度分配调运任务。
7．为应对临时集会、大型活动、道路修建等突发情况，在市发改委的牵头下，太阳能移动电源于2016年7月25日投放使用，目前使用效果良好，为市民的出行提供了便捷的服务。
8．公司注重在各项工作中积极开展“五小发明”和“修旧利废”活动，至今通过修旧利废共有效节约维修费用约670万元。
二、职业道德方面
1．几年来，公司以多种形式开展社会主义核心价值观教育，引导全体职工忠于职守爱岗敬业，诚实守信勤俭节约，严守纪律讲求质量，用效益奉献公司。公司各级领导干部带头充分发挥服务基层的职能，主动深入一线，倾听职工所思所想，了解职工所需所盼，真诚帮助基层排忧解难，为职工群众雪中送炭。
2．公司定期开展以“敬业、爱岗、奉献”和“劳动、素质、技能”为主要内容的系列主题教育活动。通过运用广大职工喜闻乐见、乐于接受的知识竞赛、素质论坛、征文演讲和职工读书活动等形式，把职业道德教育渗透于活动之中，让职工在活动中受到职业道德教育和熏陶，在参与中提升思想道德素质。并不断强化职业技能培训，努力提高职工专业技术素质。通过外部培训与内部培训相结合，长期学习与强化教育相促进，定期开展技术比武与专项考核，适应我公司的发展管理需求。
3．深化职业道德教育，不断提升服务质量。自开通以来，每季度向市民发放问卷调查表，针对自行车建点、办卡消费、调运、车辆状况、服务卫生等方面征求市民意见建议，将意见表收集后分类整理进行改进，以便更好的服务市民，满意度均在98%以上。
4．公司每年进行不少于两次的干部职工对话会，收集和总结职工的合理化意见和建议，提高了职工的主人翁意识，真正做到让职工当家做主，组织职工进行各项文娱活动，不断丰富职工业余文化生活，增强职工的幸福感。
5．随着太原公共自行车项目的不断扩大，公司在人员配置及人员管理方面由探索、制定、调整、总结到完善，逐渐摆脱了冗长繁琐的管理框架，大胆创新，将直接管理与职能管理有效结合在一起。善于发现和培养个人所长，利用对职业道德方面的多种培训形式，有效提高个人素质、素养，使各部门人员配置精干、岗位责任明确、工作流程简洁、职工一专多能。
6．积极开展职工职业道德建设，努力践行社会主义核心价值观，促使公司在生产经营管理、党建和文化建设等方面取得显著成效。仅2016年公共自行车帮助市民查找失物11035人次。查找失主5024人次。为市民及时挂失租车卡75816张，业余时间为市民现场应急处理111357次，日均受到表扬50余次。收到市民锦旗60余面。
7．深化职业道德教育，有效增强了职工队伍的思想认识和道德水平，获得了良好的社会效益。截至2017年5月31日，公司租用量达5.766亿人次，最高单日租骑量为56.85万人次。单车日使用量最高达20.08次，平均达9.95次。免费租用率最高达99.75%。平均达98.73%年，年预计节能1.5万吨标准煤，减少碳排放1.1万吨。目前租骑量、单车周转率、免费租用率三项在已建设公共自行车项目的城市中位居第一。
通过不懈努力，2013年公共自行车的投放和使用被评为“对改善民生工作印象最深刻的”十项工作之一，并列于首位。同年4月，太原公交公共自行车服务有限公司被太原市委、市政府授予“太原市模范集体”称号。2016年，自行车服务热线获得了山西省“十大杰出女子班组”、山西省“五一巾帼标兵岗”荣誉称号，并被授予了山西省“工人先锋号”。2017年获山西省“五一劳动奖状”殊荣。太原公共自行车项目享誉全国，赢得了龙城百姓的交口称赞。
