自2012年12月哈尔滨铁路局哈尔滨西站投入运营以来，在路局党委、行政的正确领导下，以着力打造全局高铁行车人员培养的摇篮、高铁服务标准的样板、多元经营创效的头羊、高铁规范管理的模板的龙江高铁第一站“建站育人筑魂”理念为指导，抓服务增效益、抓安全保稳定、抓经营促发展，实现了职工队伍素质明显提升，企业效益和社会效益双丰收目标。

一、规范管理，健全职工职业道德建设机制

作为龙江高铁的窗口单位，车站始终把职工职业道德建设放在与安全、经营同等重要的位置来抓，建立了党委牵头领导，党政工团共同负责、齐抓共管的哈西站职工职业道德建设管理领导组。站党委书记、站长任组长，工会主席、党委副书记任副组长的哈西站职工职业道德建设领导组。统筹规划职工职业道德建设、企业精神文明创建等社会实践活动，在车站各级组织的指导帮助下，车站“冰凌花”班组荣获了2015年度全国学雷锋志愿服务先进班组荣誉称号。

二、建队育人，队伍建设成果显著

制定出台了《哈西站干部安全经营逐级负责制》《干部培训和管理（专业技术）干部管理办法》，把安全经营逐级负责制考核作为考察干部作用的具体措施，以分数定档次，以档次定奖罚，约束各级干部主动承责负责行为。在人才培养上建立了高铁设备管理拔尖人才和现场专业技术骨干人才库，对四年来接收的37名大学生全部定职在生产一线班组岗位锻炼培养。成立了哈西站干部理论学习“大讲堂”，利用周五下午时间，分题排课，由班子成员和各科科长为全体干部将工作标准、制度规定、经营理念、营销技巧、品德修养和做人理念等，为全体干部搭建学习提高的平台。

三、健全机制，企业管理取得突破

以科学发展为指针，全面推行了以绩效管理为核心的考核机制。在车站《生产岗位人员管理办法》基础上，集思广益，数易其稿，经职工代表联席会审议通过实施，形成了运用绩效考核科学有效、规范有序地统筹全站整体工作的管理格局。依托数字哈西网络系统，将问题管理、经营管理、督办管理、服务质量分析、干部作用等管理信息全部纳入微机化管理，体现了绩效管理整体运作网络化、自动化和信息化的数字哈西优势。为强化系统负责、逐级负责和全员负责，实行了干部职工积分考核，问题联挂逐级追责，通过有岗必有责、有责必考核的正负激励，调动干部职工积极性。

四、强化管理，运输安全保持平稳

车站盯住高铁站行车组织、调图、施工等关键阶段安全管控，不断强化安全管理。以源头治理为目标，制定出台了《哈西站安全信息调查分析制度》等7个制度办法及相应配套机制，完善了安全管理47项基本制度和56项应急处置预案，进一步健全了安全管理保障体系。以解决难点问题为突破，实施安全专项整治和攻关活动，细化完善了高铁站安全防火、防爆、防恐等突出问题的卡控措施，增强了安全控制能力。围绕发挥哈西站科技手段强化安全管理优势，整合了车站综控、管控中心，制定了《哈尔滨西站综合管控中心管理办法》的一体化、科技化、信息化管理办法，利用每日交班对发人收入、列车运行、安全问题、应急处置、路风服务必分析，将干部发现解决问题的数量、质量与职能作用和考核等级联挂，兑现奖惩，强化了各级干部检查、指导和控制现场的作用发挥。一年来，全站实现了无责任铁路行车D类以上事故、无责任旅客伤事件的安全良好态势。

五、服务社会，客运质量稳步提升

针对车站保洁用工制度的新变化，为确保站内保洁质量，车站成立保洁包保组，每天由专人对卫生间进行实时保洁，为旅客提供了干净整洁、无异味的卫生环境。定期组织服务质量问题分析，建立了《客运服务质量分析考核制度》，设定路风投诉上限，投诉超标重罚、投诉降低重奖，用正负激励的制度约束规范服务行为。对“老、幼、病、残、孕”及醉酒、精神异常旅客做好监控、跟踪服务。客流高峰时，检票口组织旅客提前排队，并使用隔离带引导旅客安检进站。为防止旅客滑倒摔伤，站台楼梯铺设防滑地贴，遇大风雪天时，指派客运员在下站台楼梯处及站台对旅客进行安全宣传。针对旅客换乘需要空间休息的实际情况，车站将原来商业候车室改造成中转联程旅客休息换乘区，中转旅客既可以在换乘区休息，又可以在换乘区享受网吧上网、东北土特产品选购等专项服务，尽一切努力为旅客“三个出行”创造条件。

六、和谐共建，让职工的笑容扮靓哈西品牌

建设职工“休闲吧”、改造职工休息室，解决职工环境需求；建设动车所保洁间休室、生活区，解决职工物质需求。全力做好车站食堂供餐，确保职工供餐质量。建设党员活动室，为党员参加组织活动创条件；投入62万元建设洗衣厂，免费为职工清洗工装，让职工轻轻松松上班、无牵无挂下班。每年定期举办职工羽毛球赛、篮球赛、台球赛、象棋赛、徒步竞走等文娱活动，缓解职工压力、陶冶职工情操；投入2.3万元走访困难职工19户，解决困难职工诉求27件。通过一系列的暖心工程，不仅拉近了干部与职工的心，更让职工脸上绽放出满意的笑容。

勇立潮头的哈西站，面对新变化，适应新常态，敢于担当，服务大局，在干部职工的共同努力下，在服务社会、打造高铁品牌的实践中获得了社会的广泛认可。2016年度荣获黑龙江省“五一”劳动奖章，黑龙江省职工职业道德建设先进单位，荣获2015年中国铁路客货窗口用户满意单位，荣获2016年度全国最佳志愿服务组织等荣誉。