合肥燃气集团有限公司是市属国有独资大型企业。多年来，集团始终将职工职业道德建设融入企业发展、安全、服务、党建、文明创建、企业文化等重点工作，受到社会各界广泛好评。企业先后荣获全国五一劳动奖状、全国文明单位、全国优质服务品牌文化奖、全国模范劳动关系和谐企业、全国精神文明创建工作先进单位、全国建设系统企业文化建设先进单位、全国模范职工之家、全国“安康杯”竞赛示范单位、全国厂务公开示范单位等18项国家级重大荣誉，连续四年在合肥市窗口行业行风评议中名列第一。
一、落实组织保障，开展特色实践活动
公司成立了集团党委，并设立集团工会，落实组织保障。同时，成立文明创建工作领导小组，办事机构设置在党委办公室（文明办），安排专人负责职工职业道德建设的推进实施。集团依托文明创建和企业文化建设，常态化开展党员承诺践诺、“微党课”“争创文明窗口争当服务明星”、职工文化艺术节、学雷锋志愿服务、道德讲堂、蓝焰讲坛、先进典型选树等特色职工职业道德实践活动，营造浓厚精神文明氛围。
二、开展诚信经营，构筑和谐企业环境
规范集体合同工作。合肥燃气集团建立了每三年一次签订《集体合同》的制度。2005年以来，坚持内容公开、过程透明、程序规范、民主协商。《集体合同》和《女职工权益保护专项集体合同》两项集体合同（草案）均提交职代会进行审议，并上报市劳动主管部门审查。逐步规范了集体合同内容和协商形式，集体合同平等协商工作已步入正轨。
规范工资集体协商。集团从2011年4月在全市率先开展了工资集体协商工作，目前，工资集体协商工作逐步规范，总结了三个阶段十一个步骤的操作方法，通过提出要约、征求意见、开展协商、提交审议、现场签约、上级报批、网上公示、执行落实等步骤，完成每年的协商工作，近几年职工工资年平均增长保持在10%左右，建立了职工工资增长的长效机制。
加强职代会管理。集团工会始终加强以职代会为核心的企业民主管理工作。每年至少召开2次职代会或职工代表团长扩大会议，对集团年度工作计划、财务收支情况、企业改革方案、职工薪酬调整方案等进行审议。同时，利用职代会对集团领导班子进行民主评议，评议结果经本人签字后向下次职代会报告。
建立职工代表提案交办制度。每年年初的职工代表大会收集职工代表对企业管理、发展、服务、福利方面的意见和建议，由工会逐项交相关部门限时办理，办理结果在下一次职代会上逐项向全体代表报告。
建立两级厂务公开制度。集团公司各二级单位设置公开栏，集团工会在局域网开辟了网上厂务公开栏，同时利用公告栏、新闻中心、公司文件、会议纪要等栏目实施厂务公开。为建立职工与领导的沟通渠道，局域网设立了总经理信箱、工会主席信箱，职工有问题可以通过网络直接和总经理、工会主席交流。使厂务公开做到了“完全透明，彻底公开”。
三、优质服务用户，高效保障社会发展
保障供气夯实服务基础。2008年，燃气集团率先在华东地区前瞻性地建设了LNG工程，大大增强了天然气应急调峰能力，在合肥市多次成功应对雨雪天气、保障城市供气过程中起到了关键性作用。2011年，又自筹资金，将“川气”成功引入合肥，让市民享受到“西气”和“川气”的双气源保障。同时，于2012年推进绕城高压管网工程，于2014年推进环巢湖高压管网工程；于2015年推进北城LNG应急气源工程，于2017年着手推进环合肥都市圈高压管线工程。四大重点工程的建设使得合肥城市的燃气供应能力得到进一步的提升和保障。
安全运行放大服务效益。为保障安全，合肥燃气调度中心对全市燃气管网安全运行情况进行24小时监控，对突发状况第一时间进行调度处理。面对各种突发事故，燃气抢险力量形成网络化，接到抢险30分钟到达现场，保证抢险效率。对于居住在老旧小区的居民来说，用上安全、方便、清洁的管道天然气一直是他们的夙愿。从2012年开始，合肥燃气积极配合政府老旧小区改造工作。截至目前，该集团共完成改造项目380个，惠及用户14万余户。为消除地下管网老化带来的漏气隐患，合肥燃气从2015年开始由企业出资启动了铸铁管网改造工程，截至目前，共完成总长度156公里，惠及54000余用户，在解决老城区道路及老小区漏气和水堵问题上成效显著。2015年，合肥燃气又加速推广使用不锈钢波纹管，且以微利保本为原则，主动下调不锈钢波纹管售价，彰显企业对用户安全的重视及惠民服务的决心，切实预防和减少户内爆燃事故。
增值服务赢得良好口碑。在多年的服务实践过程中，燃气集团逐步形成了用户服务的“五个一”服务模式，即蓝焰热线实现“一线通”服务、燃气新装实现“一站式”服务、燃气业务实现“一厅办”服务、便民信息实现“一网连”服务、燃气服务30分实现“一波牵”服务，努力让更多的百姓享受到燃气集团的优质和诚信服务。为了向不同需求的用户提供恰当的服务，合肥燃气先后推出了服务承诺制、一次告知制、项目经理负责制、“窗口”服务柜员制、领导周二接访制、一次用户回访制等，真正做到让用户少跑腿、好办事。“流动营业车”走进居民小区为用户提供燃气缴费、IC卡充值、民用入户、过户等相关便利服务。上门服务过程中为用户随手拎走垃圾、为老人烧点开水、为用户修一下水管等……合肥燃气推出的一个个“增值”小举动受到了广大用户的肯定和赞扬。
热衷公益弘扬社会正能量。另外，集团热衷于开展社会公益活动，坚持开展捐资助学、关爱留守儿童、关爱空巢老人、关爱环境社区、对接帮扶贫困乡村等活动，大力推进城市造绿，践行“对社会负责”的承诺。
2016年4月，由中国城市燃气协会组织开展的“全国燃气行业服务认证”正式启动，合肥燃气集团放眼全国，正式引入燃气服务认证体系并成功成为全国首批试点单位之一。2017年5月，合肥燃气集团高分通过审查，成为全国燃气行业首家取得“五星级”燃气服务认证企业。
四、凝聚道德能量，提升员工文明素养
通过“道德讲堂”、燃气党校和燃气学院等平台，邀请专家学者进行道德礼仪、诚信文化专题培训教育，通过“道德经典诵读”，引导员工做到诚实守信、爱岗敬业、乐于奉献。2016年，通过制定出台并宣贯《职工社会生活行为规范》，进一步拓展对员工八小时以外的行为管理，教育员工注重“在政治上守纪、在社会上守法、在生活中守德”。
集团还注重发挥先进典型的引领作用。建立了先进典型培养机制，并常年坚持开展“导师带徒”活动。集团公司先后有徐辉、吴雄飞、游传琴、沈思红、陈标等337人次获得163项市级以上荣誉称号、55个集体获得76项市级以上荣誉。让单个的典型效应凝聚成团队群体效应，使单一品牌汇聚成品牌集群，共同传承着文明和道德的力量。
2016年，集团结合“管理改进·文化提升”的推进，对企业核心价值观《我们的信念》进一步提升修订，将企业愿景、“安全零隐患，服务零投诉，管理零容忍”的“三零”工作目标及各单位（部门）提炼的子文化理念纳入其中，并利用各种形式进行宣贯，在新常态下持续强化企业文化的软实力作用。此外，进一步规范了篮球队、威风锣鼓艺术团、员工合唱团、女员工爱心捐助社、书画摄影协会、蓝焰桥牌俱乐部等各类文化社团的建设和活动常态化开展；连续20多年开展企业文化艺术节等系列活动；常年开展学习型企业建设，通过开展各层次的学习培训、技能比赛、上台讲课、心得体会、感悟交流等活动，有效增强员工企业忠诚度和归属感。
2015年至今，合肥燃气集团在职工职业道德建设实践过程中也取得一些新成绩。集团通过全国文明单位复核，并荣获全国安康杯竞赛活动示范单位、安徽省学习型组织建设示范点、安徽省住房和城乡建设系统思想政治工作先进单位、第十三届合肥市文明单位、合肥市守合同重信用企业、合肥市学雷锋活动示范点等荣誉。
