上海铁路局上海客运段系中国铁路总公司上海铁路局直管的旅客列车窗口服务单位，主要担当上海至北京、九龙、西宁、郑州、深圳等方向150对旅客列车乘务工作。其中，高铁占担当总量的92.7%左右，现有职工3700余名。
近年来，上海客运段深入学习贯彻习近平总书记关于思想道德建设的系列重要讲话精神，坚持“让人民群众满意”标准，把加强职工职业道德建设作为推动企业持续发展的重要抓手，在广大职工中积极培育和践行社会主义核心价值观，为顺利实现安全生产、管理改革、经营服务、企业文化建设等各项任务凝聚了精神与力量。先后荣获全国文明单位、全国工人先锋号、全国模范职工之家、全国“安康杯”竞赛安全文化宣传先进单位、全路模范职工之家、全国铁路先进女职工组织、上海市建设交通行业“建设先锋”服务型党组织示范点、上海市五一劳动奖状、上海市职工职业道德建设十佳标兵单位、上海市劳动关系和谐示范单位、上海市学习型企事业单位、上海市五星诚信企业等荣誉称号。
一、加强组织、落实责任，构筑坚强有力的运行保障
强有力的组织领导和责任落实是推进职业道德建设工作的重要保障。一是建立了以段党委书记和段长为组长的领导小组，下设职业道德建设工作办公室，做到人员、经费、责任三落实，使各项工作落到实处。二是建立职工职业道德建设工作党政联席会议制度，形成了党委统一领导、党政共同负责、部门整体联动、职工广泛参与的“四级联动”运行机制。三是在认真做好规划、部署、检查指导工作的同时，职业道德建设列为各车队（间）、部门日常考评的重要指标，把职业道德建设工作与企业生产经营管理工作同部署、同落实、同检查、同考核。
二、精心培育、铸魂塑形，打造素质过硬的职工队伍
作为服务性窗口行业，职工能力素质和思想道德水平对提升服务质量有着深远的影响，为此，我们坚持在育人铸魂和提质塑形上下功夫。
1.重培育。运用入职宣誓、宣讲教育等多种方式，抓好职业道德培育工作。将《社会主义核心价值观学习读本》、《新时期职业道德读本》、《上海铁路局员工守则》等书籍纳入职工思想政治学习内容，确保职业道德教育常态化推进；积极开展“中国梦·劳动美”演讲、“感恩铁路 敬业爱岗”主题教育、“企业给了我什么？我为企业做了什么”讨论、征集“永远跟党走”观影微感言、“我与企业共发展”读书征文等活动，引导职工树立起正确的职业道德观念。
2.提技能。以“安康杯”竞赛活动为抓手，广泛开展客运职业技能竞赛、线上线下业务登高、名师传帮带等岗位练兵活动，促进了一批业务型人才脱颖而出。运用职工书屋、微信赠书、书香上铁app荐书，开展读好书活动，培养职工良好的阅读习惯。定期开展标准化作业培训、突发情况桌面推演、应急处置模拟演练、英语广播比赛等有形有效的活动，有力地促进了队伍整体技能水平和综合素质的提升。
3.聚精神。邀请武警官兵、礼仪专家定期到段为职工开展队列训练、形体礼仪培训和职业形象设计，全面提升职工队伍“精、气、神”。同时，拍摄企业宣传片、微电影、微视频30余篇，编印各类文化宣传手册6000余册，大力传播企业精神、文化理念和道德风尚、有效增强了职工的归属感、荣誉感和责任感。
三、选树典型、弘扬先进，以劳模精神引领队伍前行
我们坚持用先进典型感召人，让职工学有榜样，赶有目标。
1.精心选树。坚持以“最美上客人”评选为抓手，大力表彰年度“安全标兵、服务能手、营销能手、优秀工班长、道德模范”。三年来，共有150名职工被评为段先进生产者，22名职工获路局、省部级以上荣誉，基本形成了先进典型人才库。
2.广泛宣传。通过拍摄微电影、官方微信公众号推送、举办先进事迹报告会等多种形式，深入宣传先进典型的感人事迹，引导全体职工见贤思齐，人人赶学先进。
3.示范引领。深化劳模工作室创建，大力开展名师带徒，有序抓好劳模培养，形成了一个劳模先进带动一批的生动格局，劳模精神、工匠精神在职工队伍中得到广泛传播和辐射。涌现出了全国向上向善好青年、全路“火车头奖章”“上海市五一劳动奖章”获得者、市建交委三八红旗手等一批极具代表性的先进典型。
四、践行宗旨、岗位建功，塑造高铁时代服务新形象
自觉践行“人民铁路为人民”服务宗旨，展示好铁路行业风采是我们加强职业道德建设的目标之一。
1.强基达标树规范。扎实开展“遵章守纪 按标作业”主题竞赛，通过拍摄标准化作业教学示范片、编印岗位行为规范指导书、开展大家来找茬等活动，提升了全员“立标、学标、执标”意识。
2.践行宗旨创优质。在各趟列车建立了“雷锋服务点”，长期开展学雷锋便民服务活动，得到了广大旅客的一致称赞。打造以京沪高铁“东方情”服务品牌为领衔的服务品牌集群，形成了“一车一特色”服务举措，上客职工们用热情优质的服务塑造了良好的企业形象。涌现出了临时产房挽救母子使命、沪萨列车髋关节患儿乘车服务纪实、沪港列车护送聋哑走失儿归家、拾金不昧将10公斤黄金物归原主等举不胜举的感人服务事迹。三年来，共收到旅客来电、微信表扬3000余次，锦旗40余面，各级媒体正面报道510余次。
五、维护权益、用心保障，为企业发展创造和谐环境
服务好、关心好职工群众，对于提升职业认同感，增强组织凝聚力，促进企业发展具有重要意义。
1.维护好和谐劳动关系。坚持依法合规履行劳动合同，签订率达到100%。出台《上海客运段劳动争议协调管理办法》，设立劳动关系协调专门工作组，至今未发生过劳动争议和劳动纠纷。坚持落实平等协商制度，职工工资收入实现持续增长。
2.维护好职工合法权益。认真落实职代会制度，确保重大决策听取职工意见，涉及职工切身利益的重大事项经职代会审议，无记名投票表决。深化厂务公开民主管理，利用上铁职工家园app和微信二维码功能，打造厂务公开网络直通车，提高公开覆盖面和实效性，保障了职工的知情权、参与权、表达权和监督权。
3.关心好职工生活。大力实施精准帮扶，开展送清凉、送温暖和走访慰问活动，三年来，共投入113万元用于职工助困、助医和助学。积极为职工办事，开展职工生日慰问、组织职工观影，让职工实实在在享受发展成果。广泛开展大众体育和喜迎党的十九大系列文化活动，丰富了职工精神文化生活。
六、服务社会、奉献爱心，展示职工高尚的道德情怀
我们把积极参与公益活动，服务奉献社会作为培养职工社会责任感的重要途径。
1.参加社会文明服务。段“紫薇花”服务团队16年来每月坚持参加南京路“为民服务日”活动，累计为2万余名市民提供文明乘车、出行咨询和便民服务。还与街道社区党组织共建结对，放弃节假日休息时间，到人流相对集中的路口维护交通秩序。
2.参加社会志愿服务。三年来，全段累计110名干部职工向社会义务献血36000毫升。与上海市儿童医院共同携手为来沪治疗的西藏患儿乘车提供全程护送和爱心服务。组织志愿者进藏区开展阳光助学活动，带去书包、文具书籍和火车模型等物品，普及铁路知识，友谊团结之花悄然绽放在孩子们心中。我们还积极投身公益活动，为上海“宝贝之家”治愈病儿提供无偿护送服务，累计捐赠玩具、衣物300余件。
从服务百米车厢到奉献社会，上海客运段的职工们用自己的实际行动，忠诚践行社会主义核心价值观，用真情服务展现“人民铁路为人民”的高尚情怀。
