近年来，中国工商银行山西运城闻喜支行秉承“工于至诚、行以致远”的核心价值观，坚持以“培育知识型员工、创建学习型银行、构建和谐型企业”为目标，深入开展职工职业道德建设和企业文化建设，推动各项业务健康、持续、快速的发展,该行先后被省分行授予“企业文化建设示范网点”和工总行授予“职工职业道德建设先进单位”，被全国金融系统授予“职工职业道德建设标兵单位”称号。

一、创建学习型银行，培育特色企业文化，筑牢员工道德基础

文化建设是职业道德建设的基础。该行坚持把创建学习型银行、提高员工基本素质作为职业道德建设的重要组成部分，深入开展争做“学习型员工”活动，努力增强员工主动学习意识；因地制宜建成了职工书屋，藏书达千余册，并经常利用业务时间组织员工开展读书活动，职工参与率达到90%以上，2012年被运城市总工会授予“市级职工书屋”荣誉称号；支行每年举行一次业务知识和技能比赛，全行员工踊跃参加，积极备战，不断提升业务技能，员工综合素质得到不断提高。该行“以企业文化建设促进业务发展”的突出成效得到上级行的充分肯定，先后被工总行授予“职工职业道德建设先进单位”，被全国金融系统授予“职工职业道德建设标兵单位”。

二、积极践行人本理念，在全行形成“以员工为本”的良好管理氛围

该行定期召开员工思想座谈会、青年员工座谈会，及时把握员工思想脉搏，解决“思想疙瘩”，让员工感受到被关心、关怀和关注；通过对员工家访拜年、向困难员工“送温暖”以及“为员工办实事”等一系列活动，倾听意见建议，解决合理诉求，不断改善办公、生活等基本条件，充分调动员工的工作积极性，增强了员工争先创优的坚定信念和团结一致的拼搏精神，营造和谐稳定、积极向上的发展氛围，为各项工作顺利开展起到了积极的促进作用。该行结合实际，经常组织开展多种形式的文体活动，活跃员工的业余文化生活，如元宵节文艺晚会、趣味运动会、员工厨艺大赛、户外拓展等，既丰富了员工业余文化生活，又增强了员工的凝聚力和团队精神。

三、推行精细化管理，创新服务手段，提升服务品质

该行以“服务意识明显增强、服务效能明显提高、服务能力明显提升、服务作风明显改进”为重点，全面加强服务文化建设，通过开展服务效率提升工程活动，推进全行服务的有效提升。同时该行以服务地方经济建设、支持企业转型跨跃发展为己任，结合企业自身特点，积极探索创新，先后在全省、全市首家开办了电子银行承兑汇票、商品融资业务和信用证卖方融资等新型业务；2014年以来，在经济下行和外部环境持续恶化的情况下，该行大力拓展电子银行业务，紧跟市分行工作步伐，大力营销各类贵金属产品和融E联、融E行等电子银行产品，积极配合市分行开展各项金融产品营销活动，近几年该行在全市融E联专项营销和对公帐户大走访大提升活动中均名列前茅。

四、积极倡导“内控提升品质、合规创造价值”的内控理念，不断强化员工的内控案防意识和执行制度的自觉性

该行积极开展案件风险排查治理活动，加强对重点部位、重要岗位的检查监督，通过认真细致的业务风险检查和人员动态排查，发现业务运营中存在的潜在风险和薄弱环节，做到检查不留死角、整改落实到位。由分管行长、内控主管定期参加网点晨会宣讲风险防控，坚持每月召开网点全体人员参加的运营风险分析会，每周例会讲风险管控，同时将二类以上风险事件纳入网点和员工绩效考核。通过这些措施，大幅降低了网点风险暴露水平，有效促进了案件防范工作。近三年来，该行未发生一笔员工自办业务及规避反交易的违规事件，在省分行开展的员工与企业资金住来和信用卡违规套现行为排查中，该行没有一名员工涉及。2014年被市分行授予“内控管理先进单位”，并在内控评价中连续三次被评为一级行。

五、以拓户和产品渗透为中心，大力发展零售业务

近年来，该行始终坚持以拓户和产品渗透为中心的发展思路，发掘优质客户资源，发展中高端客户数量。坚持每季开展一次以拓户和产品渗透为中心的劳动竞赛活动，以存款、开户、代发工资、pos特约商户等为重点进行营销，在拓展新客户的同时做好产品渗透工作，以存款利率上浮和节节高产品、直销银行作为竞争市场和拓展客户的利器，深入社区和市场大力拓展新客户，提高同业竞争力，认真分析存款市场变动原因，了解他行存款增长来源，寻找自身存在的差距，努力做好拓户工作，同时加大理财产品、保险、基金等产品对客户的渗透率，做好产品与存款的互动，通过全员努力，竞赛活动取得显著成果，储蓄存款快速增长，同业占比由原来的第三上升至同业第一的位置，并连续三年超额完成市分行下达的任务。

六、创新服务理念、服务当地经济

作为省分行“网点运营效能提升及标准化建设”试点行和市分行“服务标杆网点”，该行深入开展“服务品质提升年”活动，大力推进服务规范化管理，本着“精减中后台、充实营销队伍”的目标，对网点的岗位设置、柜口布局、机具布放等进行了合理配制，同时对前台柜员实行弹性工作制，增加了网点柜台开工数量，确保在业务高峰期所有窗口都能对外营业，缩短客户排队等侯时间，提升服务效率；对大堂经理实行“1+1+F”工作模式，使客户分流和大厅服务工作得到显著提升。近期该行被推荐为山西省“金融系统优质服务竞赛先进基层”，并在当地行风评议中被列为免评单位。