国家信访局:全国来访总量比2013年下降25.3%

中国网新闻8月23日讯（记者 张艳玲）记者21日从国家信访局召开的全国来访接待工作会议上获悉，来访接待工作取得明显成效。2016年，全国来访总量比2013年下降25.3%。

国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴指出，信访干部一定要带着感情和责任做好工作，在接待好每一位来访群众、处理好每一件来访事项中，让群众切实感受到党和政府的温暖，不断增强获得感。

主要领导带头接访下访 多数地方建立联合接待机制

国家信访局党组副书记、副局长张恩玺介绍，各地党委政府高度重视来访接待工作，主要领导亲自接访下访、包案督访，各地依法逐级走访成效明显。

北京、天津、河北、辽宁、黑龙江、上海、浙江、福建、江西、山东、广东、新疆等地党委政府主要负责同志带头接访下访，推动信访问题就地解决。山西、吉林等建立健全领导干部包案化解信访积案机制，推动疑难复杂信访问题解决。

各地依法强化依法受理办理工作。全国多数地方建立联合接待机制，实行一站式接待、一条龙办理、一揽子解决。

上海、山东、广东、重庆等建立涉法涉诉走访分流机制，引导群众依法逐级反映问题。安徽、海南、甘肃、宁夏等地采取核查、督导、通报等方式，纠正工作不到位、不规范等问题。江苏推行“群众依法逐级走访权益保障卡”等举措，压实首接首办责任，提高初访化解率。吉林、河南、云南、陕西等通过深入基层明察暗访、督导检查，落实属地化解责任。

做好接谈办理等工作重视初访 把问题解决在基层

会议强调，下一步，来访接待工作要以服务党和国家工作大局为目标，以依法及时就地推动解决群众合理诉求为核心，注重制度创新，提升能力，提高精准化、规范化、法治化、专业化水平。为此，要做好接谈、办理等来访接待工作，把群众诉求梳理得清清楚楚，把群众情绪调理得平平和和，把解决路径指引得明明白白。

要重视初访，落实首接首办责任，把问题及时解决在基层，防止矛盾上行。对普通来访事项，及时转交有关职能部门办理，并加强跟踪，努力让群众“只访一次”；对重复访事项，对症下药；对重大疑难复杂事项，协调党政领导接访包案、协调解决；对涉及多个地方或多个部门的问题，搭建联合接访、联合会商、联合办案平台，综合施治。

各级来访接待部门既要敞开大门接待群众，也要坚持依法办事。一方面，热情接待、负责办理群众来访，坚决纠正限制和干涉群众正常信访活动的错误行为。另一方面，引导群众依法理性表达利益诉求、解决利益矛盾。