最美信访干部李宗林（左）。

中国网新闻7月18日讯（记者 张艳玲）“群众期盼着来，不能让他们失望着走”。这是李宗林经常挂在嘴边的一句话。李宗林是武汉市武昌区信访局副局长。

从军队转业到街道担任副书记分管信访，到担任区信访局副局长、局长，李宗林累计亲自接待万余名信访群众，直接处理信访案件千余起。2017年4月，国家信访局评选“全国十大最美信访干部”，他是其中之一。

“群众期盼着来，不能让他们失望着走”

武昌区某私营企业货车司机王某出差途中遇车祸身亡，家属与企业商谈赔偿未果，遗体一直停放在殡仪馆，迟迟未能下葬。王某爱人带着年幼的孩子找到区信访局。在几次调解都不欢而散后，李宗林决定会一会公司负责人。来到公司时，这位负责人正在打麻将，闻听此事一脸不耐烦，后来干脆不予理睬。

李宗林说：“我们先在外面等一等。”随行同事劝他：“算了吧!这种事让家属上法院告就行了，我们何必在这里热脸贴冷屁股。”李宗林却说：“人家孤儿寡母找到我们，我们怎么能袖手旁观?”在门外等候两个多小时后，公司负责人被其诚心打动。在李宗林一番晓之以理、动之以情的劝说和持续的协调推动下，双方终于达成了赔偿协议。

李宗林接待信访群众。

从事信访工作十余年来，面对信访群众的不理解、威胁、谩骂，李宗林总是将心比心、换位思考，耐心倾听群众的诉求，用心体察群众的疾苦，宽容群众的过激言行。

严婆婆一直上访要求为老伴办理“退改离”。有一次她又来上访，李宗林倒茶给她喝，她“啪”的一下子把茶杯摔个粉碎：“喝什么喝，你只说给不给办?”李宗林耐心解释，告知她，其老伴不符合“退改离”政策。严婆婆一听，冲上前去抓住李宗林衣服使劲撕扯，衣服被撕破了。同事准备报警，李宗林连忙拦阻，“她一个老人情绪激动可以理解，如果你的长辈打了你，你会报警吗?”李宗林不急不恼地请严婆婆坐下慢慢说。此后，李宗林还多次到严婆婆家里走访，并联系街道社区帮助其开了个小卖店，切实解决严婆婆一家生活困难的问题。

“群众有1%的理，我们就要尽100%的力”

李宗林对群众反映的信访问题始终坚持“三个不放过”：问题不查清不放过，疙瘩不解开不放过，群众不满意不放过。群众有理的事，他据理力争，维护群众合法权益;政策法规不允许的事，他不厌其烦跟群众解释清楚。有人劝李宗林“何必为了信访人的事得罪人，应付过去不就完了吗?”李宗林却坚持道：“群众有1%的理，我们就要尽100%的力!”

2009年4月，黄鹤小区100余居民将某银行大门堵得严严实实，李宗林带队到现场处置。亮明身份后，居民们却说“我们的事你管不了，我们要见行长，你一个副局长能顶什么事?”

李宗林坚定地说：“我是军人出身，一口唾沫一个钉，这事我负责了，我一定给你们一个交代!”

“行!就冲你这句话，我们跟你走。不过丑话说在前头，你接了‘条’，不帮我们解决，以后你到哪里我们都跟着你!”

李宗林深入黄鹤小区调查了解情况。

黄鹤小区系拆迁安置小区。1996年，开发商将房屋作为在建工程抵押给了3家银行，贷款本息累计超过1亿元。企业无力还债破产后，房屋抵押无法解除，导致已经入住的667户居民无法办理房屋产权，居民们因此不断上访。

虽多次协商，银行始终坚持不将该房产作为呆账处理，导致问题陷入僵局。李宗林接手此事后，多方奔走、四处协调，跟相关单位发过脾气、拍过桌子，得罪的人不少。为了帮助居民们维护合法权益，李宗林先后与银行进行了数十轮艰苦协商，最终与银行达成押品处置协议，彻底解决了困扰黄鹤小区居民19年的难题。2016年4月11日，黄鹤小区40多名居民敲锣打鼓送来一面锦旗：为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之。

李宗林深入黄鹤小区居民家中调查了解情况。

金杯银杯不如群众的口碑，武昌区信访局荣誉室挂满了群众送来的锦旗。在李宗林看来，这些锦旗上书写的是责任，是担当，是信访干部不能忘的初心。

“请相信法律会还他们一个公道”

李宗林总是坚持法治思维和法治方法，对应通过法定途径处理的信访案件，耐心做信访人的思想工作，积极引导协助信访人通过相应法定途径维护合法权益。

2015年冬天的一个下午，寒冷的北风裹挟着雪花。武昌区政府门口突然聚集数十名扛着花圈、抱着遗像的群众。李宗林闻讯，迅速赶到现场。在安抚来访人情绪的同时，李宗林了解到：这些人是安陆市某村村民，领头的是村支部书记。村民岳某在武昌区某KTV装饰施工时不幸触电身亡，留下未满18岁的孩子、多病的妻子和双目失明的母亲。这家KTV未注册登记，老板、房东、包工头为逃避赔偿，都躲了起来。在长达半年的时间里，死者家属苦苦寻找责任人无果，不得已到此寻求政府帮助。

了解情况后，李宗林教育引导来访人要依法维护权益，并组织属地街道、派出所、司法所和律师开展联合接待，一起研究具体维权措施。村书记悄悄地把李宗林拉到一边说：“他们家都是老弱病残的农民，哪懂什么法律，你想办法给他们五六万块钱，我做工作把他们劝回去，息事宁人算了。”李宗林不肯就此敷衍，说：“请相信法律会还他们一个公道。”

面对死者家属的种种疑虑，李宗林始终耐心解释、用心抚慰，并协调由接访律师为死者家属提供法律援助。最终，此事经法院审理后，死者家属得到了合理赔偿。拿到赔偿款时，家属含着泪说：“世上还是好人多，以前错怪你们了。”