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打造亲情服务——记中移动吉林公司客服中心党支部

新闻中心-中国网 news.china.com.cn  时间: 2012-09-24  发表评论>>

中国网9月24日讯(“焦点中国”肖冰 报道)作为吉林省同行业第一、中国移动全集团排名第二的优秀党支部,中国移动吉林公司客服中心的主要业务指标客户满意度达到了92.17!

中国移动吉林公司客服中心党支部成立于2003年5月13日,现有员工1300余人,平均年龄23岁,其中党员58人。承担着10086、12580以及电子渠道的服务工作。,

全力建设优秀班组 开展服务创新

党支部根据客服中心员工数量多、平均年龄小的现状,在创先争优活动中注重党员带头、班组推进。

党支部有位名叫钱春丹的党员班长,为了使团队业绩提升,她把家搬到了单位,功夫不负有心人,班组成绩从十名以外一跃成为客服中心的第一名,并连续10个月稳居榜首。2011年末,领导希望她接手一个排名末位的班组,在征求意见时,钱春丹说:“我是党员,服从组织安排”,今年三月份,该班组绩效排名已提升到了中游。

类似钱春丹这样的党员班长,在创先争优活动中还有很多。正是在这些党员的带动下,客服中心服务创新层出不穷,经营业绩持续提升,支撑企业发展的能力和水平始终保持在业内突出领先的位置。

党支部秉承“开心工作、快乐生活、健康成长”的员工关爱理念,通过不断完善民主管理体制,以“家”文化为着力点,扎实有序地开展全国模范职工之家的创建工作。

通过构建完善的培训体系,为派遣制员工提供成长成才平台,与吉林财经大学联合办学,设了营销讲堂、公文写作讲堂、健康知识培训以及大专班和专升本学历教育班,仅2011年就有38名员工获得了大专学历,有57人参加了专升本考试。还通过开展“健康关爱工程”、“心理辅导工程”实施EAP项目以及“困难帮扶工程”,使员工真正体会到企业的关爱。

服务是中国移动发展的永恒主题

“便捷服务,满意100”是客服中心对客户始终如一的郑重承诺,也是客服中心热线服务工作的宗旨和根本。客服中心党支部以“亲情化服务、便捷化服务、人性化服务”为切入点,以正向激励为手段,围绕“创收增效,建功立业”活动,先后实施了热线服务质量提升工程,建立了消费维权服务站,设立了省级专家坐席,确立了10086模块化便捷服务方式。

同时,中心在追求保障自我可持续运营及为客户提供卓越服务的同时,还在扶危济困、追求企业与社会和谐发展上主动承担社会责任。

在汶川大地震、青海玉树地震和2010年吉林省的洪涝灾害中,中心及时开通寻亲热线、群发公益短信、开展爱心捐款等,做了大量实实在在的工作,做出了突出贡献。其中寻亲热线受理寻亲服务219件,成功帮助客户寻到灾区亲人176人,受到了灾区人民和政府的高度评价。

党支部还积极开展“绿色行动计划活动”,组织开展“节能减排——班组在行动”竞赛、“绿箱子来到你身边”、环保进社区等活动。在校企合作和谐社会建设中,与吉林大学、吉林农业大学合作建立大学生勤工助学基地。6年来,累计支付勤工助学资金1500余万元,超过6000名学子受益,全国政协副主席王刚同志来中心视察时对这一举措给予高度评价,该项目荣获“中国移动集团公司管理创新三等奖”。

获得荣誉

荣获“中国移动通信集团公司班组建设示范单位”、“中国移动通信集团公司企业文化示范单位”、 “吉林省国资委五四红旗团支部”、“吉林省国资委党委系统先进基层党组织”、“吉林省三八红旗集体”、“全国巾帼文明岗”、“全国青年文明号”以及“全国模范职工之家”等称号。

文章来源: 中国网 责任编辑: 简离
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