第四届全国顾客满意度测评活动揭晓大会

工业和信息化科技成果大会

首届陕西品牌节详细流程

时间：2016年9月24日 09∶00—18∶00

地点：西安•古都文化大酒店

嘉宾入场

贵宾合影

贵宾入场

第一部分 开幕式

主持人：

尊敬的各位领导，各位来宾，女士们，先生们大家上午好。在会议开始之前请大家将自己的手机关闭或调为静音，欢迎来到第四届全国顾客满意度测评活动揭晓大会•第一届工业和信息化科技成果大会暨首届陕西品牌节大会现场。我是本次大会的主持人何清，首先让我来介绍就坐的领导和嘉宾，他们分别是:

出席领导介绍：

中国商业联合会会长 姜 明

中国工业和信息化部原总工程师 朱宏任

中国商业联合会常务副会长兼秘书长 王 民

中国保护消费者基金会会长 侯贵良

中国国际公共关系协会常务副会长 郑砚农

工业和信息化部电子科学技术情报研究所副所长 李新社

陕西省国资委原主任、陕西省工业经济联合会原会长 邱世杰

陕西省工业和信息化厅巡视员 赵力捷

中国商业联合会零售专业委员会主任、国家标准委品牌评价专家委员会委员、本次活动秘书长 谭新政

北京五洲天宇认证中心副主任 杨谨蜚

三秦都市报社副社长 杨春生

北京五洲天宇认证中心陕西分中心主任、陕西品牌节秘书长 尹锋

出席本次活动的嘉宾还有：

工业和信息化部科技司处长 李建国

新疆维吾尔自治区工商联原副主席 李培军

陕西省办公厅原巡视员 庄永杰

西安市政协常委 陈俐民

咸阳市工信委、国资委原主任、市工商局局长 吴礼生

西安市工业和信息化委员会技术进步处副处长 秦国强

工业和信息化部产业政策司处长 王千里

陕西省商务厅商贸服务处 王朝军

西安市质量技术监督局 吴长江

工业和信息化部电子科学计划情报研究所科技成果评价与推广转化服务中心主任 刘雅轩

北京五洲天宇认证中心副主任 杨谨蜚

国家防伪工程技术研究中心产品追溯委员会副主任 于辉宏

中国健康酒专业委员会主任、贵州省酱香型白酒研究中心主任、国家级白酒评委、中国白酒行业新一代科学家代表 李小兵

工业和信息化部电子科学计划情报研究所科技成果评价与推广转化服务中心 专家委员会主任 陈玉涛

陕西省工业经济联合会秘书长 孙洪科

参加本次活动的还有青海省政府、株洲市政府、耒阳市政府、沧州市运河区政府、宁夏自治区经信委、阜阳市经信委、枣庄市经信委等单位领导。

让我们以热烈的掌声欢迎各位领导的到来！

主持人：参与此次活动的媒体有，新华社、人民日报、中央电视台、经济日报、光明日报、中国青年报、中国企业报、中国质量报、《商品与质量》、企业家日报、中国联合商报、新华网、人民网、搜狐网、三秦都市报、中国商品售后服务网、供应商网、品牌与企业文化网。同时，中国网、中国质量新闻网、新浪网、品牌三秦网将对整个会议进行全程直播，希望参会的领导嘉宾保持好会场秩序，不要随意走动。在此，我仅代表主办方向各位的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎。

主持人：女士们、先生们、企业家朋友们！

推动自主品牌建设，提升品牌价值和效应，加快发展拥有国内国际知名品牌和核心竞争力的企业，进而塑造新竞争优势迫在眉睫。根据国务院办公厅《国务院办公厅关于加快推进重要产品追溯体系建设的意见》【2016】44号文件精神，要求企业加大品牌建设投入，增强自主创新能力，追求卓越质量，不断丰富产品品种，提升产品品质，建立品牌管理体系，提高品牌培育能力。按照国务院办公厅《关于新形势下加快知识产权强国建设的若干意见》【2016】44号文件规定，强调支持研究机构和社会组织制定品牌评价国际标准。

2007年1月25日，中华人民共和国商务部颁布了我国第一部顾客满意度测评标准———《商业服务业顾客满意度测评规范》。为了宣贯这部行业标准，促使全国生产、销售及服务企业全方位、多渠道做好服务，提高顾客满意度指数，拉动内需，促进经济稳定增长，中国商业联合会自2007年开始在全国进行顾客满意度测评活动，并成功举办了三届“全国顾客满意度测评活动揭晓大会”。近十年来，数千家全国大中型商业企业参加了“全国顾客满意度测评活动”并从中受益。今天，由中国商业联合会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所、中国保护消费者基金会联合主办，国家防伪工程技术研究中心产品追溯委员会陕西分会、北京五洲天宇认证中心陕西分中心、北京中企慧联科技发展中心、陕西中企智联品牌管理有限公司承办的，以“追求卓越品质、彰显工匠精神”为主题的第四届全国顾客满意度测评活动揭晓大会•第一届工业和信息化科技成果大会暨首届陕西品牌节在这里隆重召开。首先进行大会第一项，全体起立，唱国歌。

第一项 全体起立 唱国歌

第二项 领导致辞

主持人：下面进行大会第二项，主办方领导致辞，首先有请

1、中国商业联合会会长 姜明 致辞

2、工业和信息化部原总工程师 朱宏任 致辞

3、陕西省工业经济联合会副会长兼秘书长孙洪科宣读陕西省原副省长吴登昌 贺信

第三项 中国品牌日发起仪式

主持人：

根据国务院办公厅《国务院办公厅关于加快推进重要产品追溯体系建设的意见》【2016】44号文件精神，要求宣传展示自主品牌。设立“中国品牌日”，大力宣传知名自主品牌，讲好中国品牌故事，提高自主品牌影响力和认知度，扩大自主品牌的知名度和影响力。因此，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会以及300余家企业共同发起“中国品牌日”活动，下面有请中国商业联合会常务副会长兼秘书长王民宣读设立“中国品牌日”倡议书。（观看宣传片）

播放“中国品牌日”宣传片

主持人：

有请：

中国商业联合会会长 姜 明

中国工业和信息化部原总工程师 朱宏任

中国商业联合会常务副会长兼秘书长 王 民

中国保护消费者基金会会长 侯贵良

陕西省国资委原主任、陕西省工业经济联合会原会长 邱世杰

中国商业联合会零售专业委员会主任、国家标准委品牌评价专家委员会委员、本次活动秘书长 谭新政

北京五洲天宇认证中心陕西分中心主任 尹锋上台共同启动第四届全国顾客满意度测评活动揭晓大会、工业和信息化科技成果大会、全国工业和信息化科技成果转移转化联盟成立仪式、首届陕西品牌节、中国“政”能量——政策大讲堂启动仪式。

第四项 北京五洲天宇认证中心陕西分中心揭牌仪式

请侯贵良会长、邱世杰主任落座，其他领导请留步。下面有请

中国商业联合会会长 姜 明

中国商业联合会常务副会长兼秘书长 王 民

北京五洲天宇认证中心常务副主任 杨谨蜚

陕西省工业和信息化厅巡视员 赵力捷

陕西省国资委原主任、陕西省工业经济联合会原会长 邱世杰

北京五洲天宇认证中心陕西分中心主任 尹锋

为北京五洲天宇认证中心陕西分中心揭牌。

感谢各位领导，请落座！

第五项 领导宣布第四届全国顾客满意度测评活动揭晓大会•工业和信息化科技成果大会暨首届陕西品牌节开幕

主持人：有请中国商业联合会会长姜明宣布本次大会开幕

第二部分 主题演讲

演讲嘉宾：中国国际公共关系协会常务副会长 郑砚农

演讲主题：《新常态下的工匠精神与品牌发展》

演讲嘉宾：新疆维吾尔自治区工商联原副主席 李培军

演讲主题：品牌———企业复兴竞争力

演讲嘉宾：工业和信息化部电子科学技术情报研究所科技成果评价与推广转化中心专家委员会主任 陈玉涛

演讲主题：品牌企业如何抓住“十三五”创新发展机遇

演讲嘉宾：北京盛世时代网络科技发展股份有限公司董事长 冯桂娣

演讲嘉宾：陕西盛唐时代古建筑工程股份有限公司董事长 刘变花

尊敬的各位政府领导/尊敬的品牌节组委会同志们

各位企业家来宾/女士们/先生们/朋友们：大家好！

今天是陕西省企业家们的一个重要节日。在这里，我仅以“陕西盛唐时代古建筑工程股份有限公司”法人代表和“中华社会文化发展基金会大明宫复建公益基金”管委会主任的名义，拟在西安（秦汉新城）复建“唐代●大明宫工程”一案，向各位领导同志们汇报如下：

大明宫是唐帝国的政治、经济中心，曾拥有人类历史上面积最大、最为辉煌壮丽的宫殿建筑群，大明宫始建于公元634年，公元904年毁失于唐末的战火。

中国唐朝是公元七世纪——九世纪的伟大王朝，共历二十一帝，享国二百八十九年，是中国历史上最强盛的王朝之一。

唐朝灭亡以后，大明宫随之湮灭，中国的政治中心开始东移，帝国的余晖逐渐淡出中国政治舞台的视野，大明宫成为人们偶尔谈及的历史遗迹和盛唐时代的伟大象征。

自唐亡以来，中国历史上再也没有出现像大明宫这样的宫殿群和复见大唐盛世的景象了。

然而，痛定思痛，唐人的徽号和大明宫的雄奇却不胫而走，走出华夏，走出东亚，走遍世界八方……无论万世千年，大明宫已成为人类心中不忘的记忆，走进历史的悠悠旷野，成为大唐永恒不灭的灯塔。

回望大唐，大明宫！这使人梦断南柯的千宫之宫，无日不思天子，无夜不想黎民；大明宫的情殇绵延不绝，即使千年也会一如当初！

1100年后的今天，大明宫再一次被人类所格外关注，2014年6月22日大明宫遗址被“联合国教科文组织”批准为“世界文化遗产”， 总投资120亿元的中国“十一五”大遗址保护重点项目：西安大明宫国家遗址公园2015年10月正式建成开园。

大明宫属于中国，属于人类！ 大明宫还属于历史，更属于未来！

诚然！历史上的大明宫与大明宫遗址公园有着天壤之别。一个是1300年前东亚建筑文明的辉煌期代表——唐代大明宫；一处是1300年后的大明宫遗址保护区：这里有马路、绿地，展牌、形单影只的一个城门和几处残垣，还有含元殿的夯土大台、两阁及廊道。

在人类新的千年，中国已成为世界舞台上举足重轻的大国，其政治影响力、人民生活、经济与国防现代化实力都名列世界前茅。

重修盛迹，再造大明的历史使命已经刻不容缓的落在中国人的肩头。

承蒙文化部 “中华社会文化发展基金会”领导的爱国情怀，为今天的国人拉开了一道历史复兴的大幕，大明宫复建工程被文化部基金会正式批复。此为人类1000年以来最伟大的建筑大事记，一俟这浩大工程的开工礼炮震响在黄土高坡！中国建筑历史上最炫丽的乐章：大明宫复建工程将成为人类传承文明的精神火炬之一。

根据党中央与文化部的文化建国方针，大明宫复建工程将以丝绸之路地标式建筑，以一带一路的版图文化营建为宗旨，大明宫复建工程将作为中华复兴和中国梦进程中的建筑大事件而载入史册。

以今人的力量去复建历史上的大明宫绝非易事，这是需要倾人类之伟力去实现的大故宫工程，我们将以一代人的奋力拼搏和科学竞取精神，去建筑一个供后世恒久瞻垂的唐代辉煌宫殿群，这铿锵的誓言将成为大明宫工程建设者们和工程志愿者团体的不变信条。

亲爱的朋友们！

13年后的金秋十月，大明宫复建工程经过4745天的紧张施工将完美竣工。届时，人类可以穿越历史的时空隧道，往来于中古长安与今日的华夏大地；以（1：1原大比列）营建的大明宫，将以3.23平方公里的波澜壮阔图景，直入八百里秦川的渭水一侧；西安将被“众星捧月”，大明宫将光芒四射，为今日世界再现公元八世纪唐帝国的绝世风华。

游人如织的观众将与大唐帝国200余年历史风雨作陪，并亲历大明宫那一段段惊心动魄的王道史话，去观瞧那千年不败的霓裳羽衣舞……

今天，让我们踏上时间的风火轮，去提前拜会13年后的工程纪录。

公元2029年9月24日，星期一，中华人民共和国建国第八十年的金秋一日， 这天拂晓，一阵阵细腻悠长的礼乐声从大明宫丹凤门的楼台上持续飘出，乐音中还伴随着古老晨钟的铿锵轰鸣，这钟乐之声在大西北高原的晨空中飘扬，那浑厚的和声明朗，瑰丽，直飞云天。

大明宫巍峨横亘在宽阔的渭河平原上，巨大城垣的四周是高大而狭长的城墙，城墙高12米，高大而厚重，环绕着3平方公里多的宫殿群，大明宫擎天盖地，漫无边际、煌煌灿灿，隔离天日。

皇城内高大宫殿的巨大金顶，辉煌灿烂，重叠错落；那宫殿大屋顶上的琉璃瓦在阳光斜映下熠熠生辉，数不清的殿宇廊榭金碧辉煌；这就是令人魂牵梦萦的大唐王朝的奢靡帝都——大明宫。

远远看去：大唐雄关巍然屹立，猎猎旌旗迎风飞扬；九重宫阙气吞霄汉，深宫禁苑玉树临风。

毋庸讳言，就13年后的中国而言，以重建中古时代的唐建体系的古建工程，这是最大的；就13年后的世界而言，以现存规模最大的王宫建筑群而论，它仍然是最大的。

2029年9月，一个史无前例的“古建筑胜迹”又一次诞生在西安，大明宫横空出世在华夏，这建筑翻开了历史如烟的记忆，这建筑使我们穿越了千年以远的时间，这建筑是那样恋眷于中国的西部，钟情于关中平原的黄土，迷茫于秦皇汉武的灵光，感应大唐天子的威仪。

为观者惠顾参观而组织的“大明宫演艺剧团”将盛装出场，在大明宫开门接客之际，她们将以20000人的演艺人阵容，以“历史真人”出场的深情，来演绎大唐的宫闱秘史。

“大明宫演艺剧团”将以大明宫233年存世年代为经，以在大明宫发生的历史事件为纬，演绎大明宫里的沧桑往事，以演员扮演的大唐天子、后宫百官、外国使节及文化名流们在大明宫中真实的生活着，他（她）们严格按照唐宫仪轨办事，机械的重复着1300年前大明宫里每日的生活故事。

大明宫复建工程于2016年内启动，拟在西安（西咸新区/秦汉新城）保护区内征地3.23平方公里，复建伟大的人类文化复兴工程——唐代●大明宫。

大明宫工程预计人民币350亿元以上（以公益募捐为主）；

项目工期：13年（含：大明宫宫殿建筑群、中央各部司衙署、皇家园苑、水榭、宫城、宫墙、城垣、道路及附属工程）；

大明宫复建工程将借鉴迄今为止一切隋唐建筑史料，“含元殿”将以傅熹年院士“大明宫含元殿还原图”为蓝图施工。

大明宫复建公益工程的社会效益将是空前的，工程建成后将对全社会免费开放，这将为中华复兴的历史进程带来无上的光荣。

大明宫终将再现于中国西部的八百里秦川之上。

我们将义无反顾，我们将义不容辞，肩起重任！担承使命！

这就是我们的铿锵誓言。尔曹身与名俱灭，不费江河万古流！

在同志、朋友、网友、志愿者和公民们的共同努力之下，大明宫那“巍峨壮丽、气吞山河”的伟大工程一定会实现。谢谢大家！

演讲嘉宾：海尔集团日日顺乐家创业合伙人 韩景涛

尊敬的各位领导、各位专家，上午好！

我今天分享的主题是“海尔集团旗下日日顺乐家发力布局社区打造社区服务平台”。

主要分享以下2点：

1、 搭建以诚信为核心，以社群为基本单元，开放引领的后电商时代场景商务平台

2、 扎根社群生态 打造服务价值新出口

搭建以诚信为核心，以社群为基本单元，开放引领的后电商时代场景商务平台

如今资本市场日趋冷静，如果缺乏有效的盈利模式，社区生活领域的O2O新兴项目要么依靠资本市场“输血续命”，要么一夜之间成为历史。面对社区生活O2O的金矿和难题，日日顺乐家进行了冷静的思考，如果用烧钱的方式，依靠价格优惠，跟社区用户之间就是纯粹交易关系，过把瘾就结束了，而要实现可持续发展，就必须用价值交互与社区用户建立长久的信任关系，走出一条搭建用户社群、扎根社区生活的道路。

在这一思路下，日日顺乐家依托海尔遍布全国的网点、服务兵、工程师等资源，采用开放抢单的方式，在每个小区都产生一个“小管家”，凭借“人+柜/站+服务”社区生态圈模式，以小管家为触手，建立起社群生态，扎根社区，深度感知用户需求，进而建立共创共赢的生态体系。

目前日日顺乐家在全国1.2万个社区“配备”了社区管家，这些“小管家”有些来源于日日顺的10万名服务工程师，也有些来源于社区中的用户，他们有共同的目标和兴趣，就是解决社区用户的居家生活烦恼，创造最好的体验，从而分享价值。目前，已经有数千名乐家小管家成为了2200万社区用户的贴心人、好帮手。

扎根社群生态打造服务价值新出口

做社区生活服务O2O的重要原则是选择互联网和传统行业想结合的点，而这个点恰好就是用户需求，抓准这个点才能打造服务价值的新出口。通过由小管家和社区用户组成的社群，日日顺乐家感知到用户在食品安全、社区生活服务诚信方面普遍存在需求，于是引入外部一流资源，上线了“社区米仓”和“社区便民服务”业务，探索服务价值新出口。

针对市场上的米类商品以次充好、假冒伪劣、中间商层层加价的问题，日日顺乐家推出了“社区米仓”项目，建立起全流程的诚信管控体系，确保将源产地的优质大米送上社区用户的餐桌。张翼表示，就在前几日中国“杂交水稻之父”袁隆平参观了日日顺乐家，表示“希望能跟乐家合作”，将更多优质米类送上用户餐桌。

在实践中，日日顺乐家的社区便民服务也深得用户青睐。一方面，日日顺乐家的小管家可以给社区用户提供电子产品的售后服务、清洗服务等，另一方面，日日顺乐家开放吸引社会上的服务者加盟平台，对其进行统一的培训管理，为其提供开放抢单平台，并引入用户评价驱动机制，实现了社区生活服务资源的动态升级，从而为社区居民提供了一种可信任的、便捷的社区生活服务。

潮水退去，方能看清谁在裸泳。日日顺乐家最近完成A+轮融资，资本市场的态度也从侧面证实了日日顺乐家以诚信社群的思路做社区生活O2O平台的思路是正确的。有了根植社区的用户需求感知“神经”，相信日日顺乐家未来有望刷新更多用户的互联网社区生活服务体验。

演讲嘉宾：双星集团有限责任公司 李言杰

尊敬的各位领导、在座的各位来宾：

大家好！

我是来自双星集团的李言杰，很荣幸双星获得本次“全国顾客满意十大品牌”大奖，这是中国商业联合会、中国保护消费者基金会代表全国顾客给予双星集团的肯定和殊荣，我们将以此为动力，打造中国轮胎和汽车后市场服务的第一名牌。

双星集团响应党中央的号召，加快供给侧改革的步伐。自2013年开始实现二次创业的征途中，不断创新改革，服务引领、服务制胜，创造服务新常态，实现从有效供给到创造需求和创造品牌。同时借助互联网背景，全力打造物联网生态圈。通过双星轮胎切入，建立开放的汽车后市场服务4.0生态圈;通过建设双星轮胎工业4.0样板工厂，建立轮胎及轮胎智能装备的工业4.0生态圈，成为行业中转型升级的典范。今年6月，双星上榜“中国500最具价值品牌”，并斩获行业排名榜首。近期，又被国家工信部评为全国轮胎行业唯一同时获得绿色轮胎智能制造试点示范、质量标杆和工业品牌培育示范的企业。

双星在国内轮胎行业首家推行“0延误救援”服务和“移动星猴服务车”，用户只要拨通24小时服务热线400-017-6666，双星就会在第一时间到达用户所在位置，进行救援服务。同时，在全国推广“星猴战略”，实现了从双星轮胎的安装、修补、救援服务到打破行规承接第三方轮胎的各项服务，再到汽车后市场增值服务的拓展以及社会化的道路救援等业务，做到了“用户只要一个信息，其余由星猴来做”的服务承诺，得到用户、市场的好评。

从2014年被中国质量万里行授予“杰出贡献奖”，到2015年被评为“亚洲品牌500强”中国轮胎第一品牌，再到2016年连续两年荣获“服务质量创新奖”， 以及最近获得的“中国服务之星”五星大奖，双星凭借领先行业的个性化、多元化、差异化服务举措，赢得了权威部门和市场终端的高度认可，同时为中国轮胎行业服务转型升级树立了典范，让双星成为用户有口皆碑的轮胎品牌、轮胎服务品牌和汽车后市场服务品牌。最后再次感谢各位领导给予双星集团的勉励和支持，双星集团将一如既往，砥砺前行，全力打造汽车后市场第一满意度和服务口碑。

演讲嘉宾：雅迪科技集团有限公司客户关系经理 董志金

各位尊敬的领导、各位来宾，大家上午好：

首先感谢主办方给我们提供了这次机会，感谢消费者让我们能获得这一奖项，我们深感荣幸，同时也非常感谢主办方给雅迪在这里介绍自己的机会。

雅迪是中国首家电动两轮车上市企业，是集电动车研发、制造、销售、服务于一体的大型集团公司。雅迪科技集团成立于1996年，十多年来经过雅迪人的不懈努力与挑战，在收入及盈利能力两方面，雅迪已成为中国两轮电动车的典范。

雅迪取得傲人成绩离不开北京五洲天宇认证中心的领导专家6年来对雅迪服务的把脉，经过雅迪高层提出"高端制造战略"，包含"高端设计、高端科技、高端品质、高端服务、更多出口"等重要部署。

2010年雅迪售后开启规范标准服务的航程，申请服务星级认证，并在2011年取得服务三星级证书。雅迪与第三方经过4年合力的审核提升改进，于2014年取得成为行业首个服务五星级证书。

我们在实现和践行五星服务与用户满意方面，在品牌、产品、终端、科技等基础竞争力夯实的前提下，雅迪建立起不断提升自身价值、不断提升为经销商、消费者创造价值的服务能力体系。

围绕行业服务便利、服务态度、售前售后承诺不一致、价格不透明等行业痛点，我们在售前购车环境、礼仪、细节方面，售中安装交车点检、用车讲解，售后增强用户高端体验、统一方便快捷、服务过程控制等方面进行升级。随着“雅迪安乘保”成功上线，雅迪将每一个消费者的用车体验与消费者幸福100%挂钩。

雅迪在行业内首推“智美终端”策略，全国所有一二级网点进行“智美软硬终端”升级，我们在全终端推行“销售五训”带给消费者全新的购买体验。

在购车时我们执行雅迪的“交车九部曲”、“1733幸福关怀计划”将被动服务升级为主动服务。

雅迪的服务在网点布局上以现有10多家服务体验店为金字塔尖、20多家技术服务中心、300多家服务站为金字塔中间主力层、8622家授权加盟店为支点，将服务范围下沉到二级三级市、县、乡镇，实现了用户从购买到使用的“全程无忧”。另外雅迪服务依托“快迪”平台和“千点万人行动”、“橙色风暴——合伙人计划”做服务延伸，整合社会资源，消除服务盲区。后期平台将融入配件、整车的相关营销。

雅迪服务承诺在全国范围内严格执行“全国联保、100%原厂配件、一年内免费上门服务、一年内20项免费保养”以倒逼服务自用户端的改善，并由消费者监督。

为了引导行业服务我们一直坚持以持续服务活动推行服务升级，将服务升级标准落实到终端服务。雅迪还创造性地开展一系列服务关怀活动：一年四季不停的免费的安全监测活动、幸福关怀活动、社会公益活动等，真正的用心满足消费者的需求，如“真诚感恩、服务万里行”，“幸福315、安全检测行动”，“感恩有你、服务有礼”、“盛夏金秋、安全检修”、“大灾无情，雅迪有爱”、“关怀计划之——暖冬大行动”、“橙色手套幸福相伴”等不同类型的服务活动。据不完全统计，这种大型服务活动已累计在全国开展了8000多场次，免费为客户提供咨询、体验、检测、保养、维修、配件更换的服务项目，给消费者送到家门口的贴心服务，受到消费者的一致好评。

雅迪的每一次获奖是消费者、评审方对雅迪服务旅程的肯定和鼓励，同时也鞭笞着雅迪不断的提升服务品质，为消费者带去更好、更优的服务。

最后，感谢主办方的所有成员、五洲天宇的专家、来到现场的所有嘉宾、消费者，感谢你们对雅迪服务的持续的支持和帮助。我们承诺将继续践行“省心、放心、主动、感动"的服务理念，为客户提供更加优质的产品及服务。

再次谢谢！

演讲嘉宾：九牧厨卫股份有限公司副总经理 亢勇超

尊敬的各位领导，各位代表，媒体朋友们大家上午好！

非常感谢大会组委会以及各位领导、各位专家对九牧发展的肯定，我个人也是非常荣幸代表九牧接受这次非常有价值奖项， 这个奖项代表了我们整个行业乃至所有企业发展的根本的趋势，就是消费者导向、经营理念。

九牧核心价值观是以用户价值创造者为本，2014-2016年我们在售前、售中、售后方面做了很多工作，比如专业电话中心、SBCP客服服务系统、服务后台建设等，做了实实在在的投入，战略目标非常清晰，目前已经获得消费者、市场、行业的认可；

随着消费者对产品高端、智能、个性化需求不断提升，也对服务需求提出更高要求。九牧服务理念给消费者“管家式”服务，提供一站式的服务包括：体验、测量、设计、配送、安装、保养服务，维护客户关系，打造客户口碑营销，目前全国九牧一站式管家服务中心今年将突破2000家，侧重打造社区5KM快捷服务；

当然，相比汽车、家电行业来比的话，我们对服务平台建设的高度并不低，我们坚信未来几年会有跨越式成长，我们始终认为服务是核心竞争力。

时间的关系，就简单给各位领导汇报这么多，希望有机会多关注九牧，希望各位装修的时候想到九牧。

祝各位身体健康、事业兴隆。

演讲嘉宾：潍坊鑫源金店 总经理助理 祝敬红

演讲主题：质量像黄金一样至真至纯，服务像钻石一般完美永恒

各位领导、各位来宾，各位朋友，大家上午好！

今天，很高兴有机会与来自全国各地，各行各业优秀的企业家们相聚在美丽的古城西安。

山东省潍坊市鑫源金店有限公司成立于1995年，是国内成立最早的著名珠宝首饰品牌之一，是中国珠宝玉石首饰行业协会常务理事单位、中国黄金协会理事单位、山东省宝玉石协会副会长单位。公司以经营黄金、铂金、K金、银饰品、镶嵌珠宝首饰、高档工艺礼品为主，是山东省规模大、档次高、效益好的大型珠宝首饰专业金店之一。

公司拥有先进的经营理念、完善的管理体系、极高的企业信誉和雄厚的经济实力。目前有15家经营面积均在600平方米以上的直营店，总营业面积13000多平方米，员工700多人。公司总部15层的钻石大厦位于潍坊市最繁华的商业中心，是当地的标志性建筑。钻石大厦1-3层汇聚众多世界各地的顶级珠宝近千余件，意大利 K 金首饰、红蓝宝石、钻石、高档碧玺、深海珍珠、极品翡翠、高档玉器等款式新颖独特、时尚大方、工艺精湛，赢得了全国各地消费者和行业专家的认可和赞誉。

公司始终秉承“以顾客为中心、诚信经营”的企业宗旨，以最高品质、最诚信的服务赢得社会口碑。2000年，依靠稳定的质量运行体系，先进的管理模式成为山东省首家通过ISO90001国际认证的珠宝企业，并连续十五年通过国际认证。2008年1月，以公司企业标准为基础的山东省地方标准《山东省珠宝首饰玉石服务规范》颁布实施，填补山东省首饰行业的空白。公司还先后获得“中国珠宝玉石首饰行业放心示范店”、“中国质量万里行全国先进单位”、“中国珠宝首饰业驰名品牌”、“全国诚信建设示范单位”、“山东省诚信计量示范单位”，连续多年的“山东省消费者满意单位”，“山东省服务名牌”等100多项省级以上荣誉，赢得社会的广泛赞誉。

“ 质量是企业的生命”， 鑫源金店21年来始终把“商品质量”和“服务质量”作为企业生存的最核心要素，实行最严格的管理和监督。首先，从进货源头抓起，每年公司都会对进货厂家进行严格的评估和筛选，优胜劣汰，挑选最优秀厂家最过硬的商品，保证了进货源头的商品质量。鑫源金店采用纯度和工艺同时检测的全方位检测方法，从进货到上柜要经过12到检验关口，层层检验层层把关，不合格商品上柜率几乎为零。

公司十分注重服务中的“含金量”，坚持用优质的服务来延伸诚信经营的内涵，通过服务来提升“鑫源”首饰的附加值。鑫源金店的员工视顾客为亲人，来鑫源金店的每一位顾客，不管买与不买都会得到最温馨的微笑和最真诚的服务。鑫源金店为顾客提供免费的矿泉水服务，冬天加热夏天冷藏，帮抱小孩的顾客照顾好孩子；不方便的顾客提供送货上门，从一句话，一个眼神中随时随地展现鑫源金店对顾客的真诚。

金银珠宝是上帝赐予人类的珍贵礼物，凝聚着天地万物之灵气。颗颗珠宝为人类的美丽镌刻下跨越时空的传奇。“质量像黄金一样至真至纯，服务像钻石一般完美永恒”。“传承首饰文化，缔造恒久魅力”，鑫源金店用自己独特的视角传递着人间真爱，在人类追求美丽的历史诗篇中留下经典。

鑫源金店愿向国内更多的优秀企业学习，不断创新经营模式，拓展发展领域，提升管理水平，并同广大珠宝界同行一道，做美丽的使者，用最美的首饰装点生活，将美丽的珠宝文化渗透到每一位消费者。

第三部分 签约仪式

播放追溯委宣传片

国家防伪工程技术研究中心产品追溯委员会与中国商业联合会签署战略协议

有请国家防伪工程技术研究中心产品追溯委员会产品追溯委员会副主任于辉宏、中国商业联合会副会长兼秘书长王民上台进行签约

北京金源茂丰新技术开发有限公司与北京五洲天宇认证中心签署合作协议

于主任请留步，有请中国商业联合会零售专业委员会主任、国家标准委品牌评价专家委员会委员、本次活动秘书长 谭新政上台进行签约

开幕式结束