日前,国际数据公司(IDC)发布《Market Glance:中国客户体验供应商扫描》报告,北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)凭借突出的市场占有率和产品竞争力,与甲骨文、Adobe、SAP、东软、金蝶、用友等企业一同入选。

《中国客户体验供应商扫描》报告根据全球客户体验市场分类标准,遴选出中国不同细分市场领域的主要技术服务供应商,绘制出中国客户体验市场地图,皆在为中国品牌企业选择适合的客户体验提升管理工具和服务供应商提供支持。

IDC指出,客户与品牌之间的维系关系正在随着体验经济的到来而发生改变,客户互动方式正在被重塑,企业加速了客户旅程数字化转型。商业竞争加剧,产品品类不断丰富,品牌努力寻找差异化机会,但却越来越难以吸引和留住客户,如何获取新客户和维持客户忠诚度对企业而言是一项巨大挑战。数字化转型的成功和企业对数字化优先战略的加速,在很大程度上是由于企业为了改善客户体验所推动的。

根据IDC对中国企业和政府等机构的调查结果显示,至少有37%的大型组织成立了以客户为中心的客户体验提升部门。以客户为中心,帮助客户成长与成功,正在被大部分企业所接受。同时,数字化客户体验管理也正成为企业数字化战略中的重要一环,传统的客户追踪方式正在被数字化工具所取代,企业客户体验管理人员正在寻找更加智能化和动态化的解决方案来理解客户期望,从而助力客户成功。

过去几年,企业在客户体验管理方面的技术投资正在逐步增加。IDC预计,中国的客户体验管理市场,仍会保持一个较高的增速。

IDC建议,品牌企业和组织机构在选择自己的客户体验提升与管理技术服务商时,除了考虑短期的项目需求,应更加注重技术供应商的综合服务能力和产品或平台的开放性和弹性,可从供应商客户全旅程管理能力、服务和体验设计能力、客户数据收集和分析能力、个性化服务能力四个方面进行考量。同时,从技术供应商的角度,理解并帮助客户体验管理者解决这些挑战,将成为客户体验提升服务供应商在未来市场中发展竞争力的关键,也将成为企业和组织将资金投入到客户体验管理市场的主要动力。

此次入选IDC《中国客户体验供应商扫描》报告,体现了卓思在业内突出的市场竞争实力和客户服务能力,高度肯定了卓思在促进客户体验管理行业发展过程中发挥的重要作用。

卓思成立于2010年,是中国客户体验管理行业的头部品牌,为企业提供全渠道客户之声实时监测分析、PaaS平台支撑的体验数字化解决方案、从体验设计到体验运营的体验全栈管理闭环业务,覆盖汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多行业解决方案。在汽车行业,卓思曾帮助某车企将邀约成功率提升了94%,年度客流增加了25%,年度收入增加37%;在电商和O2O领域,卓思助力拜耳“虫虫拜拜”实现了NPS得分的不断攀升及营销转化率600%的飞跃式提升。

得益于在客户体验与数字化方面的不断投入与创新,卓思迄今已累计分析处理了超过1亿条体验数据,实施了超过3,000个体验管理相关项目,每年完成超11,000次体验改善实施,助力宝马、奔驰、拜耳、保利等众多知名世界500强及头部标杆企业真正实现了以客户体验为核心的数字化转型升级。

未来,作为IDC《Market   Glance:中国客户体验供应商扫描》报告推荐供应商,卓思将持续加大创新研发力度,通过客户体验数字化平台,结合认知智能技术,帮助更多企业从客户需求和痛点出发重塑产品与服务,真正构建“以客户为中心”的新型商业模式,实现可持续发展。