□顶端新闻·大河报记者 郭兵文图
2月18日，大年初七，很多人开启了自己牛年第一个工作日，各政务服务大厅窗口到岗情况如何？大厅设备是否正常运行？疫情防控工作到位吗？大河报记者对部分政务服务大厅进行了暗访。
提前15分钟在岗，郑州市政务服务中心窗口工作人员精气神儿十足
18日上午8时45分，记者来到郑州市政务服务中心一楼大厅，距离正式上班还有15分钟，各业务受理区的工作人员已经是到岗状态。记者看到，在公安交管等多个业务功能区，工作人员统一着工装，列队开早会，精气神儿十足。
“你好，有预约吗？”
“你好，请戴好口罩。”
身着红马甲的志愿者在各个受理区引导办事市民预约排队，并提醒大家配合做好疫情防控工作。
“请AY3001号××办理业务。”上午9时整，一楼公积金综合受理业务窗口准时开始叫号。“现在办事很方便，需要什么资料，工作人员都一次性告知，让我们少跑腿！”办理公积金业务的沈先生说。
从9时到10时的一个小时内，记者在各个业务受理区走了几圈后，未发现有工作人员串岗、聊天、玩手机等现象，大厅叫号机、显示终端、自助服务终端等设备正常运行，疫情防控工作细致到位。
据了解，郑州市政务服务中心的公积金、房管不动产、社保医保、公安出入境车驾管等业务在正月初三（2月14日）就已经对群众开放，全力保障政务服务“不打烊”,服务企业群众“不断档”。
去年新冠疫情暴发以来，很多政务业务被提倡网上办，这可难坏了不少老年朋友，但在郑州市政务服务中心，“适老化”改造细心、走心，让老年市民朋友办起事来省心、暖心。
不会用手机扫健康码？咱走绿色通道！
看不懂手机上的办事流程？纸质版的办事指南随手可取！
看不清表格上的字没办法填表？工作人员全程跟踪代办！
记者现场观察到，郑州市政务服务大厅“适老化”工作还有很多细节可圈可点，例如：开通老年人无健康码快速通道；完善大厅老年人及特殊群众办事设施设备；制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单；为老年人提供咨询引导、预约服务、全程陪办、协助填表、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务等，以确保老年人办事“进一扇门”、办结所有事项。
郑州一大妈为何能“走后门”处理交通违法？
“我想处理违章，但没戴眼镜，不会用手机预约，咋办？”
“你不用排队了，直接去窗口办吧。”
在郑州市公安局交警二大队综合业务大厅门口，60岁的姜大妈直接“走后门”处理了交通违法，围观的市民却为民警点赞，这是咋回事？
18日上午，记者来到郑州市公安局交警二大队综合业务大厅门口，前来办理车驾管业务的市民自觉佩戴口罩，扫码预约。
上午10时30分，业务大厅无比繁忙，叫号显示屏显示，10个窗口已经为130多个排号市民办理了业务。这时，人群中的姜大妈面露难色。姜大妈今年60岁，此前因驾车不按导向车道行驶被罚50元记2分，大年初七上午来处理，匆忙间忘记戴老花镜，对手机预约业务也不熟悉，正一筹莫展时，交警二大队民警主动走了上来。
民警问完姜大妈的个人信息以及要办理的业务类型后，带她进大厅取了一张卡片，“你拿着这张卡片，直接去窗口办理业务吧。”记者发现，卡片上写着“老弱病残孕优待卡”，拿着这张卡，姜大妈在业务窗口查询、确认、缴费，只用时4分钟，就处理完了这项交通违法。“工作人员看我年龄大，给开了绿色通道，不仅不用排队，还指导我签字，整个过程很快！很迅速！我很满意！”大妈开心地笑着说，“谢谢咱的帅哥民警！”
记者了解到，这种“老弱病残孕优待卡”是交警二大队独创，专为这些特殊市民设置，拿着这张卡片，可以免去排队等待，工作人员看到拿优待卡的市民也会及时上前提供帮助。
除此之外，在业务大厅内，记者还看到母婴室、充电台、饮水机、自助照相机等便民设施，最大程度上提升市民办事满意度。
在此也提醒办理车驾管业务的市民，自2020年12月28日起，除一直实行预约办理机制的车管所外，郑州各交警大队办理车驾管业务需提前预约，市民可通过郑州交警微信公众号和支付宝进行预约。如果您是对智能手机操作不熟练的老年朋友，也可以直接去现场，走绿色通道办理。
