顶端新闻 大河报记者 杨书贞

  2月18日,记者从郑州市场监管局了解到,春节假期期间,郑州市12315投诉举报维权中心24小时在线接听来电,及时处置各类诉求,共计1946件。

  据统计,假期期间,郑州市12315投诉举报维权中心受理消费者咨询1250件,投诉533件,举报163件。群众反映突出的问题集中在网络购物、服装鞋帽质量、预付卡消费、食品安全、商品价格等方面。

  与往年相比,春节消费市场投诉有所增多,网购问题主要集中在货品与图片不符、退换货难、虚假打折上。

  郑州市12315投诉举报维权中心建议消费者,面对商家的各类促销手段,消费者要擦亮双眼、保持理性,避免陷入商家虚假打折、低价诱惑等“套路”。消费者应尽量选择到正规商场、超市或电商平台等选购商品,并注重商品的品质和特色,不过分追求奢侈,不盲目“为节消费”。此外,通过电商平台进行购物的,还要注意个人信息的保护,防范因个人信息泄露带来的风险。

  另外,岁末年初是预付卡消费的旺季,消费者一定要结合商家的信誉度和自身实际需要来办理。办理预付卡时,不要一次性充值较大金额,尽量与商家签订书面合同,并仔细审阅合同条款,明确预付卡的使用范围、有效期限、功能、退卡条件和违约责任等重要事项。