顶端新闻 大河报记者 杨书贞
2月18日，记者从郑州市场监管局了解到，春节假期期间，郑州市12315投诉举报维权中心24小时在线接听来电，及时处置各类诉求，共计1946件。
据统计，假期期间，郑州市12315投诉举报维权中心受理消费者咨询1250件，投诉533件，举报163件。群众反映突出的问题集中在网络购物、服装鞋帽质量、预付卡消费、食品安全、商品价格等方面。
与往年相比，春节消费市场投诉有所增多，网购问题主要集中在货品与图片不符、退换货难、虚假打折上。
郑州市12315投诉举报维权中心建议消费者，面对商家的各类促销手段，消费者要擦亮双眼、保持理性，避免陷入商家虚假打折、低价诱惑等“套路”。消费者应尽量选择到正规商场、超市或电商平台等选购商品，并注重商品的品质和特色，不过分追求奢侈，不盲目“为节消费”。此外，通过电商平台进行购物的，还要注意个人信息的保护，防范因个人信息泄露带来的风险。
另外，岁末年初是预付卡消费的旺季，消费者一定要结合商家的信誉度和自身实际需要来办理。办理预付卡时，不要一次性充值较大金额，尽量与商家签订书面合同，并仔细审阅合同条款，明确预付卡的使用范围、有效期限、功能、退卡条件和违约责任等重要事项。
