四川新闻网成都2月8日讯（牛洋 记者 戴璐岭）岁末年初，正值单位和个人的办税缴费高峰期，而四川省各地的市民们看到，身边办税服务厅里熙熙攘攘的景象已不复从前。据统计，自新冠肺炎疫情爆发以来，全省综合办税服务厅从465个下降至279个，降幅40%；窗口数量从4875个减少至3271个（含保留的机动窗口），降幅33%。而另一边我们也发现，办税服务逐渐由线下向线上转移：伴随全省整体网办率大幅提升，2020年全省12366热线受理服务咨询270余万次创历史新高，语音式办税服务及智能办税服务厅逐步提升纳税人办税体验，发票“非接触式”办理率超7成，127万户次纳税人享受免费寄递服务……这正是近一年来，四川税务大力推行“非接触式办税”，积极创新办税服务方式的“战果”。

　　“1+N+1”必应呼叫矩阵实现精准接通

　　在眉山市，拨通市税务局专设的办税服务电话，纳税人可根据语音提示，精准选择不同专业的接线专员，操作简单快捷。若电话响铃30秒未接，系统将智能转呼对应管理分局负责人手机，保证所有电话有响应。

　　“我们建立快速受理、联合反应、高效辅导、回访调查、问题反馈的服务机制，明确各类型问题处理时限，建立健全工作机制。开展电话回访，对各分局接听率、接听满意度进行考核通报，对评价结果为不满意的进行差评督查整改，确保办税市民得到优质的咨询服务。”眉山市税务局税务干部介绍，1部总机、N部分机、1人兜底”的“1+N+1”必应呼叫矩阵，自2020年2月份试运行以来，呼叫系统累计转接71000余户次，累计通话时长2366小时，接通率达97.11%。

　　“0V1”无人大厅让办税更高效

　　在成都市双流区的智慧办税服务厅，“0V1”的无人大厅服务模式将人脸识别、智能导税、智能云桌、智慧微厅、纳税人学堂等智能化手段进行整合。纳税人无需身份证、无需开口询问、无需排队取号即可办结所有涉税事项。大大提高了办税效率，也减小了对场地面积和税务工作人员数量的需求。

　　办税过程中，纳税人通过人脸识别，系统可自动读取后台数据库实名认证信息，分析过往办税情况和实际需求，电子屏同步显示推荐可选择的办税业务，并提供智能语音导税、3D大厅导航等智能化导税服务。纳税人打开微信小程序互通后，既能实现刷脸办税，又能“定制提醒”办税节点，有效压缩了纳税人的办税时间和成本。

　　“以前说到办税常会遇到‘三个不知道’：不知道该带什么，不知道该找谁，也不知道该干什么。如今可以随时在小程序上查询办税流程，大厅里也随时有智能提示，办税效率一下就提上来了。”前来办税的个体工商户张先生，对智慧办税服务厅的应用赞不绝口。

　　“微创新”增添办税新路径

　　“发票网上办不算啥新鲜事儿，但‘升级’成免费邮寄，还能做到当天办、当天领，很是难得。”四川大升钟旅游开发有限公司负责人范海龙竖起大拇指：“微创新也是创新。一个小小的创新，带给我们却是极大的方便。”

　　范海龙介绍，以前公司领发票都是派专人专车到县城办，来回一趟，车油钱、差旅费、餐费、收费站过路费加起来基本在400元左右，这还不算车损、住宿费、时间成本等。现在，这些全都省了，连公司大门都不用出了。

　　据统计，自疫情以来，当地税务部门认真落实发票寄递服务并主动升级加码，持续免费向纳税人提供“即办即领”式发票服务超1.5万余件次，为纳税人节约邮费等综合办税成本保守估计超30万元，让他们能将更多的财力、精力投入生产经营中去。

　　“2021年，四川税务将以服务数字化、智能化为导向，进一步整合各类办税服务资源，打造全省统一征纳互动平台，优化拓展电子税务局办税主渠道功能，集成线上互动、电话互动、视频互动、直播互动、智能互动等服务通道，为纳税人提供快速准确、智能全时的税费服务支持，提高纳税人获得感和满意度。”国家税务总局四川省税务局纳税服务处处长贾全民表示。

　　（图片由四川省税务局提供）