许昌 晚点儿下班别让群众再跑路
□河南法制报记者张杰通讯员马腾云马志贤
已到下班时间，在许昌市出入境管理办证大厅，民警接过群众递来的材料，又一次开启了加班模式。
“有人说，已到下班时间，你完全可以不受理，叫申请人下一个工作日再来。但我觉得，我迟一点下班，就可以免去申请人再跑一次，挺值的。”在接受河南法制报记者采访时，一名民警笑着说道。
近年来，许昌市公安局治安和出入境管理支队出入境管理大队始终把“群众是否满意”作为衡量工作的最重要的标准，严格落实各项便民利民措施，连续多年实现“零投诉、零错证、零违纪”的工作目标，群众满意率为100%。
警民故事
2019年5月的一个晚上，许昌市民张某拨打出入境24小时咨询服务热线，在电话里泣不成声，请求出入境部门给予帮助。工作人员一边安慰他，一边询问情况。经了解，张某的儿子在国外工作时发生意外死亡，家人急需办理护照出国处理后事。了解情况后，出入境管理大队立即开通绿色通道，一方面召集民警当晚加班受理申请，另一方面积极与省公安厅制证中心协调沟通，确保证件尽早制好。张某和家人到达办证大厅后，其妻子情绪失控，悲伤至极。前台工作人员徐爽一直搀扶着张某妻子，柔声安慰。大厅受理民警以最快的速度为其办理了受理手续。第二天中午，张某的护照就制好了。拿到护照后，张某流着泪感谢民警：“真是太感谢了，你们是真把群众当亲人，是为民服务的好警察！”
