许昌 晚点儿下班别让群众再跑路

  □河南法制报记者张杰通讯员马腾云马志贤

  已到下班时间,在许昌市出入境管理办证大厅,民警接过群众递来的材料,又一次开启了加班模式。

  “有人说,已到下班时间,你完全可以不受理,叫申请人下一个工作日再来。但我觉得,我迟一点下班,就可以免去申请人再跑一次,挺值的。”在接受河南法制报记者采访时,一名民警笑着说道。

  近年来,许昌市公安局治安和出入境管理支队出入境管理大队始终把“群众是否满意”作为衡量工作的最重要的标准,严格落实各项便民利民措施,连续多年实现“零投诉、零错证、零违纪”的工作目标,群众满意率为100%。

  警民故事

  2019年5月的一个晚上,许昌市民张某拨打出入境24小时咨询服务热线,在电话里泣不成声,请求出入境部门给予帮助。工作人员一边安慰他,一边询问情况。经了解,张某的儿子在国外工作时发生意外死亡,家人急需办理护照出国处理后事。了解情况后,出入境管理大队立即开通绿色通道,一方面召集民警当晚加班受理申请,另一方面积极与省公安厅制证中心协调沟通,确保证件尽早制好。张某和家人到达办证大厅后,其妻子情绪失控,悲伤至极。前台工作人员徐爽一直搀扶着张某妻子,柔声安慰。大厅受理民警以最快的速度为其办理了受理手续。第二天中午,张某的护照就制好了。拿到护照后,张某流着泪感谢民警:“真是太感谢了,你们是真把群众当亲人,是为民服务的好警察!”