中国江苏网讯(记者 施琛耀)1月28日,省市场监管局发布2020年度12315平台受理消费诉求情况分析。据统计,2020年全省12315热线平台共受理消费诉求(投诉、举报、咨询)124.4万件,较2019年同期相比上升52.48%,有效投诉办结率为98.47%。争议金额达7.5亿元,为消费者挽回经济损失2.4亿元。

  2020年,全省12315平台共受理投诉30.8万件,与2019年同期相比增长了1倍。其中商品消费投诉18.7万件,服务消费投诉12.1万件,分别占投诉总量的60.71%、39.29%,与2019年同期相比,服务类消费投诉占比上升7.38%。

  记者注意到,一般食品位列商品类消费投诉第一位,同比增长94.44%,问题主要集中在食品流通、餐饮服务环节,反映经营不符合食品安全标准或要求的食品、经营超过保质期的食品、经营腐败变质、混有异物、霉变生虫的食品、虚假宣传有治疗或保健的功效、食品达不到宣传所称的功能等问题居多。

  近年来,预付式消费作为一种新型消费模式,发展迅速。此次数据显示,2020年,全省12315平台共受理预付式消费相关投诉举报诉求14902件,其中投诉14811件、举报91件。截至2021年1月12日,投诉举报已办结14359件,办结率为96.36%。