大河报·大河客户端记者 房琳 闾斌
7月22日，大河报刊发《三门峡一市民称在万达办健身卡被他刷，健身房否认……》一文，报道了三门峡焦女士在市区万达世嘉健身房办理健身卡后，首次去健身时却发现卡存在“被他刷”的嫌疑等情况。报道刊发后，迅速在当地引起热议，不少市民向记者反映自己也同样遭遇类似烦心事。
7月31日，大河报·大河客户端记者再次联系到万达世嘉健身房相关负责人于先生，他向记者介绍该事件最新处理情况。
于先生说，经内部调查，确存在该顾客卡被“他刷”的情况。2017年，焦女士与时任客户经理杨某有联系，私下将钱转给了杨某，焦女士并未到店内办理手续，也未拿走健身卡。该客户经理杨某在离职临走前，有刷了一次月卡给他人使用的行为。
“(该事)最大的责任在这个员工，员工私自做了这个行为。”于先生说，目前他们已找到使用焦女士卡的人，对方证明是杨某所刷，但因时间太久杨某自己不承认此事。“我们没有相关记录，没办法过多追究，因此所有的责任和损失由店面来承担。”
此外，对于焦女士反映“未签订合同、未告知卡期”等事情，于先生称，之前确存在对合同的规范不完善等情况，也接到顾客投诉类似情况，“说不清，我们也很尴尬”。为规避类似事件发生，已于2018年下半年对合同问题再次重申规定，所有会员卡合同必须有当事人签字确认，才能录入系统，“合同没签就录不上，也就不算客户经理的业绩。”
于先生介绍，目前已与焦女士沟通达成初步协议，针对卡“被他刷”一个月的情况，将向总部申请为焦女士加送2个月健身时间，对于卡到期问题，将申请延期一年或两年。目前还在申请中。
当天，大河报·大河客户端记者也联系到焦女士，她表示健身房确实承认了自己卡“被他刷”的情况，并已向自己道歉。对于于先生和她的沟通协议，焦女士表示将等待对方的最终反馈。
