四川新闻网成都12月6日讯（记者 戴璐岭）网络理政工作是政府机关立足“互联网+政务服务”推出的网上为民办实事的重要举措，是“网上察民意，网上办实事”的重要途径。今年以来，成都市成华区税务局依托网络理政平台，办理诉求件突破2200件，回复准期率达98%，满意率87.63%，有效解决公众办税、消费以及服务等方面的困难。今年11月，成华区局《创新移动办公 成华区提速网络理政工作》项目被纳入2019成都网络理政百佳优秀案例，并入选全市34个网络理政创新案例。
“我前两天在商场买了冰箱，找商家开票被拒绝了。”接到市民张先生举报后，2分钟内，成华区税务局就用“钉钉”软件派送给了相应的税源管理部门。
随后，主管税收管理员立即对相关情况进行了核实，发现问题属实，立即对商家进行了税法宣传，并责令商家按照发票管理办法为市民开具发票。不到3小时，张先生就收到了商家开具的电子发票。“没想到这么快就给处理了，税务局的工作效率真高，为你们点赞！”
着眼小诉求，架起内外连心桥
今年10月，有市民通过网络理政平台反映，城乡居民医保很长时间未对前期签订代扣协议的人员进行费用代扣，且只能通过手机自助办理购买城乡居民医疗保险的业务，而现在购买城乡居民医保的大部分人为老年人，根本不会用手机办理。
接到这一反映后，成华区税务局立即进行调查，向市民解释了今年成华区首次城乡居民医疗保险批扣工作有所延迟的原因。同时，在各社区街道发布2020年度城乡居民医疗保险费批量扣款业务的通告，及时告知缴费人，可携带银行卡到就近社区、医保社保服务中心、办税服务大厅缴费，也可到开通城乡居民医疗保险缴费业务的银行柜台办理。一件民生问题，由此得到了妥善解决。
看似小诉求，实则大民生。成华区税务局切实把市民的烦心事当成操心事，架起了政府部门与市民群众之间的连心桥，让老百姓的诉求件件有落实，事事有回应。
聚焦热难点，刀刃向内抓整改
当前，税务部门涉及较多的诉求集中在发票管理、纳税服务、税收政策咨询等方面，而发票类诉求占比超过80%。
既要治标也要治本。在迅速回应单件诉求的基础上，该局下大力气开展摸底排查，确实发现了一些无证经营、蓄意不开发票的问题。该局直面问题、聚力整改，定期梳理并分析平台数据，针对餐饮等拒开发票“重灾区”行业进行集中整治，加大税法宣传和税收征管力度，从管理、服务、政策宣传等各环节夯实治理基础。
植入新基因，智慧加码提质效
近年来，公众网络诉求数量呈现爆发式增长，诉求类别更加多元化、细致化。面对数量大、工作繁、要求高等挑战，该局积极开拓思路，探索创新工作方法，在全市率先把网络理政受理、核实、回复工作嵌入智慧办公平台“钉钉”，开设“诉求核实”工作模块，实现PC端与手机APP同步对接、联动办理，用智能推送、大数据分析、资源整合促进质量、效率和满意度同步提升。自今年7月推行以来，回复周期缩短21.9%，满意率提升2.73个百分点。
