黄河新闻网讯（记者 钱龙）冬日龙城，寒风啸啸，而在深圳市的任老先生家里却是暖意融融，欢声笑语溢满庭堂。原来是太原市公安局人口管理和派出所指导支队罗奇岚大队长一行三人专程从太原飞来深圳，给老人采集人像指纹，为其办理第二代身份证。任老先生多年来因没有二代身份证不能办理诸多事项的窘迫情况将彻底得到改变。

　　冬日暖阳 远赴深圳为九旬老人办理二代身份证

　　2019年11月13日，太原市公安局人口管理和派出所指导支队值班员接到群众打来的户政咨询电话，声称单位有一退休职工长期居住深圳，年已九十多岁，行动不便，至今没有二代身份证，无法为其办理社保卡。希望能得到公安机关的帮助。

　　接到咨询电话后，韩燕支队长立即责成专人与太原市规划和自然资源局取得联系，前往核实情况。经了解，任老先生系太原市林业局退休职工，1985年退休后安居深圳至今，二代证始终没有机会办理，随着年事已高，行动不便，身份证久拖未办，任老先生的社保卡也就一直没有得到妥善解决。

　　韩燕支队长得知这些具体情况后，急百姓所急想百姓所想，初心使然，使命召唤，心系百姓，为民解难。果断决定从实际出发，特事特办，派员前往深圳，采集任老先生的人像指纹尽快为其办理二代身份证。

　　11月17日上午，民警到三桥派出所查询了户籍底部。11月18日，到太原市规划与自然资源局查阅了人事档案。在户籍信息核实清楚后，11月20日上午，立刻补录了户籍信息。当天下午，罗奇岚大队长一行三人便从太原来到深圳任老先生的家中，为其办理了二代身份证采集了指纹，并送上了鲜花，带去了家乡人民的问候。

　　2019年11月28日，任老先生的第二代身份证已制作完成，太原市公安局人口管理和派出所指导支队已将身份证交给了太原市规划与自然资源局，由他们为老人办理社保相关证件。

　　任老先生也特意发来了感谢信，感谢公安民警为老百姓办好事、办实事。

　　多措并举 着力解决群众“烦心事”

　　据悉，今年以来，太原市公安机关为群众提供上门办证办户服务70余次。这也是太原公安深化“放管服”改革，着力解决群众“烦心事”，全面提升公安机关服务经济社会发展、服务民生、服务人民群众的质量和效率，实实在在解决好服务群众的“最后一公里”问题。

　　自2008年以来，太原市公安局人口管理和派出所指导支队就设立了6878100的24小时值班电话，接听群众的业务咨询和投诉问题，“100”寓意一拨就灵，让群众能百分之百满意。据统计，平均每天都要接听20余个咨询电话，对于每一个来电民警都认真回答，并做好登记备案。

　　自2008年以来，太原公安局户政部门坚持每年到太原市社会儿童福利院上门办理户政业务。为进一步规范此项工作，今年7月15日，太原市公安局制定下发了《关于简化太原市社会儿童福利院弃婴上户手续的通知》，对太原市社会儿童福利院弃婴上户工作流程做出规范性调整，要求太原市开辟“绿色通道”，采取“上门服务”做好福利院适龄弃婴儿童的身份证受理发放工作。

　　警方在此提醒，对因年老体弱、身体伤残（病）等原因造成卧床不起、行动不便且确有办户办证需要的特殊群众，可联系属地派出所，提供上门办理户口和居民身份证服务。