□策划：热线互动调查部 执行：大河报·大河客户端记者郭致远文张琮摄影
从11月15日算起至今，郑州今冬明春采暖季已运行5天，郑州城区各个区域供暖趋向平稳，然而，仍有不少市民致电大河报反映称，家里不热或整栋楼凉凉。11月19日，郑州热力总公司派出几名负责人，值守“大河问暖直播间”热线，倾听市民用热的烦心事儿，并现场派单予以处置。
主管网供热达标，居民家“个体”不热，是什么原因造成？有市民反映称，供暖季不全用暖气，怎样收费？小区供暖交费用户不多，亦能用暖气吗？在现场，热力公司工作人员一边接听热线，解决市民提出的“个案”问题，一边对大家提出的“共性”问题，作详细介绍。
反映：西区供暖个案问题占比大
“我是威尼斯水城三期业主，从11月15日至今，家里的暖气片几乎就没热过。”19日上午9点50分许，热力公司工作人员接听热线电话时间还未到，住在郑州西区的刘女士便打来电话“吐槽”小区供暖问题。与此同时，大河报·大河客户端记者检索大河报96211新闻热线发现，有5位市民曾来电反映该小区供暖问题。
热力公司工作人员记录此事后，立即联系上管网部门，得到以下回复：该小区热力补水泵出现故障，造成气堵不畅，才导致居民家供热受影响。经过紧急施工，热力补水泵19日晨已经修复完毕，“目前，热力管道水温逐渐提升，热源到达居民家末端有个顺延过程，估计居民家中的暖气升温，需要两三个小时”。随后，热力公司工作人员回拨电话，将信息告知陈女士，“回复挺及时，谢谢你们！”
郑州市民李先生来电称，他家住中原区秦岭路海森林2号楼，家里暖气不热，排气、放水等常规操作都进行了，温度还是变化不大，他希望热力公司派人过去查查原因。市民刘先生说，他家住伊河路十九中家属院，听说整个小区供暖不热。家住庆丰街陇海路现代城小区的刘女士说，家里的暖气片是“凉凉”的。家住鑫苑景园的业主说，从今冬供暖起，自己和同栋楼邻居家的暖气总是时而暖时而热。家住健康路176号院的吴先生说，他家进户水暖表水温只有20多摄氏度，暖气片不热家里很冷。
记者注意到，热力公司工作人员接听热线的这一个小时内，反映家里不热的市民当中，家住西区的占比达七成以上。随着豫能电厂、国电荥阳供热趋向平稳、正常，供暖首日，郑州西区热源吃紧的现状，得以缓解。按常理讲，热源不再有问题了，为何居民家里的情况，还出现异常呢？
疑惑：供暖季用不满120天，咋收费？
“这是供暖问题的延后呈现。”郑州市热力总公司客服中心副主任李帅称，今冬供暖伊始，受豫能电厂、国电荥阳热源不稳定影响，绿城西区、西北区域热用户家中，多处温度不太热。两处热源供热充足后，普遍的共性问题，居民反映“家里不热”逐渐减少，而目前，居民询问家里不热，则多为个案问题，“很多时候，这是家里管道出现气堵、排气不畅所致，放放气，让管道通畅起来，问题就解决了。”李帅说，他们安排250多名专管员走社区、入居民家，现场“把脉”不热问题。
郑州市民温先生来电说，全家准备外出，12月中旬返回。为节省能源，打算从那时开始用暖，到时候还能用暖吗？怎样收费？据热力公司工作人员介绍，按照要求，每年11月15日供暖开始前，热用户就要预付本采暖季的费用。实际操作中，一旦有用户错过了交费时间，又提出还想继续享受供暖的要求，热力公司还是会满足其需求，待其交费后便会开阀供暖。该人士称，公司执行的是120天的采暖季收费标准，经过物价部门审批，按照规定，即便用户用不够全采暖季，也要按整个采暖季收费。
另有知情者解释称，热力供暖不像水、天然气，居民不用它们的时候，水、天然气在管道里存储着，而热源则不能存储，它在管道里很快流走，没法收纳、存放，“和它们相比，暖气计量标准显得比较特殊”。
回应：集中供暖不受用户多少限制
市民来电中，反映高新区的供暖不达标、爆管等情况的也不少。
“高新区没有并网，无法享受到郑州市的集中供暖服务。”据介绍，多年前，作为市政改革的尝试，高新区居民的供水、供暖等，推向市场化进行运作。然而最近几年，该区域热力管道老化较严重，频繁出现爆管、居民反映不热等问题。
今年年中，市政府曾主导热力总公司和当地企业对接，接手管理高新区的集中供暖，便于全网、全局性调配热力资源。由于种种原因，这个采暖季高新区没有并入集中供暖网，依旧延续此前的供暖形式，“按照政府的计划，从明年开始，高新区的供暖、供水都要并入全市大网，集中管理。”
另有读者问，小区供暖交费用户不满70%的，热力公司供暖吗？热力公司工作人员回应称，纳入到城市集中供暖的热用户，没有用户多了就供暖，用户少了就不供暖之说。假如一栋楼的热用户非常少，即便其开启了供暖模式，室内温度估计也不会太理想，达到标准值的18摄氏度±2。
呼吁：多部门配合打赢供暖“保卫战”
供暖开始后，有居民反映家中不热，室内温度达不到规定的18摄氏度±2标准值。那么，热用户们能否享受到费用减免呢?
郑州市民崔先生透露，其所在的小区供暖温度持续低凉，有业主向热力公司反映后，得到该公司相关人士回复，供热企业未达到公司要求供热温度，已督促电厂马上升温，并向受
影响热用户表示歉意，公司会根据热力站的运行参数，对影响区域用户给予退费。
“今冬明春供暖才刚开始，热力公司公开、坦承问题，积极处置，值得赞赏！”市民刘先生说，城市集中供暖是个系统工作，涉及多个部门。希望电力企业、热力公司及政府相关部门，多站在民生角度考虑，通力协作，紧密配合，打赢今冬明春城市供暖“保卫战”。
