学校换地又换人 家长退款费周章
市场监督部门提醒市民，给孩子上教培也应签合同要特别约定争议解决方式、退款方式和民事责任等事项
广西新闻网-南国今报记者廖艳明
为了孩子能考个好成绩，柳州市民陆女士花了1.5万余元，给上初三的儿子报了两个培训班，但是，由于培训学校的地址、师资等方面发生了变化，陆决定不再让孩子去上课了，要求培训学校把剩余的课时费退回。然而直到儿子中考完，这些钱也没能退回。7月1日，她向南国今报官方微信公众号求助。
培训学校
换了地址换老师
2018年12月，在柳州市潭中东路华信国际北京聚能教育柳州分校，陆女士给上初三的儿子报了英语和数学培训班，共计122个课时，费用为15860元。听说这里都是名师上课，陆女士很舍得花钱。
今年4月，培训学校称，因消防问题，学校要搬到东环大道金色世纪小区。“不管学校搬到哪里，只要老师好，我都愿意给孩子上。”陆女士说，当她来到新的上课地点，才发现培训学校还换了名字。
在新地址才上了第一节课，英语老师就说以后不上了，换别的老师上。到了6月初，培训学校说数学老师生病，要换虽的老师。然而，当初培训学校曾经承诺，在中考之前，都不会给孩子换老师。
退课时费
答应退款却无果
先后两次当课目老师发生变动时，陆都表示不再让孩子上课，并要求培训学校退还剩余的课时费。对此，培训学校均表示同意。但是，陆女士迟迟没有拿到剩余的课时费。
6月中旬，她拨打了12315投诉。经过城中区河东市场监督管理所沟通，培训学校与陆女士商定，双方协商解决。可到了7月1日，陆女士依旧没有拿到退款，于是她再次拨打12315，并向南国今报官方微信公众号求助。
没有合同
事后维权困难多
7月2日下午，河东市场监督管理所工作人员约了陆女士与培训学校的出纳苏女士，一起到所里进行协商。陆女士提前支付费用给孩子上培训课，属于预付式消费。按照广西区消费者权益保护条例，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定义务或者退回预付款。也就是说，陆女士有权利要求退款。但是，她的手中除了交款的收据，没有任何其他证据。
在市场监督工作人员的调解下，苏女士说，培训学校总部在北京，退款要走流程，按照规定，要到7月下旬才能完成全部流程。
经过核算，陆女士给儿子报的培训班，还剩下43个课时，共计5590元。经过调解，苏女士先垫付了应退的课时费。
市场监督部门提醒市民，在让孩子参加教育培训时，最好能有文字合同，约定服务的名称、数量、费用等，还要特别约定争议解决方式、退款方式和民事责任等事项，切不可只听商家的口头承诺。否则，一旦遇到消费纠纷，空口无凭，维权将困难重重。
