□大河报·大河客户端记者耿子腾
通过“交管12123”或者支付宝在手机端缴罚款，已经成为越来越多车主处理违章的新选择。省去了奔波排队的麻烦，方便快捷的支付方式也确实让车主享受到了业务办理的便捷。但是上周，车主巴先生却因为重复缴纳同一个违章的罚款后，被如何申请退款难住了。
一次违章却缴了两次罚款
郑州车主巴先生前不久开车发生一次违章，被扣3分处罚200元。随后巴先生通过支付宝上的“畅行郑州”交过罚款后，发现手机上“交管12123”APP依然显示违章没有处理，担心会产生滞纳金的巴先生，只得又在“交管12123”上进行了二次处理。最终，违章是处理了，但也多花了200元冤枉钱。
现实中，像巴先生这样同一个违章交两次罚款的情况还有很多。在网上，记者搜索“12123重复缴费”，得到的搜索结果有8.4万个之多，不仅在郑州，外省市类似情况也不少。
数据不同步造成重复缴费
为什么会出现重复缴费的情况？
5月27日，记者来到郑州市公安局车管所，在工作人员的帮助下，联系到了负责“畅行郑州”技术的金姓工程师。他告诉记者，由于支付宝和“交管12123”的数据不同步，会造成在“畅行郑州”已经处理过的违章，在“交管12123”依旧显示没有得到处理的情况。
在位于三全路上的郑州市交巡警支队行政复议复核大厅，记者联系上了驻支队的支付宝技术人员高工程师。他同样表示，这是由于数据上传不及时，违章信息没能及时更新造成的，所以有可能出现车主用两个平台处理同一个违章的情况。
车管所的工作人员表示，自从“交管12123”上线后，确实有不少重复缴费的情况发生，为此，车管所最近也制定了专门的重复缴费退费申请流程。“建议最好还是使用支付宝缴纳违章罚款，12123平时查询信息就可以了。”
多缴的钱怎么要回来？
按照车管所目前的办理流程，想申请退费要先到车管所二楼最西边的45号综合科业务办理窗口，拿到一份重复缴费退费申请表。
车管所工作人员表示，由于目前郑州市财政退费只支持郑州银行，所以车主必须办理一张郑州银行卡，需要详细填写清楚姓名、身份证号、车牌号、郑州银行卡号、处罚决定书号、缴纳交通违章罚款的具体日期和数额。
如果缴费人不是车主，车主应填写委托转款声明。此外，重复缴费的当事人还需要提供缴费票据、支付宝12123订单复印件和重复缴费的截图等资料凭证。
河南春屹律师事务所律师望开源认为，12123系统作为公共管理设施，应当在功能没有问题的情况下投入使用，如果因为数据不同步，功能不完善，造成错扣、多扣费用现象，交警部门应当设立专门人员受理投诉，并设定处理流程和期限，对已经得到证实的投诉，应当建立快速、合理的退费流程。“处理过程中，应当尽量减少给投诉人带来不必要的麻烦，目前只支持郑州银行卡这点应该改进，实际上湖南的12123就支持错扣、多扣费原路退回。”望开源表示，退款过程不是对违章者的惩治手段之一，应由系统所有人承担系统问题带来的后果，加重违章者责任是对违章处罚的随意变更。
