抵扣券不抵值，店家另立新名目；游泳卡过期，商家以此拒绝消费……

　　看过来 12315为读者常见消费纠纷支招

　　南宁晚报记者 梁静 通讯员 毛秀芳 熊至娟

　　结账时发现抵扣券不抵值且店家另立名目，游泳卡过期商家以此拒绝消费……类似的消费纠纷在生活中并不少见。3月5日，南宁晚报、南宁市市场监督管理局携手开展“3·15国际消费者权益日”报道后，收到不少消费投诉。就此，记者邀请12315消费者投诉举报指挥中心（下称12315指挥中心）的工作人员给大家支招。

　　抵扣券不抵值， 商家另立名目合理不？

　　解答：商家行为侵权，可及时投诉

　　投诉：网友“锦毛鼠”在一店铺吃饭，商家挂出招行信用卡周三50元购100元代金券的宣传，购买须知上写明除锅底、酒水饮料、茶位费外，全场通用。但她结算时发现，店家列了个新名目，一些菜品无法使用代金券。网友问商家此举合理吗？

　　12315指挥中心分析：商家此举涉嫌侵害消费者知情权和虚假宣传。商家应在展示板上明确代金券使用范围和事项，而不是另立限制范围。如果消费者遇到这种情况，请向南宁12315热线或微信公众号投诉。

　　游泳卡未标期限， 使用却被告知过期

　　解答：使用期限届满，经营者也需延长使用期

　　投诉：2017年3月初，韦女士在小区一游泳馆充值游泳卡获送1000元的优惠，当时工作人员未告知有有效期，且游泳卡也没有标注。2018年3月底，韦女士被告知游泳卡已过期。经协商，店员表示可以延期到6月初。此后，韦女士又充值300元延期到9月份。今年1月，韦女士想再延期被拒绝。

　　12315指挥中心分析：根据相关规定，经营者以预付款方式提供商品或者服务的，除双方另有约定，不得设定有效期限。双方约定的使用期限届满后，经营者应当退还预付款余额或者延长使用期限，并不得收取额外费用。上述情况中，双方并未另行约定，商家可能存在预付卡侵权行为。建议消费者保留预付卡及消费凭证，核实相关信息，及时向相应监管部门投诉。

　　押金收据丢失，钱款难退是否合理？

　　解答：押金单丢失，消费者需自担责任

　　投诉：唐先生在江南区星光大道一驾校学车，交纳了100元练车卡的押金，学完后发现押金收据遗失。当他持练车卡去退押金时，驾校不同意退款。他认为，驾校行为不当，练车卡还在，应该有其他方法可解决退押金的问题。

　　12315指挥中心分析：首先，根据相关法规，工作人员要求退押金提供押金收据是合理的，如驾校无押金收据退还押金后，第三人拾到收据前来退款，驾校将遭受损失。遗失押金收据属于唐先生的责任，只能责任自担。

　　根据我国《道路交通安全法》，交通运输管理部门负责对驾校进行监督管理，如需咨询驾校有关问题，可致电交通运输管理部门的12328热线。

　　中介保姆不愿干，能否讨回信息费？

　　解答：要找正规家政，否则维权难

　　投诉：去年8月，唐女士在一家中介公司交纳1000元“信息费”想找护工照顾母亲，中介公司负责人承诺一定帮找到合适的护工，并可换到满意为止。此后有两名护工上门，一个当天就不做了，另一个只做了3天。

　　唐女士想通过其他渠道给母亲寻找护工，于是要求中介公司退还“信息费”但遭拒绝。唐女士认为，中介公司不断给雇主换人，就是想骗取中介费。对此，中介公司负责人不认可，并否认“信息费”一事。

　　12315指挥中心分析：如今，对家政服务的需求急剧增长导致相关消费纠纷增多。在此，提醒广大消费者：

　　1.不要选择“野家政”。可以登录“国家企业信用信息公示系统（广西）”查询企业信用信息。

　　2.签订书面协议。一定要签合同协议。注意查看合同上的服务时间期限、价格、项目和标准等，对节假日服务价格、服务人员不履行合约等情况还要做特别约定。

　　3.查看身份。雇佣家政服务人员前要看其是否具备合法身份证件、健康证、相应职业资格证等证件。

　　4.及时投诉。发生纠纷时，应先与家政公司协商，协商不成及时向消费者协会或者有关部门投诉，也可以向法院起诉。

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　　在“3·15”来临之际，南航工作人员为市民盘点网购机票常见陷阱

　　网购机票猫腻多 别为噱头掏腰包

　　南宁晚报记者 廖欣 通讯员 谭勇琳

　　由于机票网络销售平台有优惠折扣，如今越来越多的市民选择通过网络销售平台购买机票。但网上订机票存在诸多陷阱，遭遇消费纠纷后维权难度也比较大。在“3·15”来临之际，南航工作人员为广大市民盘点网购机票常见的几大陷阱，提醒市民在购买机票时除了关注价格，还要多留几个心眼，防止上当受骗。

　　陷阱一：低价为饵，伪造机票行程单

　　通常一些非法机票代理商会以0.5～1折等超低折扣在网络中布下陷阱诱惑消费者，一旦消费者点入链接填写相关信息，非法代理商先用自己的手机号购买真机票，并将真机票上的客票号码传给购票者。由于收到的票号是真的，而且后续也能收到伪造的机票行程单，消费者就会放松警惕，将购票款打入非法代理账户。

　　还有一种情况是当机票代理发现有更廉价的机票之后，他会退票重新购买机票以赚取差价，当乘客有退改签的需求时，廉价票却无法享受正常的退改签政策。

　　提醒：消费者要提高警惕性，不要通过银行卡给个人账户转账，不要随便透露个人信息。

　　陷阱二：附加费用多，捆绑销售存陷阱

　　近日韦先生在某机票销售平台订购了一张从南宁飞往南京的机票。他按照平台的提示操作后，最终付款500元，比APP显示的多了150元，其中有100元用途不明。

　　经核查，韦先生所购机票的支付明细里多了贵宾休息室服务费50元、航空意外险50元。而韦先生所购买的机票为特价机票，不可退改签。没认真核对相关信息，韦先生只能自认倒霉。在多家机票销售平台，旅客会被默认选择购买酒店优惠券、贵宾休息室消费券等。许多消费者看到合适的折扣会迅速下单，从而落入捆绑销售的陷阱。

　　提醒：要选择资质良好的大型机票网络销售代理商购买机票，选择航空公司官方网络销售渠道购票是一个比较稳妥的办法。在权益受到侵害时，可向卖家和购票平台投诉，如无法妥善解决，可再向航空公司、消费者协会投诉，这样在维权时可以加快问题解决速度。

　　陷阱三：退改签费用高，机票套餐是噱头

　　不少旅客为了买到便宜的机票，选择在旅行网站购票以享受优惠套餐。但是，一旦行程有变，该类套餐退票费最高可达到80%。

　　前段时间市民李女士通过某平台订购了南宁飞往武汉的“旅行套餐”，由于没能按时到达机场需改签，网站平台客服表示改签费是机票价格的50％，但她查询航空公司得知改签费比前者差了将近300元。不少旅行网站上，同一航班的机票价格会因套餐的不同而不同，一般价格越低限制越多，退改签就越难，所谓的低价只不过是个噱头。

　　提醒：在退改签的问题上，要特别留意相关条款，询问航空公司官方渠道，最好把相关规则与航空公司官网公示的相关规定做比对，明明白白消费，防止落入陷阱。