本报近期接到数起针对健身场馆的投诉
有的没装修完就跑路
有的促销过后就闭馆
编者按
在学习和工作之余，运动锻炼成为许多市民追求的健康生活方式，健身房（馆）正是这种需求的产物。近些年来，在健身房看似红火的背后，倒闭、跑路等事件也不时发生，引来诸多消费投诉。南国早报记者从相关投诉案例入手，调查此类事件频发的原因，为消费者维权支招。今日推出“南宁健身市场调查”系列报道，敬请关注。
广西新闻网-南国早报记者 吕海锋 文/图
锻炼、出汗，本来是一件高兴的事，但是碰上不靠谱的健身房（馆），就挺郁闷了。近期，南国早报新闻热线0771-5690127连续接到数起关于健身场馆的投诉。
投诉 1
场馆还在装修，老板已经跑路
南宁市民小婷是一名90后。9月16日，她从七星路某大型商场下班回家，路上遇到几名健身顾问在发传单。对方自称是广西酷堡健身服务有限责任公司（以下简称酷堡健身）的工作人员，其公司健身馆将于11月1日左右开业，办理创始会员卡可以享受多重优惠。
“预付50元钱抵1000元会费，会员交一年的钱，能用两年，费用是1588元。相比同地段其他健身馆，确实优惠许多。”在健身顾问的促销策略下，小婷动了心，办理一张两年会员卡，当下便交了300元的订金。9月21日，小婷付清余款。
然而，就在10月5日早上，小婷突然接到朋友电话，称酷堡健身场地已经关门，情况有异。随后，小婷联系上酷堡健身工作人员小王，对方在微信上称，已经联系不上老板，自己的工资也没有领。
10月16日，记者来到酷堡健身馆，只见大门已被锁住。从门缝往里看，屋子里凌乱不堪，遍地是建筑垃圾，有一些沙石堆在角落边，看不见任何健身器械。据周边一店铺老板称，国庆放假，健身馆就停工了，“从10月4日开始，陆续有大批市民过来问”。
记者注意到，门口边上贴有一张告示，落款为广西正海市场开发有限公司（以下简称正海市场）。告示上写着：由于酷堡健身一直未按时交付租金，我司已于2018年10月12日，与酷堡健身解除商铺租赁合同。
小覃是正海市场的工作人员，此前负责和酷堡健身对接相关事宜。据小覃介绍，今年7月份的时候，酷堡健身的人员上门看场地。大概过了一个月时间，双方意向达成，签订了场地租赁合同，“租期为7年，一个月租金7万~8万元。按合同约定，应该是押二付一，但考虑到装修还要时间，我们只收了一个月租金”。
国庆期间，小覃在家里接到几通电话，从而得知酷堡健身跑路的消息。等到国庆收假，小覃回到南宁，看见场地无人施工，已处于停工状态，“我打酷堡健身对接人的电话，一直是关机，微信也联系不上”。
投诉 2
促销活动刚过，健身场馆闭馆
就在酷堡健身事件调查还未结束的时候，南国早报又接到市民反映，称位于南宁工人文化宫内的星脉健身馆倒闭。10月18日，记者来到南宁工人文化宫，在向一名安保人员打听星脉健身馆具体位置的时候，对方连忙好心提醒：“不要办那里的会员，骗钱的，很多人过来闹了。”
随后，记者上到南宁工人文化宫六楼，看到该健身馆大门紧闭，有多张告知单贴在门板上。告知单上写着：星脉健身因经营不善，申请破产，10月19日正式闭馆。
与酷堡健身不同的是，星脉健身馆表示，其和附近一家健身馆签署了会员转会协议，店里的会员可办理转卡手续，同时享受一定优惠。
在采访中，有会员的要求是希望退款。“开业不到一年，国庆的时候健身馆还在搞促销，有人在10月2日刚办的会员卡。”市民卢先生说，该健身馆国庆回来就宣布倒闭，存在欺诈嫌疑。
卢先生称，事发之后，星脉健身负责人一直未出面。记者拨打联系电话，一名自称只是工作人员的女子称，目前情况下，很难退款，“老板还欠了我几个月工资，我都不知道该怎么办”。
部门
酷堡健身已被列入经营异常名录
事情发生后，小婷等多名被骗市民已向南宁市公安局新城派出所报案。目前，警方正在进一步调查当中。与此同时，南宁市青秀区飞凤工商质监所也接到了消费者的投诉。
据飞凤工商质监所工作人员介绍，10月9日该所已安排工作人员前往调查，在核实相关情况后，已在企业信用信息查询系统里面，将酷堡健身列入经营异常名录。
对于小婷等涉事消费者而言，目前最关心的是退款问题，“商场作为承租方，是否有一定的责任，我们能否向商场要求退款呢？”
对此，飞凤工商质监所工作人员表示，根据现行相关规定，进驻商场的经营者和消费者发生纠纷，若经营者未按照合同要求办理相关证照，而商场默许其无证经营，则需负连带责任。但根据初步调查情况，酷堡健身是持证照经营。
据悉，酷堡健身的营业执照成立日期是8月15日，法定代表人为王刚，注册资本1000万元。王刚留存在工商系统的联系电话，从事发至今，已经处于关机状态。
针对消费者的疑问，正海市场工作人员小覃解释，“在此次事件中，我们也是受害者。在酷堡健身办理会员卡的市民，可以通过报警或提起诉讼等法律途径维权，我们会配合公安和法院提供必要的协助”。
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健身馆倒闭跑路事件为何频发
工作、应酬之余，很多市民喜欢到健身房锻炼。
广西新闻网-南国早报记者 吕海锋 文/图
近年来，南宁市内的健身馆如雨后春笋般涌现，有时一条街道上有多家健身馆经营。在激烈的市场竞争下，健身馆淘汰更新的速度不断加快。记者调查发现，由于前期投入大、经营管理不善、同行恶性竞争等原因，会直接或间接导致健身馆倒闭，进而发生跑路事件。
A 资金不足，空手套白狼
小农，2015年进入健身行业，在一家大型连锁健身馆管理岗位上工作。据小农介绍，投资一家健生馆的资金需求很大，就目前南宁市场的情况来说，以面积1000平方米的健身馆为例，“器材是国产的话，大概需要600万~700万元。如果器材是进口的，就需要800万~900万元”。
对于很多开办者来说，这是一笔很大的投资。于是，在健身行业市场上，普遍的操作手法就是“空手套白狼”——才刚刚选好地址，就开始大规模吸纳会员，收取会员费。有些甚至营业执照还没办下来，就开始上街拉人头。
商家在推销会员卡的时候，策略一般就是宣称“越早办越便宜”“年卡期限越长，优惠幅度越大”。通常情况下，两年卡只比一年卡贵几百元钱。面对商家推出的“超低优惠”，市民往往会冲动消费。
一名业内人士指出，事实上，商家采用这种低价的方式，就是想尽快回笼资金，用来装修和购买器材。“有些健身馆就拿几万元房租作为启动基金，结果会员吸纳不够，一看形势不对，就马上撤走，以此减少损失”。
B 数量激增，同行竞争激烈
目前，南宁健身市场主要以传统健身馆和私人健身工作室组成，据业内人士推测，两者加起来保守估计在700家～800家，“这几年，私人工作室数量增加的比较多，价格相对有高有低，对传统健身馆会有较大的冲击”。
在健身行业中，教练流动频繁是个普遍现象。“许多私教会先到正规健身场馆工作，等手里握有一些客户资源后，就自立门户，租套公寓开个私人健身工作室，这比给别人打工赚得多一些。”上述业内人士如是说。
“健身房数量是在不断增加，但总体来看，质量并没有跟上去，差异化不明显。”业内人士指出，规模较小的健身馆和私人健身工作室，由于资金相对有限，因此在器械、管理和服务方面，比不上大型传统健身馆，只能通过打价格战吸引消费者。
价格战带来恶性竞争，扰乱市场的正常发展。然而，随着房租和人工在逐年提高，健身行业的成本也跟着上涨。在这两个因素叠加下，导致许多健身馆运营困难。小农说：“我们公司就有一些人，曾经出去单干过，做不下去，又重新回来。”
C 续卡率低，市场趋向饱和
据了解，健身房的收费模式主要依靠推销会员卡，通过消费者一次性缴纳未来多年会费，使得健身房能够在预售期快速回本，甚至实现开业即可盈利。
“健身房的年卡收费模式，其实是把今年、明年甚至是后年的钱，一次性赚了。”一名业内人士指出，目前大部分健身馆依旧靠获取新会员来拉动业绩，“如果会员数量不稳定，抑或是下降，对健身馆的后期经营会有很大影响”。
目前，消费者对健身馆的品牌忠诚度和黏性较低。根据《2017年健身行业报告》指出，全国行业平均续卡率在15%左右，部分优秀品牌达到20%~25%，但还是以15%以下的居多。
“老会员没留住，新会员又找不到。这个时候，一些健身馆就会尽早抽身而退。现在有些健身房刚开几个月，就做不下去了。”上述业内人士认为，这侧面反映出，南宁健身行情虽然依旧火爆，但市场却在不断趋向饱和。
D 能否长久，私教成为关键
“现在市场的行情是，1000多元就能办两年卡，有些甚至3年。健身馆如果仅仅靠会员的年卡费，很难维持长期经营下去。”小农说，目前市场上大多数健身馆，会员卡都采用时间长、价格低的促销模式，“健身馆吸引会员进来之后，私教才是重点的盈利板块”。
连日来，记者走访民主路、东葛路、大学路等地段的健身馆。在接受采访的消费者中，有相当一部分体验过私教服务，这部分人群表示，近年来会员卡的费用变化不大，但是私教费却一年比一年高，而且购买需求并没有因此缩减。
“请私教确实会比自己练要好，效果出得快。然后教练会不断暗示或者明示加课时，我们脑子一热就交钱加课时，往往一加就是10个课时以上。”市民康女士介绍，她一名朋友还报过一个空中瑜伽私教班，时间只有3天，但费用却高达3998元。
“目前在南宁市场，健身人群的消费能力还是有的，有相当一部分会购买私教服务。像高端品牌的健身馆，目前一节课最低要收近300元私教费。普通健身馆的话，基本在200元左右。”小农表示，依她的工作经验来看，健身馆要想长期经营，并且有所盈利，私教费至少要占总体收入的60%以上，“私教收入上不去，资金链很容易就出现问题”。
