四川新闻网成都4月22日讯（记者 陈淋）4月12日，2018中国“互联网+”数字经济峰会揭晓了“2017年度中国‘互联网+’十大优秀案例”评选结果，由成都市大数据和电子政务管理办公室申报的成都网络理政工作，入选“互联网+政务服务”十佳。
成都网络理政工作为何能脱颖而出？评选方的评价便是最好答案：在经过一年的运行，成都网络理政平台初步实现受理平台、办理系统、工作标准、办理流程、考核监督、数据共享“六个统一”，取得了“网上访民意、网下解民忧”的初步成效。平台以其“匠心”的流程设计，突出的系统性、实用性、便捷性得到评选专家认可。“‘互联网+政务服务’模式再度升级，网络理政翻开新篇章，基础在网、关键在理、核心在民的工作思路将高效理政模式向纵深推进！”
“蓉漂”通过成都市网络理政平台提建议，希望摇号购房政策照顾首套刚需人群。成都市人民政府网络理政平台截图
有问题找“网络理政”成市民共识
去年平台访问量超210万
位于成都锦江区三圣乡区域的某楼盘，是成都市实施刚需家庭优先摇号购房政策后的第一个新盘。日前它已完成资格核验，即将摇号。实施刚需家庭优先摇号，让不少落户成都的“蓉漂”多了一份心安。而该政策的出台，也跟一位“蓉漂”通过成都市网络理政平台提交的建言有关。
2018年2月的一天，一名来自黑龙江的互联网从业人员，建议在成都市购房政策中增加“纯首套刚需优先摇号”。成都市长罗强在当天深夜即批示了这封信件。这位“蓉漂”人士随之得到了详细的电话回复。成都市房管局回复说，将按照国家、省、市房地产市场调控要求，积极研究。3月底，成都市宣布实施刚需优先摇号买房政策。刚需人士在棚改货币化安置住房之后，在普通登记购房人之前，摇号选房。在当前竞争激烈的新房购买市场里，这一政策无疑帮助更多刚需家庭实现安居梦。
依托网络理政平台，成都市委、市政府推动各级领导干部真情面对、回应关切、办理公开，并通过网络理政平台的大数据分析，梳理发现民众诉求，科学民主决策。据成都市大数据和电子政务管理办公室统计，2017年成都网络理政平台访问量达213.6万人（次），受理群众来信12.9万件。平台日均访问量达6300人（次）以上，市民日均来电来信近6600件，日均在线答复4400件以上，日均转交办理近2200件，民生诉求服务能力大幅提升。而有问题找“成都市网络理政平台”，也已成为市民共识。
仅在刚刚结束的3月份，成都市网络理政平台就收到群众来电来信174015件，其中，来电161327件，来信12688件，来信中市政府信箱8639件，区（市）县信箱2248件，市政府部门信箱1566件，乡镇（街道）信箱235件。从诉求办理效果分析，来电来信诉求解决率78.39%，群众满意率80.85%，平均回复周期5.31个工作日。其中，摇号选房、公交车线路规划等是市民普遍关心的问题。而这些问题，通过网络理政平台都得到了官方回复及解决办法。例如，针对市民普遍反映的摇号选房问题，成都市房管局表示，将进一步配套完善摇号公开措施，多渠道多途径拓宽公开面。同时，严格审核公示房屋信息，确保消费者按公示价格、摇号结果选房，严厉打击违规交易行为。
强化公开渠道建设
加快打通政府联系服务群众的“最后一公里”
为了更好地解决民生问题，成都市增强“互联网思维”，提升党政干部网络意识是网络理政的基础工作。在网络应用方面，以市长为群主，市政府建立“蓉城纤夫”、“蓉城挑夫”微信群，群成员全是成都各区（市）县、市级各部门主要领导，施政措施和民情民意在群里通过网络快速上传下达，很多民生问题最快1个小时内就能得到妥善解决。市长办公会每月听取网络理政平台情况报告，对成都各区（市）县、市级各部门受理办理情况进行评比点评，其中领导批办情况作为通报的重要内容，全力形成抓网络理政的良好氛围。成都市不断强化公开渠道建设，加快打通政府联系服务群众的“最后一公里”。
成都市委副书记、市长罗强认为，互联网将触角直接延伸到世界的每一个角落，我们与服务和管理对象之间，在信息时代是“键对键”的零距离。善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。推进网络理政，是提高治理能力和治理体系现代化水平的有效路径，建设“同享共治”现代服务型政府的必然选择。
成都市大数据和电子政务管理办公室有关负责人介绍，成都市利用现代大数据分析技术，将网络理政所积累的海量过程数据与结果数据，从不同层面、不同维度，快速精准的实现数据清洗、挖掘、分析、展现，为政府决策、民生服务提供实时、高效、准确的数据分析结果。以数据分析为依托，加大对热点区域、热点问题进行深入调查分析，进一步挖掘问题和矛盾的根源，发现问题背后的深层次原因，从而制定针对性的措施。大数据推动社会治理模式创新，有助于政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。
