当前，2025年第九届亚洲冬季运动会在哈尔滨盛大开幕，世界目光聚焦于此。与此同时，铁路部门迎来春运大考。在这特殊时期，借亚冬会提升春运服务，成为社会关注热点。
亚冬会是亚洲规模最大的冬季综合运动会，不仅是亚洲体育交流的平台，更是展示国家形象与城市风貌的重要窗口。哈尔滨凭借冰雪资源与文化底蕴，本就是热门旅游地，亚冬会的举办，更是吸引了世界各地游客。而春运一直是铁路客流量最大、任务最艰巨的时段。今年亚冬会与春运时间相近，铁路部门面临双重压力：既要保障春运旅客安全便捷出行，又要为亚冬会提供高质量运输服务，满足运动员、游客等出行需求。
不过，挑战与机遇并存。亚冬会为铁路部门展示服务水平提供了绝佳机会。提升服务质量，既可以给旅客留下美好印象，树立中国铁路良好形象，还能为未来承接国际赛事运输保障积累经验。
亚冬会开启后，铁路部门各项服务高效运转。面对客流量激增，智能化服务成为关键。越来越多车站实现“刷脸进站”，旅客快速完成检票，节省排队时间；智能引导系统让旅客在大车站也能轻松找到候车区与乘车通道。12306App 新增亚冬会赛事查询、冰雪旅游线路推荐功能，旅客足不出户就能规划行程。
冰雪旅游专列的开行，为亚冬会增添光彩。专列串联哈尔滨、亚布力、雪乡等热门景点，不仅提供交通便利，车厢内的冰雪主题装饰与文化展示，更让旅客沉浸式感受冰雪文化魅力。
人文关怀的暖心服务也随处可见。春运期间，车站设置母婴候车室，为带小孩的妈妈提供温馨空间；开辟老年人专用通道，方便行动不便的老人进站。客运员和志愿者穿梭在人群中，为有需要的旅客提供帮助。在哈尔滨站，志愿者用流利外语为外国游客答疑、协助购票、指引乘车，尽显中国铁路的专业热情。
为保障亚冬会顺利举办，铁路部门启动专项服务保障计划。哈尔滨站、哈尔滨西站等完成升级改造，增设多语种服务窗口，投入智能导览系统，联合文旅部门推出“冰雪之旅”主题列车，融合亚冬会赛事与冰雪旅游。
展望未来，亚冬会的成功举办是新起点。随着国际交流增加和国内旅游升温，铁路部门机遇与挑战并存。在国际化服务上，要加强多语种培训，满足不同国家旅客需求；在智能化应用上，深挖大数据、人工智能潜力，实现精准服务；在特色服务品牌打造上，结合各地文化特色，推出更多主题列车和特色服务，传播中华文化。
亚冬会与春运的双重考验，是挑战更是机遇。铁路部门凭借责任感与使命感提升服务，相信在亚冬会推动下，铁路服务将迈向新高度，未来创造更多辉煌，成为展示中国形象的亮丽名片。（吴晓琨）
