12月15日，铁路12306手机客户端务工人员预约购票服务上线，符合条件的旅客朋友可通过专区预约购买2025年春运期间往返车票，重点群体旅客春运出行将更加便利。（12月15日 中国铁路）
预约购票，让归途更从容。务工人员作为春运期间的主要出行群体之一，其购票难题历来备受社会关注。铁路部门此次推出的务工人员预约购票专区，将为这一群体提供了极大的便利。通过专区预约，务工人员可以提前规划行程，避免了临时购票时的紧张与焦虑。这一举措不仅体现了铁路部门对务工人员的深切关怀，更是对市场需求精准把握的结果。它让务工人员的归途变得更加从容，也让春运这场年度大迁徙变得更加有序、温馨。
科技赋能，让服务更贴心。在铁路服务不断优化的背后，是科技力量的持续注入。大数据、信息化技术的广泛应用，让铁路服务更加智能化、个性化。旅客关心的列车动态信息、候补列车的晚点和检票信息等问题，如今都能通过铁路部门的信息化平台得到及时、准确的反馈。这种科技赋能的服务模式，不仅提升了旅客的出行体验，也极大地提高了铁路服务的效率与质量。它让旅客在享受便捷服务的同时，也能感受到铁路部门对旅客需求的深刻理解与积极响应。
创新不止，让温情常相伴。铁路部门的创新之举远不止于此。从适老化功能到儿童优惠票计费方式的调整，从“铁路畅行码”的一码畅行到“公益性”慢火车的坚守与温情，铁路部门在服务民生普惠方面做出了诸多努力。这些创新举措不仅体现了铁路部门“人民铁路为人民”的服务宗旨，也展现了其在服务国家战略中的“铁担当”。它们让铁路服务更加人性化、温情化，让旅客在每一次出行中都能感受到家的温暖与关怀。
春运将近，这是铁路部门一年中最繁忙的时刻，也是展现其服务实力与温情的重要窗口。我们有理由相信，铁路部门将继续以创新为引领，不断夯实硬件设施建设，优化软件暖心服务，让每一位旅客在回家的路上，都能感受到铁路部门满满的诚意与温情，让铁路成为连接人心、传递幸福的桥梁。（文：褚天明／图：王婷）
