中国发布丨远程办税窗口上线 税务部门3个月累计办理超10万笔跨区域业务

中国网7月19日讯　自今年1月国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能　推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》）以来，国家税务总局聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，依托征纳互动跨区域协同能力和服务运营体系，将实体窗口服务从线下平移到线上，构建了“远程虚拟窗口”。通过这一服务举措，纳税人缴费人可以在全国范围内办理跨区域税费业务。数据显示，“远程虚拟窗口”自3月底京津冀地区试点、5月底实现全面扩围以来，全国税务部门已办理10.1万笔跨区域税费业务。

“以往需要往返两张飞机票才能解决的问题，现在用远程虚拟窗口就能一站式解决。”武汉市中建幕墙有限公司负责人胡作家说。前不久，该公司有个在福州的施工项目，预缴增值税、企业所得税税款时，属期选择错误。由于已缴纳税款无法在线上更正，以往只能前往福州现场处理。在武汉市蔡甸区税务局和福州市鼓楼区税务局的沟通配合下，胡作家通过“远程虚拟窗口”在武汉成功办理了这项业务，免去了奔波的麻烦。

近年来，针对纳税人缴费人异地办税常常需要两地跑、来回跑、多个窗口跑等问题，税务部门持续努力予以解决。2016年以来，国家税务总局多次制发文件，相继明确7类53个事项同城通办、4类21个事项省内通办和4类15个事项跨省通办。到目前，在税务部门“非接触式”办税缴费清单中，已有212项全程网办事项实现了跨省通办。

“但是前期，仍有部分事项因各种原因未实现跨省通办，已实现跨省通办的事项，一旦纳税人遇到不会操作的情况，只能去办理地的大厅现场解决。”国家税务总局纳税服务司有关负责人介绍，在“远程虚拟窗口”上线前，一些特殊情况下无法在电子税务局上异地办税，影响了纳税人的服务体验。

今年1月，国务院印发《指导意见》，对推进异地事项跨域办提出明确要求：优化线下代收代办服务模式，建立收件、办理两地窗口协同联动工作机制，明确代收代办相关单位责任分工。推动各级政务服务场所按需开设远程虚拟窗口，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，为企业和群众提供远程帮办服务。支持京津冀、长三角、成渝等地区探索更多事项跨区域办理。

为落实国务院《指导意见》，进一步解决纳税人缴费人在异地办税中的堵点痛点，国家税务总局多次召开专题会议，研究部署进一步推进跨区域通办服务相关措施。3月底，在国家税务总局的统一部署下，京津冀办税服务厅试点上线“远程虚拟窗口”。该窗口具备支持远程身份核验、资料传递、音视频互动、屏幕共享等多项功能，可以在不改变执法主体、不改变税务人员权限、不改变业务办理流程的基础上，让纳税人缴费人与业务办理地税务干部进行可视化互动，在线上办理跨区域税费业务。4月中旬，该“远程虚拟窗口”在长三角、成渝等区域扩围，5月底，实现了在全国上线运行。

各地税务部门按照国家税务总局有关安排，发挥横向联动、上下协同的优势，搭建工作机制、明确责任分工、细化落地举措，确保虚拟窗口跨区域税费业务申请有人应、随时办。为实现更深层次、更高质量的跨区域通办服务，各地税务部门还成立了专门的服务运营团队，确保跨区域通办服务渠道畅通、高效运转。目前，全国已建立2984个服务运营中心，配置一线坐席14648个。

河南省平顶山市新华区税务局第一税务分局局长姚非介绍，目前当地各办税服务场所均设置“跨区域涉税事项全程通办”服务窗口，制作服务功能指引，列明办理流程，纳税人缴费人只需跟着步骤操作即可完成办理。在浙江，三门县税务局成立“跨区域通办”税务帮帮团，为纳税人提供跨区域办税“一对一”精准辅导和服务，目前已服务跨区域办税500余人次。在湖南，湘江新区税务局将跨区域通办服务与首问责任、一次告知机制、告知承诺、容缺受理紧密衔接，各服务机制协同发力，让企业和群众体验更加优质高效的服务。

国家税务总局纳税服务司司长沈新国表示，税务部门将持续跟踪问效，不断完善“远程虚拟窗口”跨区域通办服务机制，提升服务效能，打造效能税务，为全国统一大市场建设贡献税务力量。

编辑：彭瑶

编审：魏婧