近年来，为进一步优化税收营商环境，提升纳税人的办税体验，国家税务总局威海经济技术开发区税务局创新纳税服务方式，优化惠企便民办税举措，全力打造政策优、服务好、办事快的便民办税模式，持续提升纳税服务满意度。
服务“下沉式”，驿站办税效果佳
开展“下沉式”服务，联合乡镇（街道）在社区、商圈设立“经心办·税务服务驿站”，让纳税人缴费人由“进厅办业务”变为“家门口享服务”。
“自从在社区设立了服务驿站，有疑难问题我都是来这儿现场咨询，下楼就到很方便。”家住海曈路住宅区的周女士感慨道。威海经区税务局在小微企业、个体工商户较为集中的海瞳社区设置了“固定驿站”，方便周边纳税人随时咨询、办理业务；此外，在居然之家、韩乐坊、新都社区等大型商圈设置“流动驿站”，在申报期、新政策发布及业务流程更新等重要时点，安排税务服务小分队驻点服务，对周边商户开展“一对一”辅导。
数据“强透析”，智能办税提速快
“我们对税务部门的服务非常满意，刚接到回访电话时我很惊讶，一番交流后深刻感受到了税务部门对纳税人服务体验的重视。”威海经区新创家居的财务人员周女士在服务回访电话中说到。据悉，威海经区税务局通过系统后台数据观察到，周女士某次在窗口办理业务的时间较同时期同类业务平均办理时间显著增多。虽然周女士通过“服务评价系统”给予本次服务“非常满意”的评价，税务人员仍向周女士电话回访当日服务情况。经交流获悉，因当时厅内纳税人较少，周女士在办好个人业务后，向窗口税务人员咨询政策，使得业务办理时间增加。
据悉，为充分掌握纳税人缴费人服务诉求，不断完善纳税服务方式，威海经区税务局依托“好差评”服务评价系统，对纳税人缴费人的业务办理类型及时间、纳税人服务评价等数据量化分析，精准定位税费服务中的难点和堵点，实现税费服务需求件件有回音、件件有落实，切实提高服务质效。
业务“延时办”，贴心服务质效高
“非常感谢税务干部加班加点帮我们处置问题，避免了明日再来的小困扰，为我们节约了不少时间。”近日，威海索兰贸易有限公司王会计在电子税务局办理公司注销业务时，由于存在红字提示一直无法成功提交申请。
王会计来到办税服务厅寻求帮助，导税人员详细了解了王会计的办税需求后，引导她前往注销窗口解决疑难问题，为了帮助纳税人快速解决问题，在保证其他窗口正常服务的前提下，调配业务骨干集中为纳税人办理业务，并在下班后坚持为纳税人提供“延时服务”，确保纳税人“一次办好”。
下一步，威海经区税务局将始终坚持以纳税人缴费人为中心，聚力推进落实便民之举、惠民之措，使精细服务再提档，以贴心服务助力纳税人缴费人无忧办税。（作者：梁蓓蓓）
