武安市税务局以落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》和“精细服务”改革为抓手，在“智慧“和“精细”上双向发力，不断优化营商环境，提升纳税人缴费人满意度和获得感。
办税服务厅作为税务部门的“门面担当”，其服务质效很大程度影响着纳税人缴费人的办税体验。该局结合辖区纳税人特点，大力推行网上办税、自助办税、远程办税。对常规和高频涉税业务引导纳税人通过电子税务局、手机APP渠道自主办理。开通了“阳光e税”远程帮办中心，设立5个远程座席，集中处理涉税疑难、远程帮办等“云端”服务。
建成24小时智慧办税厅，设立自助办税区，购置自助终端设备，纳税人无需叫号等待，来即办，办即走，并有专人负责处理纳税人疑难和特殊业务，让办税更智能。成立专家导税团队，对进厅办税的纳税人，实施全程专人引导、专席辅导，精确导税分流，使其能迅速、准确办理涉税事项，实现服务精细化。
与此同时，该局严格落实领导值班、首问责任、限时办结、预约办理、延时服务等制度，推行容缺办理服务，开启“预约不受限、延时来办结，服务有温度”的特色服务，充分满足纳税人需求。设置“不满意请找我”专席，第一时间响应纳税人诉求，回应纳税人关切，推进营商环境持续优化。（作者：白利红 苏帆）
