图为冶成检查“民情日记”。 李志锋 摄
中新网西宁9月5日电 题：青海西宁：疫情求助“小本本”记录浓浓爱民情
作者李隽 李志锋
“这几天接到居民求助多少件，回复与解答率是多少？”5日早，青海省西宁市城西区兴海路街道疫情防控专班组会议后，专班组组长冶成来到中华巷社区服务大厅检查“民情热线”近几天接访与回复情况。
检查过民情日记本，他接着问：“昨天两起紧急求助为孩子看病人员送医后，目前两名孩子的病情如何，回访了吗？”
“5天时间我们共接到居民急需药品、产检、紧急送医、需要帮助修理水电等民生诉求137件，办理103件，34件因药店无居民需要药品或暂时政策不允许外出未解决，但我们已经给予了答复说明，居民表示理解。”社区工作人员王荣回答道。
图为李启花护送病人上救护车。 李志锋 摄
8月末，新一轮新冠肺炎疫情袭来，青海省西宁市开启居家办公管理模式。中华巷社区第一时间组建“服务+”小分队，全力帮助没有思想与物资准备的人们渡过难关，解决他们的急难愁盼等现实问题。
在王荣的办公桌上，放着一个“小本本”，十多页纸上面密密麻麻地记录着8月31日以来，社区“民情热线”记录的居民求助信息及回复情况。
“你好，我家1岁8个月的孩子前天玩耍时不小心撞伤头部，这两天突然出现发烧、拉肚子等现象，吃药也不管用，急需去医院检查，麻烦你们帮个忙吧！”4日11：20左右，韩先生下楼来到时代盛华疫情防控专班组寻求紧急帮助。
专班组工作人员刘芳了解情况后，一边安慰韩先生，一边拨打区疫情防控求助电话汇报情况。
争分夺秒抢时间，就是在保护生命。播了几次求助电话都是占线，刘芳便马上给专班组副组长李启花汇报：“小孩子病情很严重，耽误不得，得赶紧想想办法呀！”几通电话始终得不到解决答复，刘芳不由得说话声音提高了八度。
12：30分，120救护车停在了中华一巷时代盛华广场路边上。“救护车来了，快上车吧！你们大人、小孩一定要戴好口罩、做好防护。再有需要，打电话给我们就行。”李启花和刘芳一再叮嘱着家长。
图为“红色帮帮团”志愿者为居民送去代购药品。 李志锋 摄
5日，刘芳在电话回访得知，小孩子送达医院后，得到紧急救治，病情有所好转，根据医生建议回家吃药调养。
疫情下，中华巷社区创新组建的“红色帮帮团”志愿服务队，全天候听心声、掌民意、解民困，用心用情温暖着辖区每一位居民。
“你好，我是泰和祥小区的居民，也是一名产妇，前几天1个月大的孩子刚出院，这两天突然出现上吐下泻情况严重，吃药不见好转，得去医院检查，求求你们帮帮我！”4日上午，泰和祥小区居民索难措吉打社区电话紧急求助。
接到电话，“红色帮帮团”志愿服务队成员王秉清及时汇报、多方协调，13：20分救护车将孩子送到了医院急救室。
索难措吉抱着孩子住进急救室后，需要办理入院手续等，还要照顾孩子根本忙不过来，急需帮忙。于是她再次电话求助社区。
“如果你不介意，我们用电动三轮车护送你去医院陪护。”社区经请示防疫指挥部同意后，派出“红色帮帮团”志愿服务队王秉清和张喆轩开着社区电动三轮车护送孩子奶奶前往医院。
社区志愿者返回途中，索难措吉打电话说：“经医院确诊，孩子得了急性肺炎，医生说还好送得及时，否则很麻烦。多亏了你们，谢谢谢谢。”
“别看这个本本小，代购药品、生活急需品、组织力量配送，处理的都是居民们最着急最需要的事情，在关键时刻发挥了大作用，他也记录着我们这些社区工作人员浓浓的爱民情谊，说明了社区防疫工作不仅有力度，还很有温度。”冶成说。
