韩国籍志愿者：与平昌冬奥会失之交臂，在中国成为“燃烧的雪花”

【编者按】

立春日，冬奥始。2月4日，北京2022年冬奥会正式开幕。在这场全球盛事中，由广大青年人构成的冬奥志愿者团队是不可小觑的冬奥新势力。值此冬奥会期间，中国网将推出《00后：我在冬奥现场》系列报道，通过青年志愿者的视角，讲述冬奥故事，讲述奋进中的青年一代。

我叫任玿呈，来自韩国，是清华大学软件学院的一名大二学生。在本届北京冬奥会上，我是国家体育场的场馆服务志愿者，岗位是观众信息亭，为冬奥会和冬残奥会开幕式和闭幕式的观众提供各种服务。作为一名韩国留学生，2018年，我还是一名高中生，没能作为志愿者服务平昌冬奥会。但上一次的遗憾，在本届北京冬奥会中得以弥补。能成为北京冬奥会上一片“燃烧的雪花”，我感到十分荣幸，在北京冬奥会志愿服务的经历对我来说是难忘的记忆。

工作中的任玿呈（清华大学/供图）

身处为观众服务的第一线，我的主要职责是为观众们提供所需信息、解答观众的各种问题、接待并处理观众投诉、为所需观众发放宣传资料和防疫物资、且为观众提供借存、遗失物送交、报失、认领等服务。2月4日和2月20日北京冬奥会的开幕式和闭幕式在国家体育场举行，这是向世界展现志愿者热情的时刻，很荣幸我能在现场见证这一时刻。在疫情防控下，举行一场有数万名观众参加的重大仪式使场馆服务工作压力倍增。我们直接面对的是数万名观众，在场馆疫情防控方面，严谨细致、认真负责是我们每一名服务志愿者必备的素质。

在上岗前，我们进行了多次线上线下培训，掌握了国家体育场的布局、路线、设施等基本信息，也学习了服务时所需的各类知识，具备了随机应变的能力，做好了充分的准备。作为在鸟巢观众信息亭服务的志愿者，我的工作更需要对整个场馆各个部分有更全面地理解和认识，在观众需要时，为他们提供精准、快速的帮助。

昨天，北京冬奥会闭幕式在国家体育场举行。闭幕式当天，我们场馆服务组的志愿者中午12点出发，下午1点钟到达国家体育场。我们先去了志愿者之家，在那里领取餐包，简单就餐后，就前往鸟巢二层北，进行上岗准备。上岗前，志愿者首先到仓库领取羽绒服、锥型水杯和暖宝宝等物品，随时准备为观众提供服务。下午4点50分左右，第一批观众入场了，我们的工作也就开始了。很多观众来到信息亭主要询问“特许商品售卖点在哪里”“邮局在哪里”等问题，我们耐心地一一为观众解答。此外，我负责的信息亭作为鸟巢唯一的失物招领处，在闭幕式举办期间观众们可到信息亭报失、领回遗失物，还可以把捡到的物品送到信息亭里。因此，我们在工作中也需要填很多表格进行登记和记录。闭幕式期间，有一位观众的证件丢失了，来到我们的信息亭报失，之后被另一位观众捡到，送到了我们的信息亭。我们根据登记信息联系到了丢失观众，帮助其找回了证件。观众取回证件时，反复向我们说“谢谢”，我感到非常高兴。

任玿呈和志愿者团队（清华大学/供图）

在信息亭工作，虽然看不到闭幕式的现场，但是全程能够为观众提供服务，我也不觉得遗憾，反而感到很荣耀。闭幕式上，在向志愿者致敬的环节里听到“感谢所有冬奥会志愿者”这一句话时，我非常感动，我们的志愿服务得到了认可和回报。

结束了近12小时的工作，回到宿舍后已经是凌晨2点了。虽然有些艰苦，但也是人生中的宝贵体验。在寒冷的冬天，我作为一名志愿者，凭借奉献精神和热情，顺利完成了冬奥会的志愿服务。正如冬奥会燃烧的雪花一样，我们用热血青春点燃了冬奥会的激情，激扬起了“一起向未来”的力量，把我们的热情展现给了全世界，希望我们的服务能给观众留下美好的记忆。几天后冬残奥会的开幕式和闭幕式，我也会在我的岗位上继续工作，为北京冬奥会和冬残奥会圆满落幕贡献自己的力量。

《00后：我在冬奥现场》 / 中国网出品

出品人/ 王晓辉

总监制/ 杨新华

监制/ 蔡晓娟

总策划/ 魏婧

执行/ 刘佳

设计/ 满瑞

制作/ 马岳

后期/ 吴佳潼

鸣谢：清华大学