央视网消息：春运返程，各地铁路部门及时调配运能运力，全力保障旅客顺利乘车。
中国铁路成都局做好车门口的扶老携幼，并及时做好宣传，帮扶旅客安全上下，确保旅客乘降安全。
中国铁路成都局重庆客运段动车一队副书记 张静：我们要求职工在发现有困难旅客时，了解旅客的到站、坐席和困难，并做好登记、服务。
南宁局针对老年旅客购票、进站不方便的情况，在售票厅、服务台、综合服务中心安排引导人员，继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式。
国铁集团提示旅客，改签只能改乘车日期、车次、席（铺）位，不变更发站和到站（同城车站除外）。如果旅客使用现金购票，或已换取纸质车票（报销凭证），则不能线上改签，仍需到铁路售票窗口办理。如果纸质车票（报销凭证）遗失，则不能办理改签业务。
