中国发布丨民航服务质量监督平台上线 旅客可投诉、评价航空公司服务
来源：中国网
2021-09-02
中国网9月2日讯 据中国民航局消息，《公共航空运输旅客服务管理规定》1日起正式施行。民航局2日正式启用民航服务质量监督平台（网址www.12326.cn），进一步维护消费者合法权益。旅客可通过监督平台进行咨询、投诉、服务质量在线评价、检索政策法规、举报、查询航空旅行常识等。
据了解，旅客可对航空公司、机场、OTA平台等主体进行投诉，并对投诉的处理流程进行全程跟踪，随查随知、公开透明。还可以对航班正常、行李运输等服务项目进行实时评价。另外，旅客可以查询民航服务方面最新的法律、规章、政策和航空旅行常识，增进对民航服务的了解。
（编辑：林伊人）
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