中国铁路的历史将永远铭记——2008年8月1日,中国首条设计时速350公里的京津城际铁路开通运营,首趟动车组列车满载乘客,从中国高铁第一站——北京南站飞驰而出,中国昂首跨入高铁时代。

路网密布,高铁穿梭。开站十三年来,北京南站服务京津冀,通达沪宁杭,连接皖赣闽,辐射东三省,成为中国东部地区极为重要的高铁枢纽。旅客发送量从最初的日均2万人增长至单日最高22万人,日开行列车从47对增长至255.5对。

2017年6月,由中国铁路总公司(后更名为:中国国家铁路集团有限公司)牵头组织研制、具有完全自主知识产权、达到世界先进水平的复兴号中国标准动车组列车自北京南站首发,中国速度“领跑”世界。如今,“复兴号奔驰在祖国广袤的大地上”,面对党中央对铁路发展寄予的厚望,面对人民群众对美好生活的向往,北京南站奋勇担当“交通强国、铁路先行”历史使命,瞄准“首善之局”建设愿景,推动实现“六个领跑”工作目标,立足新发展阶段,贯彻新发展理念,服务新发展格局,不断深化客运提质,直面社会关切,推进综合整治,不断提升旅客出行体验。

持续优化基础设施,让旅客便捷出行

“以服务为宗旨,待旅客如亲人。”满足旅客的需求就是我们工作的落脚点,聚焦客站基础服务功能,准确把握旅客出行的痛点、难点,大力推进畅通工程,实现旅客进出站全面畅通。

北京南站升级改造了所有站台静态引导标识,增加市内公交换乘等信息,在出站的同时第一时间便可了解离站换乘公交的相关信息,为旅客提供更加直观、清晰的引导,实现标识系统由单一出站指引向多元信息引导的升级转化。

更新升级候车大厅东、西两侧车次综合信息显示屏,改造后单面屏的整体面积由原来的100平米增加至173平米,屏幕清晰度提升4倍,分辨率提升7倍,同时优化完善使用功能,提高显示屏利用率,进一步方便旅客快速准确地查询车次、检票口等相关信息。

改造停车场通道信息显示屏,将地下换乘层4条停车场通道信息显示屏外移,与入口处静态标识合并升级为两面双屏标识,增加显示内容,方便旅客快速获得所需信息。

升级完善26台自动售(取)票机功能,加入退票办理模块,非现金方式购票的旅客无需前往窗口,可直接在机器上办理退票手续,办理业务更为方便快速,实现退票业务智能化、自助化、便捷化。同时在服务台处增设智能机器人,具有车次查询、站内导航、周边推荐等功能,可以实现解答旅客基本问询,增加智能出行体验。

北京南站积极与北京市交通委、重点站区管委会等有关部门建立信息互通、保障联动机制,在地铁方面,北京南站常态化落实轨道交通保障机制,春运期间根据达到客流实际情况,及时向北京市交通委申请地铁4号线、14号线双向延长运营时间,保证夜间到达旅客通过地铁快速换乘离站。

在公交方面,车站加大节假日和春暑运期间的公交运力保障,南、北两个公交场站运营19条公交线路,其中23:00以后夜间开行13条;引入“定制公交”,每日18点至次日0点30分运营,旅客可通过“北京定制公交”App、小程序进行约车,平台智能匹配完成拼车,为旅客提供“门到门”的运输服务,提升晚间到站旅客的疏散能力;开设免费摆渡车,在南、北广场各开设一条免费摆渡车线路,各安排5辆车进行运营,在客流高峰期根据情况适时增派大中型车,以满足旅客需求。在出租车方面,车站实时监测到达客流情况,提前协调沟通出租运力需求,确保夜间旅客顺畅接续离站。

不断完善候乘环境,让旅客温馨出行

候乘环境与旅客出行体验密切相关,北京南站主动从旅客直观感受入手,美化站内环境,优化功能布局,提升候乘体验。

高度重视老幼病残孕等重点旅客出行,充分发挥润秋爱心服务品牌功能,延伸爱心服务触角,打造军人和重点旅客一体化候车区,扩建爱心服务区、母婴哺乳室和儿童娱乐区,建设医疗服务点,构建全过程立体化爱心服务体系。整合润秋服务台功能,实现咨询查询、接送站凭证、高铁快运及小红帽服务的一站式办理。

生命至上安全第一,让旅客安全出行

保障旅客的出行安全是铁路的首要任务,坚持强基达标、 从严务实,牢固树立红线意识和底线思维,统筹加强车站安全体系和能力建设,扎实推进标准化规范化建设,增强安全风险防控能力,不断完善人防、 物防、 技防“ 三位一体” 安全保障体系,全方位确保旅客安全出行。

实时监测旅客体温,开启41台门式测温仪、19台红外测温仪以及39台手持测温设备,定时对各类测温设备校准维护,对所有进出站旅客均进行无接触体温检测,发现发热旅客及时启动应急响应。对进出站口、候车室、检票口、卫生间、电梯等部位严格按标准进行消毒,同时确保候车室内的通风换气,营造安全健康的出行环境。免费提供应急口罩,在站内共新增16台口罩机,免费提供独立包装的一次性口罩,满足旅客的应急需求。加强防疫宣传引导,加强健康防护知识宣传,在检票口引导旅客“一米线”间隔排队,提醒出行旅客戴好口罩,做好个人防护措施。此外,车站在候车区座椅张贴“间隔就坐”明显标识,引导旅客保持候车距离。

在候车区、服务台大力推广智能、VR机器人服务,提供问询、引导、多语种翻译等智能服务。随着客流增长,启用快速进站厅并合理延长服务时间,满足换乘层旅客的快速换乘需求。积极推进德州东站一站台增设电扶梯的前期准备,根据批复尽快实施改造工程,为旅客提供更好的候乘体验。