2020年初，新型冠状肺炎疫情的蔓延仿佛给整个中国按下了暂停键。这场突如其来的疫情对传统商业模式无疑是一次沉重的打击，与此同时，却给社区商业创造了新的发展机遇。社区商业如何在此次疫情期间脱颖而出，成为老百姓首选的购物渠道？而未来的社区商业究竟有多少潜能，是否能扶摇直上，占据主要市场？
本期专访，我们特意邀请到浙江绿城理想生活商业运营服务有限公司总经理蔡峥。蔡峥是涉足社区商业最早的商业地产人，有着近20年从业经验，实战操盘国内大量项目，考察与体验无数国外案例。
“知来路，识归途”。近年来，绿城逐渐从“美丽建筑”走向“美好生活”，绿城商业公司应运而生，打造出“互帮互助，共建共创共享”的社区商业——绿城“好街”。蔡峥从社区商业的发源谈起，向我们分享了最落地的发展趋势。让我们来听听这位资深业内人对社区商业的真知灼见和未来畅想。
我国社区商业模式上升空间大，有待改进
Q：国内外社区商业有差异吗？
A：社区商业起源十九世纪五十年代的美国郊区。至60年代，在英国、法国、日本等国家出现。而我国最早的社区商业出现在计划经济时代，起初各类商业网点千篇一律，难言生机。随着改革开发加快，投资主体由政府逐步转为地产开发商，才正式走向市场化。运营方面，由于开发商要求快速回笼资金，“租售并举”成了主要运营模式，导致社区商业处于“野蛮”、“无序”状态。
疫情之下社区商业逆势受宠，精细化发展加速
Q：经历新冠疫情后，人们对社区商业的认知有何转变？
A：疫情期间，社区商业逆势受宠，全国各地无一例外。社区商业成为住宅的必需配套也被大众居民所接受。抛开本轮新冠肺炎疫情，社区商业除了为居民带来便利外，业内人士普遍认识到社区商业对住宅销售的极大促进。
近几年，以往“建而不营”的弊端被暴露无遗，凤毛麟角的优质运营典范项目的价值不断兑现，社区商业从烫手山芋成了香饽饽，进入了精细化开发运营时代，所以在此阶段必须结合社区自身的特点，以更细颗粒度进行定制化定位和运营。
大数据应用未来将扮演重要角色
Q：精细化要求下，当下热门的大数据应用是否能实质性助力社区商业？
A：大数据在社区商业的前期定位与运营阶段都能发挥强大的作用，在规划阶段也可提前预判。社区商业领域目前还在试水阶段，绿城商业联合高德大数据、中商数据、大众点评等平台，对多点位的职住结构、客群的流向与路径、消费特征与偏好等信息采集，进行差异化定位，避免了“拍脑袋”式主题业态、产品设计等错配。
社区商业业态独有，本土化特征更鲜明
Q：与大商比较，不同社区商业差异更明显，哪些原因产生的？
A：虽然大商比起社区商业更加成熟、连锁化，但品牌趋同现象严重，缺少鲜明特征。社区商业业态独有，社区的居民为社区商业注入了温度，增添了人情味。“10%形象店 + 20%业主经营 + 30%品牌店 + 40%品质店”的运营模式也使得每个社区商业都与众不同，多方合力打造具有活力、强粘性、不可复制的社区商业邻里生态。
一体化的便民站点呼之欲出，社区商业必然多元化发展
Q：未来，社区商业中还有哪些功能业态是一定会出现的？社区商业发展方向又在哪？
A：社区综合服务中转站的需求已初见端倪，未来的社区商业不单是消费、休闲的场所，也应兼具社区居民日常服务性功能。将各类“中转”需求集聚，形成一体化的便民站点。
社区商业的发展必然是多元、多方面的。对商业运营公司来说，必须落到人的尺度去体会地域化的温情服务是社区商业的特质，也是我们商业公司值得长期追求的发展方向。商家与居民的邻里互动，突发事件后的邻里帮扶，超越纯消费的关爱，这一切都不可能在大商业中实现。
