“10月15日，晴。居委会接到进博会全面巡查值班的通知，居委干部白天、晚上要分组值班。大家都铆着一股劲：要做就要做到最好。”“10月20日，晴。居委会夜间巡查进入第6天，晚上巡查时我突然看到一根类似网线的东西垂荡在路上，立即通知小区服务队，当场抢修完毕。”
这是青浦徐泾镇宅东居委会“85后”条线干部王丽的日记，她还有个身份——“微笑四叶草”志愿者。去年首届进博会期间，她连续十天坚持每天准时到岗提供志愿服务，得了个“铁人”的外号。
在徐泾，这样的“铁人”还有很多。第二届进博会期间，将有807位“微笑四叶草”志愿者走上75个进博志愿服务点位，让五湖四海的宾客感受到“会展之城”的温度。
2014年10月，国家会展中心举行首展，徐泾镇“微笑四叶草”志愿项目随之诞生。“我们想以微笑传递志愿精神，让微笑成为我们最闪亮的名片。”徐泾镇党委委员倪瑾告诉记者，如今已有约2万名志愿者加入项目。
“我丈夫是警察，去年进博会期间负责会展中心的安保工作。我也很想服务保障进博会，去年就带着15岁的儿子一起报名志愿者项目，最终我俩都被录取了。”上海工商信息学校教师李娟说，刚上岗时，她和儿子都没方向，于是请经验丰富的志愿者现场培训：要注意姿态仪表、保持微笑，切忌在肢体动作上体现出“拒绝”；有人咨询时要热情作答；看到迷茫的、原地不动的人可上前主动询问是否需要帮助……李娟和她儿子很快进入状态。“一家三口都在会展中心服务，特别有成就感！”
记者了解到，徐泾镇此前编制了《进博会志愿者工作手册》《志愿者服务点位分布图》，还分批对志愿者进行礼仪、语言和岗位职责培训，使每位志愿者明确自己的点位、观众进展馆道路指向、点位周边交通和商圈情况等。今年，徐泾镇确立了75个进博志愿服务点位，其中核心点位54个、外围点位21个，每天志愿者上岗人次达424人，东到涞港路、南到会卓路、西到蟠秀路、北到崧泽大道为核心点位区。镇里还联合曙光医院在镇社区志愿服务中心设立志愿者应急医疗救护点，每天有2名急诊科医生值班，充分保障志愿者的身体健康。
轻伤不下火线是共同品质
首届进博会期间，徐泾镇800多名“微笑四叶草”在岗位上默默付出。
“轻伤不下火线”，是“微笑四叶草”志愿者们的共同品质。此前在志愿者活动中，徐泾镇尚鸿路居委会干部吴根囡双脚大脚趾患上严重甲沟炎，走路十分不便，但每次轮到她值班，她总是带领居委会其他志愿者赶往点位，一站就是三四个小时。
为备战第二届进博会，今年四月份为期十天的上海车展期间，“微笑四叶草”在会展区域21个点位提供服务。一天，志愿者黄洁看到一位外国男子站在国展中心外的公交站台边，几次欲向其他等车的人开口询问，却又止住。“看到这一幕，我主动上前，用英语问他是否需要帮助？原来，对方想打车去虹桥机场，但他不会说中文，不敢直接打车。”于是，黄洁帮这位外国人打好了车、和司机说好了目的地，目送出租车离开。
志愿者孙争明在轨交2号线徐泾东站1号出口处捡到拎包，在轨交警务室经警察确认后物归原主；会卓路47号点位上，来自上师大的一位擅长英语的志愿者为外国参展商提供帮助，协调解决对方的大件行李搬运难题；盈港东路50号点位，志愿者为一对外国父女耐心提供交通指引服务，最终还一起合了影；宅东居委会的志愿者沈杰在站岗期间得知自己孩子出生也没请假离岗，坚持完成志愿服务后才回家……这样的故事，在首届进博会期间频频发生。“我们就是要向全球宾客展示‘会展之城’的热情！” 徐泾镇玉兰清苑社区居委会志愿者郑丽娟说。
在点位上站岗特有成就感
在为全球宾客提供服务的同时，志愿者们自身也收获许多。
70岁的吕家虹退休前长期在企业担任“一把手”，退休后一直有失落感。“就是在家炒炒股、上上网，挺无聊的，其实还活在以前的单位、职务里，没走出来，感觉自己离社会越来越远。”
首届进博会期间，老吕抱着试试看的心态，报名加入“微笑四叶草”志愿者团队，结果被录取了。“很快，镇里就组织了英文培训、礼仪培训、专业服务培训等，让我学到了很多。其他志愿者的热情也感染了我，大家一起聊天、在点位上站岗，特别有成就感！通过‘微笑四叶草’，我觉得自己和这个社会重新‘连接’上了。”
全职妈妈芮珊以前是名服装设计师，2010年辞职后，她当过上海世博会的志愿者，后来又在孩子读书的小学当护校志愿者，去年报名参加“微笑四叶草”志愿者。她说，志愿服务能体现人生价值，也为孩子树立了一个良好的形象，让孩子从小就知道要帮助那些需要帮助的人。“我儿子现在读小学二年级，他为‘妈妈是志愿者’而感到骄傲！”
上海国家会计学院研究生二年级学生张心菂说，首届进博会期间，她的志愿服务点位在轨交徐泾东站5号口，“我为很多人指引了进馆路线，感到自己的服务很有价值。”今年，她又和近百名同学一起，报名参加进博会期间的志愿服务。“不少和我一样的外地同学都说，虽然在上海读书，但以前对‘上海’没什么太大概念；成为志愿者后，才真正了解、爱上了这座城市。”
