1月19日早,来到湖北宜昌市中心人民医院看慢性病门诊的患者发现和以往不一样,以往的接诊窗口改成了诊室,患者通过分诊叫号,在候诊大厅有序地等候开药,再不用站立排长队等着开药了。
窗口“变身”诊室,患者就诊更方便舒适——这是宜昌市中心医院优化就诊流程的又一新举措。
据了解,随着慢性病患者数量不断增加,每天到慢性病门开药的人数也随之增加。目前,该院慢门窗口平均每月开药数量为5100人次,日均量232人次。之前慢门开药、咨询、申报审核工作都集中在门急诊大楼的五楼两个窗口,大部分慢门患者为老年人,沟通交流比较慢,一个患者申报办的快的也需10多分钟的时间,慢的可能需要20多分钟,造成窗口排长队,且排长队的位置又在五楼的人行过道处,患者就医体验很不好。针对此问题,医院医保办、财务科、门办、信息科、医务科、药学部等部门多次协商研究,在院领导主持下召开头脑风暴会,提出改进思路,并进行实地调研,提出了系统的改进方案。
据医院医保办主任王晓琴介绍,医院一是改善了候诊环境,将慢门患者等候位置由五楼过道搬到七楼宽敞候诊大厅,不用像以前站着排除等候,候诊大厅提供了足够的候诊椅,患者可安心坐着等候。二是提供更贴心的服务,慢门患者大多为老年人,以前隔着玻璃交流比较困难。现在医生和患者面对面服务,交流更通畅。三是实行分诊叫号,按照挂号顺序在慢门开药系统同步按序号顺序显示,开药系统的顺序同步在窗口外显示屏上显示“序号+患者姓名”,让患者有计划地等候,听到自己的名字同时在显示屏上显示姓名,前去相应的诊室办理即可。四是将 “慢性病门诊”科号改为“慢性病门诊开药”、“慢性病门诊申报”科号,让患者根据自己申报或开药的不同需求清晰地选择相对应的科号挂号,将慢门开药和咨询、申报分设不同的诊室,进行分流,进一步缩短等候时间。
经过一个多星期的运行,慢性病门诊挂号、申报、开药秩序井然,流程得到优化,得到了广大患者的夸赞。