输入身份证号码、拍照、输入联系电话、录入指纹,个过程不到3分钟,就完成了身份证的办理。

在市公安局派驻恩施市市民之家户政窗口,前来补办身份证的杨先生高兴地说:“不需要长时间排队,可直接现场操作,太方便了。”更“暖心”的是,照片不满意,可以选择“重新拍摄”,申办成功的周女士笑着说:“再也不怕被身份证上的照片丑哭了。”

7月14日,身份证自助申请终端启用以来,已有千余群众享受了这一便捷服务。自助受理不但方便了正常上班的群众,而且相当于延长了公安机关的服务时间,缓解了压力,打破了时间限制。

自助受理机、自助发证机……如今,到市民之家公安窗口,群众不仅可以在电子设备上操作。还可以享受“一对一“的”“帮办”服务。以前,出入境窗口民警不仅要受理业务,还要为群众提供指导,影响了工作效率,还容易引起群众不满。对此,公安窗口在大厅增设了2名“帮办”员,专门负责指导,不仅提高了工作效率,还减少了群众等待的时间。

群众的获得感还来自于一系列实实在在的便民举措。预约办证、绿色通道、延时服务…一项项便民利民“暖心”举措,让群众感受到了极大的便利。尤其是身份证异地办理开通以来,外地居民可以在州城申请换领或补证,坐享信息“跑腿”的便利,获得群众的一致好评。

2015年11月,恩施市率先开通了全州异地办证业务,2016年6月18日率先开通了省内异地办证业务。到目前为止,已全面开通全国异地办证业务,据统计,恩施市目前共有异地证受理点20个,共办理异地证一万余张。

快捷的服务体现了恩施市公安局的主动作为,“一站式服务”减少了群众办理业务多次跑、重复跑的问题,提升了群众的满意度,窗口多次获群众点赞,公安窗口先后5次被恩施市政务服务中心评为“红旗窗口”、“巾帼文明窗口”,被恩施市妇联表彰为“三八红旗集体”,被省公安厅表彰为“文明户籍窗口”。

同时,在上级公安机关的指导下,市民之家公安窗口不断优化操作平台,今年5月,出入境新受理平台上线运行,办证时间缩短了3分钟。今年10月底,自助照相机将正式“上岗”,办理出入境证件的群众可以自助照相,将极大缓解办证高峰,让群众体验更高效优质的出入境服务。

积极回应群众的新期待、新要求,不断推进公安窗口服务改革创新,将服务推进到最后一厘米,始终是公安窗口民警的不懈追求。