■ 现场体验

盒马鲜生

可用现金,要到现金代付点结账

昨日,记者来到了位于朝阳区十里堡的盒马鲜生会员店走访。时值工作日下午,位于B1层的盒马鲜生店面内,中青年、老人各个年龄段的都有,在生鲜加工区,更是排起了长队。

对于现金结账的问题,记者以消费者的名义询问了现场的多位工作人员,有部分工作人员提醒“可以找现金代付点的工作人员结账”。

记者留意到,店里挂满了免费WIFI标示,并有标牌提醒:“盒马鲜生是一家会员店,结账付款请使用盒马APP。”一位自助收银台的工作人员表示,在这个柜台上只能用APP结账,可以找人工付款点用现金结。

在询问多个工作人员后,记者看到了一个带有提醒标志的现金代付点。“你带着手机,下载一个APP很方便的。”见记者怀里揣着手机,代付点一位工作人员热情地表示。她提醒记者,可以连接店里的免费WIFI,成为会员后,还可以享受会员优惠,而现金结账的话,可能享受不到部分商品退换货的服务。

记者在代付点徘徊的10分钟左右时间里,未看到有客户坚持用现金付款,有一位老大爷在工作人员的提醒下下载了APP。多位消费者表示,用手机结算很方便。

不过也有人未选择下载APP。在记者身后结伴而来的一对40来岁的消费者,则选择了一人先把钱给另外一个人,后者统一结账。

在记者的坚持下,店员仍然给记者在代付点结了账,单据仍然显示:“支付宝支付:122.59元。”

8月10日,阿里巴巴集团方面向记者提供的一份资料称,盒马已在全国开出13家门店,覆盖上海、北京、宁波,目前全部门店均已开通现金代付业务。而盒马鲜生则回应称,其创立之初即推荐使用盒马App,同时为了更便利消费者,开设了现金代付通道。

针对现金结账无法享受部分商品退换货服务的说法,盒马鲜生回应称,消费者使用电子支付和现金代付享受的退换货服务是一样的。有区别的是,在线支付因为线上有交易记录,消费者可以直接在手机上退换货,对于所退换的货物盒马还提供免费上门提取服务,比较方便、省心;而通过现金支付,因为线下现金支付无法绑定用户账号,线上无法查询是哪位顾客购买,需要消费者到门店现场,通过保留的小票开展退换货服务,这与一般超市卖场的退换货服务是一样的。

■ 分析

无现金社会并非要消灭现金

苏宁金融研究院互联网金融研究中心主任薛洪言对新京报记者表示,尽管央行并未发文要求禁止使用“无现金”字样,但是,武汉分行约谈蚂蚁金服的行为也代表了监管机构的意图。

在薛洪言看来,“无现金”三个字容易引起歧义,在支付宝、微信财付通推广无现金活动时,一些商家甚至出现拒收现金的行为,引起广泛关注。目前,在监管出面的情况下,商家拒收现金的行为有所减少,并开始重新接收现金。

“如果任由这类情况发展,监管不发声,那么,这类趋势很容易蔓延,很多超市等机构都会纷纷效仿”。薛洪言表示,这样会带来很多的不便。

他说,“并不是无现金三个字违规,而是活动发展的阶段性问题。到了临界点,监管必须管一管”。

在他看来,无现金对于不同的人群有截然不同的态度,很多年轻人已经事实上接受了这个概念。但是,依靠电子设备进行的无现金支付也有诸多限制,比如手机是否有电有信号,不像现金随时随地都可以用。所以,商家从这个角度,也应该设置现金手段,哪怕这一比例很低。

“无现金社会并不是要消灭现金,并未改变第三方支付的本质,只是现金支付的比例降低”。他预计,未来现金支付的比例会越来越低,但是,达到多少比例才能叫无现金社会更多的是主观感觉。也许年轻人认为进入无现金社会,但是,中老年人或许会觉得还没有进入,不同的场景不同的人群是不同的。

北京大学金融与产业发展研究中心秘书长黄嵩认为,支付的核心就是便捷与安全。哪种支付方式更便捷与安全,人们就会选择哪种支付方式。只要互联网支付比现金更便捷、更安全,人们就会选择互联网支付。

“商家拒收现金当然是违法的,但是无现金宣传并不是要人们拒收现金”。黄嵩说,无现金并不表示一点都不用现金了,而是说以现金为基础的支付概念本身会消亡,就像今天我们可以说已经进入无存折社会,尽管存折并没有完全消失。

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