8月8日21时19分，阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震区通信受到影响，部分区域光缆受损、基站退服。
灾情发生后，中国移动第一时间成立应急保障工作组，迅速对抢险工作进行部署，同时加强与政府沟通，依照政府相关要求做好短信发布等各类服务，调动资源按照“先保通、再重建”的原则确保抢险和重建工作顺利开展。
应急人员火速返岗集结，24小时监控网络，实时待命。
截至8月9日09：10，中国移动在四川已累计出动抢险人员131人、保障应急油机93台、应急通信车3辆、保障车22辆、卫星电话7部、光缆30千米、接头盒60个。经过现场抢险人员和后台支撑人员的连续奋战，9日1:00九寨沟沟口通信基本恢复，目前已抢通28个退服基站、11个停电基站恢复供电，各项抗震保通工作正在有序进行。
巨石堵塞九寨天堂通往灾区道路，救援人员携救援物资徒步前进
此外，中国移动还在四川开展了多项便民服务：一是强开机服务，震后20分钟已为3682户停机用户恢复通信功能。二是免停机服务，对九寨县用户和阿坝救援队伍及附近地市实行免停机，对阿坝用户紧急开机26户。三是在九寨沟沟口设置5个中国移动应急服务点，提供免费电话、手机充电等24小时便民服务。四是开通10086、12580爱心救助及寻亲服务热线，已接到寻亲电话400余个，9名灾区的用户成功联系到家人报平安；同时承接全省各地市话务，接通率100%。五是提供发送灾害预警信息、寻求帮助信息120万条。
设置现场服务点为受灾群众提供免费电话和充电服务
