听老人将产品功效讲得神乎其神,汪洪江仔细查看了老人口中说的“天价磷虾油”。民警这算是明白了,老人已经深陷保健品陷阱,完全被商家洗脑了。
汪洪江跟老人家说:“阿姨你看看,这产品外包装普通得不能再普通了。包装上,我也找不到卫生许可证编号,而且它注明不是药品不是保健品,而是食品。我在网上查了查,网络上已经有很多很多关于这个‘天价磷虾油’的投诉,说它是骗人的帖子,还有新闻!”
汪洪江把查到的信息都告诉了老人。没想到,老人又激动了:“磷虾油就是食品,功效就是要比其他保健品好!我就是信任它。”
既然她这么相信保健品,民警就给高女士使了个眼色说:“阿姨,你要买也可以的,但网上的价格更便宜。”
老人义正言辞拒绝:“我这个才是真的!网上的都是假的。”
汪洪江接着问:“你听说过‘某某某’(编者注,某一种药品名称)吗?”
老人点点头说:“听说过,但我还没用过。”
汪洪江说:“这个是药品,药品的效果肯定要比食品好!而且,这个药品在网上买便宜,要比你那个好太多了。”
老人将信将疑。这时,高女士也附和说,侄女在美国留学,可以叫她直接带。老人这才服软,答应把这赊账赊来的磷虾油给退了。
汪洪江跟老人说,以后买保健品都可以通过留学的侄女或者叫儿女网上买,这样可以比比价格,老人满意地答应下来。
在一旁的高女士笑了。
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为什么老人们这么信任所谓的保健品?
钱报记者曾经采访过国内著名大学的退休心理学教授黄秀兰。黄老师在退休后近15年里,耗费了40多万元购买保健品。用巨大的代价换来幡然醒悟后,她在自己的书中着重分析了像自己这样的老人们的经历和心理,试图给老人们提出警戒,然而效果有限。
“买不买那些业务员推销过来的保健品,跟学识无关,只跟对生命的认知和是否寂寞有关。”黄老师说,她身边至今还有很多尚未醒悟的老人,包括自己的妹妹,百般劝说都毫无效果,甚至是越有学识的越会买,“因为惜命,也因为自信。”
黄老师身上也曾有这种自信深深扎根。她说有的时候,大家都明知那是骗人的,但在那个环境下,却又都乐于掏钱。
黄老师从心理学专业层面分析了受骗老人们的四种心理:一是出于期待心理;二是源于恐惧心理;三是从众心理;四是名人效应,“因为这几种效应在我身上都有体现,我是经历过的。”
除此之外,黄老师觉得最重要的一点还是来源于老人们的孤独感。而业务员们也恰好是拿捏住了这个七寸,用自己的“孝心”频频戳中老人们的心里脆弱点。
在一些产品讲座上,业务员们熟练的业务表述,加之用牙膏、鸡蛋之类的小物件来引诱老人,继而在一遍又一遍的洗脑后忽悠老人们买下数千乃至数万的产品。业务员还会编造一些身世悲苦的故事,比如父母双亡,说得泪流满面,然后突然在台上噗通跪倒,以此换取老人们的眼泪和金钱。
“最后就是吓唬,如果不买不吃,就一定会死。”黄老师说,她身边有亲戚就是因癌症而去世。癌,这个字对她的影响很大。业务员对每个老人的基本信息记录很清晰,“恐惧心理加上他们一吓唬,我自然就买了。如果不买,他们就缠着我。” 本报记者 陈伟斌