工作中满满的小技巧
宋学文在配送的6年间，也总结了自己的一套工作方法。“刚开始的时候我的配送站点是小区，客户总不在家，比如6层楼，直接爬上去才发现没人。有时候也挺着急的。送的时间长了我就总结好规律了，哪些客户白天经常不在家，不在家的记录一下，哪些客户方便哪个时间送，心里都有数了，后来就能按照自己总结的路线合理配送。比如订过母婴用品的，一般就是有小孩的，就不随便敲门，先给客户发个短信，让客户给开下门。或者老人出门锻炼、买菜的，就差不多中午再送。”
除了做好自己的工作，他在工作中还主动帮助其他同事解决问题，尤其教新来的同事一些工作技巧。“现在我们的客户大多是公司，其中一些还是公司领导。所以必须提前跟公司前台打听好，这个领导的件是前台代收还是怎么样。有一次，一个同事不知道客户是公司领导，多次打电话给客户派件。谁知客户出来就把前台给批评了，‘不知道我的件你们前台要代收吗？我在开会一直收到快递电话！’所以提前摸清公司情况挺重要。在把快递给前台后，还要给收件人本人也发个短信，告诉他是谁代收了，让他放心。”
实际上，宋学文会给所有没能当面收货的客户发送留言短信。“您好，京东。您的商品已经为您放在xx处，请您及时取回。另：春季到来，昼夜温差大，请注意增减衣物。如有疑问请随时联系我。谢谢！”或是在雾霾天，发送一条“雾霾天气，请您注意戴好口罩！”的留言。
宋学文工作的6年中，遇到过大大小小的促销。每年的双11、6·18大促，都是他们最忙的时候。“大促的时候一般的货量会翻三倍，我们也就早上会儿班，晚下会儿班，多干一会儿。中午也不休息，一天就吃个早饭加夜宵，午饭能省就省了。那会儿都不可能走着送货，不是跑着也是快步走。”站点的同事说，宋学文在去年6·18大促期间和兄弟们连日连夜干了三四天，他为带动团队氛围，帮弟兄们买饭、鼓励弟兄们在大促中加油。
“五星级配送员”每月有额外奖励
京东公布的数据显示，京东拥有大约6万名一线配送员工，他们平均年龄不到32岁、日均配送里程超过30公里。京东的配送员全部都是京东集团正式员工，除了享受五险一金等基本待遇，还享有商业保险、通讯、防寒防暑、交通工具等30多种福利及补贴。
2016年，京东专门设立了“4·28京东配送员日”，旨在向所有奋战在一线的仓储、配送、客服、售后等员工表示致敬，并呼吁全社会给予这些基层劳动者更多的尊重、关注和关爱。在今年的“4·28配送员日”，京东对2000名优秀配送一线员工予以了表彰，号召全体京东员工学习他们的服务意识。
据宋学文介绍，京东的送货员薪资比其他快递公司配送员要高，按照多劳多得的规则，只要能吃苦就能拿到不低的工资。“平均到手大概6000到8000吧。”另外，公司每季度还会按照完成单量、客户满意度评选“季度达人”，选上的有奖金。每半年，公司还会评选“五星级配送员”，“只要选上就给加工资，每月能加五六百。”多次获得五星级配送员的宋学文很满意。
另外，每个配送片区还会评选“优秀员工代表”，宋学文多次被选上。一次，领导问他“公司要送你去迪拜玩，快去报名吧！”他起初以为领导开玩笑，谁知真的在公司系统中见到了自己的名字。原来是公司奖励优秀员工，组织了去迪拜的境外游项目。第一次出国的宋学文兴奋极了，他对北青报记者说：“我几乎从没旅游过，在北京这么多年，故宫、颐和园我一次都没去过。”
