中国网湖北4月1日讯（记者 王振华）12333是全国人力资源社会保障部门公益性服务专用电话号码。自2012年起，人社部将每年3月30日定为12333“全国统一咨询日”，并围绕一个主题开展集中咨询宣传活动。今年的12333“全国统一咨询日”主题为“话说居民养老保险”，湖北省主会场设在仙桃市。
3月30日，湖北省人社厅党组成员、总会计师高忻同志、仙桃市相关领导出席咨询日活动，并现场开通了“湖北12333”微信公众号的智能语音咨询新功能，咨询者可通过语音提问，自动得到问题回复，这也标志着湖北省12333电话咨询服务的技术有了进一步提升。下一步，湖北省还将加大12333咨询电话信息查询功能的开发建设，为社会公众提供7×24各类社保信息的自动语音查询。通过不断努力，逐步实现12333咨询服务电话由以人工服务为主向以自助式服务为主的转变。
据了解，湖北省城乡居民养老保险自2011年实施以来，不断完善制度，保障参保城乡居民的老年基本生活。截至2016年底，全省城乡居保实际参保人数2000多万人，为近700万城乡居民按时足额发放了养老金。截止到目前，全省12333人工话务量已经突破600万人次，12333咨询服务电话已经成为社会公众熟知的一条政府热线。在接好12333咨询电话的同时，省本级和各市（州）不断加大机构队伍建设，完善呼叫系统，拓展服务渠道，提升管理和业务水平。
据悉，为推广今年的“12333全国统一咨询日”活动主题“话说居民养老保险”，湖北省共发放城乡居民养老保险公益短信5000万条，全省所有乡镇、社区都张贴了宣传画，在大型场馆、居民集散地播放城乡居民养老保险政策宣传片，各地同步开展现场咨询。主会场共发放了宣传资料2000余份，服务答疑500余人次，现场培训200余名工作人员，当天新增“湖北12333”关注量1万余人。各地12333专家热线也在同步解答城乡居民养老保险政策。
