记者：这不是您第一次给120打电话吗？
马大爷：不是，好几次了。
记者：为什么？
马大爷：因为子女不在身边，突然有什么情况就打120呗，120十分钟准到，很方便。心里踏实，没有可惦记的地方，儿子在身边他也不行，他也没用，是不是。躺在车上推着，做心电图、量血压、整个情况在家就处理了，这多方便啊。
在整个看病过程中，马大爷一直搀扶着老伴。马大爷说，他和老伴今年都是73岁，结婚已经48年了，因为孩子工作忙，平时都是两人相互照顾，相濡以沫。
马大爷：老伴嘛就是老伴，年轻的时候也是经常拌嘴，都是正常的，老了以后就互相依靠了。
在零点后的急救任务中，老年人拔打120的比例很高，还有些是独居老人，平时身边没人照料。碰到这种情况，急救人员也会在家属赶到前尽力而为帮助对方。
刘扬：送到医院之后他就一个人，我们有些医生，或者护士或车组人员就会帮着他，比如挂号，陪同他一起做检查。
像这样沿着夜色疾驰的救护车，每晚都有一百多辆奔波在路上，他们接到的任务信息全部是从北京120调度指挥中心发出的。
每天拨打120的电话有4000余次，其中真正有急救需求的约为1500次，而北京急救中心的日均出车量能达到1000次左右。即便到了后半夜，数字归零后的更新速度也不比白天慢多少。
北京急救中心120调度指挥中心调度组长孙婧：从打入120开始，我们10秒钟要把这个电话接起来，接起来之后，我们采集好病人信息之后就要发单子，对司机的要求就是两分钟之内，要求他们必须上车。
让工作人员有些无奈的是，打进来的多一半都是咨询、骚扰的电话，有些电话听上去很紧迫，急救人员赶到后却是哭笑不得。
孙婧：我们接过一个电话，他说的是我们家宝宝生病了，我们家宝宝要救护车，问几岁，说两岁，说我们宝宝特别不舒服，你们快来，结果一到现场是一条狗。
急救人员告诉记者，他们还遇到过对方喝多了拨打120，出车后不给车费还骂人，也有坐上救护车反赖说自己衣服被蹭脏了要赔钱的。这些情况极大地浪费了120的资源，但又没有强制性的惩罚措施。而对于急救人员来说，无论对方是否恶意拨打，他们都要到现场看一眼才能放心。
120的任务随机性大、工作强度又高，为了抢救更多病人的生命，急救人员大都透支了自己的健康。
刘扬：做这行都是猝死人群。
记者：为什么？
刘扬：工作不规律，别说别的，夜班实际上是对身体消耗最大的状态，你看我头发都没了，就是熬的。于师傅，他比我大一岁头发都白了。
