提到后辈，王威有着自己的期待：“最起码，每个员工的心里都应该有张‘全国铁路站名地图’”，他告诉记者，这样当旅客问起，服务台人员就能心里有数，及时处理。新一年，他希望后辈处理业务的能力进一步提升，服务台的服务方式能更加多样，实现高效服务旅客的目标。
