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南昌客运段的微笑之星1/ 18)

发布时间: 2016-01-31 15:10:50  |  来源: 中国网  |  作者: 陈维松  |  责任编辑: 王梦泽
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作为南昌客运段的微笑之星,34岁的熊佳已然工作了15年。从特快列车到动车,从动车到高铁,她说:“这么多年下来,我还是最希望旅客给我们回馈笑脸与尊敬,这是对我们这身制服的最大认可。”

2014年9月16日,沪昆高铁南昌段开通运营,江西迈入高铁时代。其时,已是南昌客运段南昌至上海虹桥动车“鄱湖明珠号”列车长的熊佳,与她并称“艳佳组合”的好搭档徐艳,成为南昌铁路局首批高铁列车长,成为南昌西至北京西G489次高铁列车上一道靓丽的风景。

熊佳目前带领的三名列车员,都是九零后。1992年出生的彭李琪是南昌本地人,1996年出生的廖芳来自湖南郴州,1998年出生的尤天磊来自黑龙江绥化。2015年的春节,因为春运,廖芳在列车上度过了除夕,初五初六才坐三小时的火车回湖南老家看望父母。尤天磊的父母今年特意从东北来到南昌,希望和女儿在南昌一同过春节。“不过春运期间任务多,我也不能一直陪着他们。”彭李琪尽管是南昌本地人,工作五年的她,春节期间也很少能陪父母。“我都没时间交男朋友呢!”彭李琪调侃说。

在三名列车员看来,八零后的熊佳是个工作风风火火却又知心贴心的大姐大。“她给我们的工作交代事无巨细,每个细节都叮嘱好几遍。”彭李琪说。“她的时间观念很重,迟到会被她严厉批评,还得写书面检讨。”廖芳说。“我叫她小妈,叫她爱人小爸。”还不满18岁的尤天磊说。

熊佳笑着说:“现在的九零后,比我们可有个性多了。”高铁列车员工作需要耐心与细心。遇到列车上的突发情况,初出茅庐的年轻人难免遇到委屈与慌张。已有15年工作经验的熊佳,很希望尽快将自己的经验体会传授给这些初出茅庐的年轻人,让她们尽快成长,尽快独当一面。“我时常告诉我的这些姐妹,你帮助了旅客,他开心了,你也就开心了。你的父母看到了你的工作,也许开始会对你的辛劳感到心酸,但他们也会为你的成长感到骄傲。”

谈到家人,熊佳说自己关心太少。“从事这个工作,和旅客在一起的时间远超过家人。瘫痪在床的母亲,小学二年级的女儿,都是爱人照顾多一些。”“我就希望自己的女儿快乐成长,明白事理,懂得关心他人,从因为关心得到的回报中充实自己。”

工作多年,熊佳的成绩有目共睹。2012年和2013年,熊佳和好搭档徐艳的“艳佳”班组,连续被评为先进班组。2013年南昌铁路局十大平凡之星、2015年全国五一巾帼标兵岗,都是对她们工作的肯定。不过在熊佳看来,最大的收获不是这些。“我每天面对1000名旅客,每年有一半时间在车上。我经常为高铁上乘客的理解与宽容感到欣慰,更为临客上对你一些小小帮助就感激不已的乘客所感动。我们的微笑与服务,最希望得到的,还是旅客回馈的笑脸与尊敬。”

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